Aircall Surveys ofrece integraciones nativas con muchos sistemas CRM y de helpdesk. Si necesitas mayor flexibilidad, puedes ampliar tus flujos de trabajo con la API y Webhooks de Aircall Surveys. Este artículo explica cómo acceder a estas herramientas y describe casos de uso comunes.

Acceso a la API y webhooks de Aircall Surveys

Debes ser un cliente de pago de Aircall Surveys para utilizar la API.

  1. Abre tu cuenta de Aircall Surveys.
  2. Ve a Configuración.
  3. Localiza tu clave API.

Para obtener instrucciones de autenticación, consulta la introducción de la documentación de la API:
https://api-docs.aircallsurveys.com/introduction

Pasos para acceder a los webhooks:

  1. Abre tu cuenta de Aircall Surveys.
  2. Ve a la pestaña Integraciones.
  3. Configura el webhook que necesites.

Importante: Debes tener una suscripción activa de pago de Aircall Surveys para acceder a la API de Surveys.

Casos de uso de la API y webhooks de Aircall Surveys

Integraciones personalizadas con CRM o helpdesk

Aircall Surveys se integra con plataformas como Salesforce y HubSpot para registrar los resultados de las encuestas en un contacto. También puedes utilizar la API o los webhooks para personalizar este comportamiento o conectar con sistemas que no están soportados de forma nativa.

Ejemplos:

  • Personalizar cómo se registran los resultados de las encuestas, por ejemplo, si quieres excluir cierta información.
  • Registrar los resultados de las encuestas en un CRM o helpdesk que no esté incluido en la lista de integraciones de Aircall Surveys. Esto es útil si utilizas un sistema personalizado o un software de terceros que no sea compatible de forma nativa.

Puedes registrar los datos de las encuestas de dos maneras:

  • A través de webhooks, que se activan en cuanto se responde una encuesta.
  • A través de importaciones asíncronas llamando a la API de Surveys.

Exportación de datos

Aircall Surveys te permite exportar datos directamente desde la aplicación sin necesidad de desarrollo. Si prefieres exportaciones automáticas o recurrentes, puedes hacerlo a través de la API utilizando los métodos Get surveys o Get all surveys.

Recibir alertas sobre nuevos resultados de encuestas

Los webhooks de Aircall Surveys pueden notificarte cuando se envían encuestas o cuando se reciben respuestas. La carga útil del webhook incluye los resultados de la encuesta para que puedas extraer la información y enviarla donde la necesites, como un sistema de mensajería interna o un flujo de notificaciones por correo electrónico.

Nota: Implementar flujos de trabajo personalizados con la API o los webhooks requiere recursos técnicos.

Para preguntas técnicas o soporte, contacta con aircall@postcall.io.