Descubre Aircall Surveys

Aircall Surveys te permite enviar encuestas posteriores a la llamada por SMS o correo electrónico para medir la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo por teléfono. Este artículo explica los principales casos de uso, características clave, precios, disponibilidad geográfica y preguntas frecuentes.

Caso de uso y características clave

Aircall Surveys permite a los equipos de Atención al Cliente medir la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo por teléfono mediante encuestas automatizadas.

Las características clave incluyen:

• Envío de encuestas después de una llamada (SMS y correo electrónico) para obtener comentarios de los clientes

• Configuración de automatizaciones de encuestas para definir reglas sobre cuándo y cómo enviar encuestas

• Panel de resultados NPS y CSAT para seguir el rendimiento de tu centro de llamadas

• Resultados individuales de encuestas por cliente para profundizar en los comentarios de los clientes

• Clasificación de agentes para comparar puntuaciones entre equipos y agentes de Aircall

• Tarjetas de información para ver resultados anteriores de un cliente antes de empezar una llamada

• Integraciones CRM y Helpdesk para registrar encuestas y mejorar la entregabilidad de correos electrónicos

Envío de encuestas después de una llamada (SMS y correo electrónico)

Con Aircall Surveys puedes:

• Enviar encuestas de CSAT, NPS, Valoración por estrellas o Personalizadas

• Personalizar el contenido, aspecto y estilo de la encuesta

• Elegir el idioma de la encuesta

• Definir reglas para cuándo enviar encuestas

• Acceder a datos e informes de encuestas

• Permitir que los clientes respondan directamente desde su teléfono móvil

Configuración de automatizaciones de encuestas

Puedes configurar automatizaciones para controlar cuándo y cómo se envían las encuestas:

• Enviar encuestas por SMS o Correo electrónico, con alternancia a SMS si el correo es desconocido

• Utilizar condiciones de automatización populares como etiquetas de Aircall, usuarios, duración, dirección de la llamada y más

• Controlar la frecuencia de las encuestas para evitar sobreencuestar a los clientes

Panel de resultados NPS/CSAT

El panel de resultados NPS y CSAT ayuda a estandarizar y analizar el rendimiento de tus encuestas:

• Estandarizar el formato de la encuesta y los parámetros de envío para una medición precisa

• Profundizar en los resultados de una encuesta o respuesta de cliente específica

Resultados generales de las encuestas

Puedes:

• Ver puntuaciones generales, agentes y puntuaciones y respuestas por respuesta

• Profundizar en cada respuesta de cliente

Resultados individuales de las encuestas

Los resultados individuales te permiten:

• Acceder a respuestas a preguntas, información de contacto, enlace de grabación de Aircall, marcas de tiempo y opciones de triaje

Clasificación de agentes

La clasificación de agentes te permite:

• Ver puntuaciones por agente y equipo para la evaluación del rendimiento

Tarjetas de información

Las tarjetas de información:

• Muestran respuestas de encuestas anteriores de un cliente cuando vuelve a llamar, para proporcionar mejor contexto a los agentes

Integraciones CRM & Helpdesk

Aircall Surveys puede conectarse con:

• Salesforce

• HubSpot

• Pipedrive

• Zoho

• Zendesk

• Gorgias

• Geckoboard

• Zoho Analytics

Puedes:

• Sincronizar contactos para el envío de encuestas por correo electrónico

• Registrar resultados de enc el registro del cliente o ticket

Precios y facturación

Aircall Surveys es vendido y facturado por Aircall, y la asistencia la proporciona nuestro socio.

El precio varía según la ubicación debido a los costes de mensajería. El complemento se factura mensualmente, por usuario:

• EE. UU.: 7 $ por usuario al mes

• Reino Unido: 8 £ por usuario al mes

• Australia: 15 A$ por usuario al mes

• Europa: 10 € por usuario al mes

Características incluidas:

• Tipos de encuesta NPS, CSAT, Valoración por estrellas o personalizada

• Encuestas por SMS y correo electrónico (hasta 100 encuestas SMS por agente al mes)

• Panel NPS y CSAT y clasificación de agentes

• Aspecto y estilo personalizados

• Reglas de automatización basadas en la actividad de llamadas

• Ver respuestas en Tarjetas de Información

• Exportación de datos

Restricciones geográficas

Actualmente, Aircall Surveys está disponible para los números de los siguientes países:

Europa

Norteamérica

• EE. UU.
• Canadá

APAC

• Australia

Los clientes de otros países pueden recibir encuestas por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Aircall Surveys y cuál es su principal caso de uso?

Aircall Surveys es una herramienta que te permite enviar encuestas posteriores a la llamada para medir la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo por teléfono. El principal caso de uso es para directores de soporte y responsables de CX/CS que desean supervisar el rendimiento de su equipo y medir la satisfacción del cliente.

¿Cómo puedo enviar encuestas después de una llamada?

Aircall Surveys te permite enviar encuestas por SMS o correo electrónico después de una llamada. Puedes personalizar:

• Tipo de encuesta (CSAT, NPS, Valoración por estrellas o Personalizada)

• Contenido, aspecto y estilo

• Idioma

• Reglas para cuándo enviar encuestas

Los clientes pueden responder directamente desde sus teléfonos móviles.

¿Cómo configuro las automatizaciones de encuestas?

Puedes configurar reglas para activar encuestas en función de etiquetas de Aircall, usuarios, duración, dirección de la llamada y más. Controla la frecuencia de las encuestas para asegurarte de que los clientes no reciban demasiadas encuestas.

¿Cómo puedo acceder a los resultados NPS/CSAT y a los resultados generales de las encuestas?

Aircall Surveys ofrece un panel de resultados NPS y CSAT con formato de encuesta estandarizado y parámetros de envío. Puedes:

• Ver puntuaciones generales

• Ver agentes, puntuaciones y respuestas por respuesta

• Profundizar en cada respuesta de cliente

¿Qué información está disponible en los resultados individuales de las encuestas?

Los resultados individuales de las encuestas incluyen:

• Respuestas a preguntas

• Información de contacto

• Enlace de grabación de Aircall

• Marcas de tiempo

• Opciones de triaje

¿Puedo ver el rendimiento de los agentes usando Aircall Surveys?

Sí, Aircall Surveys incluye una clasificación de agentes que muestra las puntuaciones por agente y equipo, ayudándote a evaluar el rendimiento de tu equipo.

¿Cómo funcionan las tarjetas de información?

Las tarjetas de información muestran respuestas de encuestas anteriores de un cliente cuando vuelve a llamar, proporcionando un mejor contexto para tus agentes al atender a clientes recurrentes.

¿Qué integraciones CRM & Helpdesk están disponibles con Aircall Surveys?

Aircall Surveys puede conectarse con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard y Zoho Analytics para una mejor sincronización de contactos, envío de encuestas por correo electrónico y registro de resultados de encuestas en los registros o tickets de los clientes.

¿Existen restricciones geográficas para usar Aircall Surveys?

Actualmente, Aircall Surveys está disponible para los números de los países mencionados en la sección Restricciones geográficas. Los clientes de otros países pueden recibir encuestas por correo electrónico. Es posible que se amplíe a otros países en el futuro según la demanda.

¿Cómo puedo añadir Aircall Surveys a mi plan actual?

Para añadir Aircall Surveys a tu plan actual, ponte en contacto con tu Account Manager.

¿Cómo puedo obtener soporte para Aircall Surveys?

Aircall Surveys es vendido por Aircall y soportado por Postcall. Para soporte, contacta con ​​aircall@postcall.io