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Resumen

Los clientes pueden observar que una llamada que sonó durante un periodo de tiempo aparece como "abandonada por el llamante" en la aplicación telefónica, aunque se haya intentado contestar la llamada. 

Síntomas

  • La llamada claramente sonó y fue potencialmente contestada por un usuario
  • Las exportaciones pueden mostrar esto como: "abandoned_in_classic"
  • Este es un comportamiento "único" o muy infrecuente
  • La llamada pudo haber sido contestada, pero no se produjo ninguna conversación

Causa

Existe un caso límite, donde es posible que un llamante cuelgue la llamada al mismo tiempo que se contesta, lo que lleva a que este estado se registre como "abandonada por el llamante". 

Solución

Dado que este es un caso límite, estamos monitoreando el impacto continuo de este problema para observar si ocurren casos similares. Generalmente, este es un comportamiento único y raro basado en que la llamada sea contestada y terminada al mismo tiempo.