Mejora el análisis de tus llamadas y la formación de tu equipo con la Inteligencia Conversacional (CI) de HubSpot integrada con Aircall.
HubSpot CI permite a los usuarios escuchar, compartir y analizar llamadas directamente dentro de HubSpot. Con la integración de Aircall, puedes acceder a grabaciones y transcripciones de llamadas a través de HubSpot, incluso si algunos miembros del equipo no tienen una cuenta de Aircall.
Importante: Antes de habilitar la Inteligencia Conversacional para las llamadas de Aircall, asegúrate de que la función ya esté habilitada en tu cuenta de HubSpot.
Características principales y plan de HubSpot requerido
La integración Aircall–HubSpot CI mejora tu flujo de trabajo CRM haciendo que las llamadas grabadas y las transcripciones estén disponibles directamente en HubSpot. La integración introduce varias funciones clave que ayudan a los gestores y equipos a monitorizar las conversaciones, identificar términos clave y extraer información valiosa para mejorar el rendimiento en ventas y soporte.
| Función | Descripción | Plan de HubSpot requerido |
|---|---|---|
| Reproducir grabaciones | Escucha las grabaciones de Aircall directamente dentro de HubSpot (Sales Hub o Service Hub). | Todos los planes |
| Transcripción | Obtén automáticamente transcripciones con una separación clara entre el diálogo del agente y el cliente. Compatible con la lista de idiomas predeterminada de HubSpot. | Asiento de pago en Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise |
| Compartir grabaciones | Comparte grabaciones completas o parciales con colegas para colaboración y formación. | Todos los planes |
| Buscar palabras clave | Utiliza la barra de búsqueda en la transcripción para encontrar y analizar palabras clave en contexto. | Asiento de pago en Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise |
| Configurar términos clave | Seguimiento de términos y búsqueda de palabras clave para identificar temas o tendencias en las conversaciones. Cuando estos términos aparecen en una llamada, los datos están disponibles en el generador de informes personalizados de HubSpot. | Asiento de pago en Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise |
Consejo: Cuando se menciona un término rastreado en una grabación de llamada, esos datos están disponibles en el generador de informes personalizados de HubSpot, ayudándote a analizar patrones de conversación a gran escala.
Habilitar HubSpot CI para Aircall
Para habilitar la Inteligencia Conversacional para las llamadas de Aircall, sigue los pasos a continuación.
Pasos:
- Accede a Aircall Dashboard > Integrations & API.
- Selecciona tu integración de HubSpot y ve a la pestaña Configuración.
- Desplázate hasta la sección Inteligencia Conversacional.
- Revisa y acepta el aviso legal mostrado en la configuración.
- Asegúrate de que se haya seleccionado un propietario predeterminado.
- El propietario predeterminado no puede establecerse en “Nadie” debido a una limitación de HubSpot.
- Asegúrate de que la cuenta de Aircall incluya el complemento Aircall AI si planeas usar la función Habilitar registro de transcripciones de Aircall.
Importante: La opción "Habilitar registro de transcripciones de Aircall" está disponible solo para cuentas con el complemento Aircall AI.
Una vez habilitado, las grabaciones de Aircall estarán accesibles y reproducibles desde la interfaz de CI de HubSpot.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Aircall envía las grabaciones a HubSpot?
No. Aircall no transfiere las grabaciones a HubSpot. Permanecen almacenadas en los servidores de Aircall, pero pueden reproducirse directamente dentro de la interfaz de HubSpot.
¿Durante cuánto tiempo puedo escuchar las grabaciones en HubSpot?
Las grabaciones son alojadas y almacenadas por Aircall durante 1 año. Durante ese tiempo, los usuarios pueden acceder y reproducirlas directamente en HubSpot.
¿HubSpot cobrará por almacenar las grabaciones de Aircall?
No. Dado que Aircall almacena las grabaciones, HubSpot no aplica cargos por almacenamiento ni alojamiento de los datos de Aircall.
¿Aircall envía transcripciones a HubSpot?
No. Aunque Aircall proporciona su propio servicio de transcripción, HubSpot CI genera y almacena las transcripciones de forma independiente. Las transcripciones pueden diferir entre Aircall y HubSpot, y cualquier coste de alojamiento sigue las políticas propias de HubSpot.
¿En qué formato están las grabaciones?
Las grabaciones se almacenan en formato MP3.
¿Los permisos de acceso a CI son los mismos que en Aircall?
Las grabaciones en HubSpot son accesibles para todos los usuarios con los permisos adecuados en HubSpot, y Aircall no controla quién puede acceder a las grabaciones en HubSpot. Si eres un usuario con un asiento de pago asignado en Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, puedes usar Inteligencia Conversacional (CI) para transcribir y analizar grabaciones.
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