Puede haber momentos en los que experimentes problemas con tus auriculares mientras usas Aircall. Puede que no escuches a la otra persona, que la otra persona no te escuche a ti, que no haya ningún sonido en tu dispositivo, o que notes demasiado ruido de fondo o retroalimentación.
Estos problemas pueden interrumpir la comunicación y ralentizar tu flujo de trabajo. Afortunadamente, existen varias formas de solucionar y mejorar tu experiencia de audio en Aircall.
Aquí tienes nuestros mejores consejos para solucionar problemas de audio mientras usas Aircall.
Uso de un Mac (con macOS X)
En Mac, recomendamos encarecidamente utilizar unos auriculares con mini-jack, ya que el sistema los reconoce automáticamente. La mayoría de los auriculares USB también funcionarán, siempre que estén correctamente configurados en los ajustes de sonido de tu Mac.
Pasos:
Haz clic en el icono de Apple en el lado izquierdo de tu barra superior.
Abre Preferencias del Sistema.
Ve a la sección de Sonido.
Selecciona tus auriculares tanto para la salida de sonido como para la entrada de sonido.
Después de seleccionar tus auriculares, cierra y vuelve a abrir la aplicación Aircall.
Importante: If you are using USB headsets on Mac, you will have to follow the steps above every time you unplug and replug your headset, or relaunch your session.
Si has actualizado recientemente tu Mac, asegúrate de permitir que el micrófono acceda a Google Chrome en los ajustes de Seguridad y Privacidad de tu ordenador.
Nota: On macOS devices, the yellow Mic Mode indicator in the toolbar does not indicate that Aircall is recording.
This is a macOS feature that shows your microphone is in use by an application on your device and it cannot be disabled.
Si utilizas un PC (con Windows)
En Windows, recomendamos encarecidamente utilizar unos auriculares USB, ya que es más probable que el sistema los reconozca. Sin embargo, tanto los auriculares USB como los de mini-jack se consideran dispositivos externos y requieren los controladores y la configuración correctos en Windows.
Asegúrate estén conectados a tu ordenador antes de iniciar Google Chrome para evitar la pérdida de conectividad. Luego verifica que Windows pueda reconocer el dispositivo.
Pasos:
Abre la búsqueda del sistema y escribe administrar dispositivos de audio.
Selecciona la opción correspondiente de la lista de resultados.
En la pestaña de Reproducción, selecciona el dispositivo que quieres usar de la lista.
Google Chrome
Si utilizas la aplicación web de Aircall o el teléfono Aircall en tu integración, asegúrate de que el audio de la pestaña no esté silenciado en Google Chrome.
Pasos:
Abre Google Chrome.
Ve a Configuración y localiza los ajustes de sonido o audio de la pestaña.
Comprueba que el sonido de la pestaña para la página de Aircall o la página de integración no esté silenciado.
Si esta función está activada, puede afectar al sonido de tu teléfono.
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