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Recuerde guiar a su equipo hacia Aircall Workspace. La aplicación Aircall Phone heredada se retirará en 2026. Obtenga más información en nuestros artículos bajo la sección Migración a Aircall Workspace.

Activar la función de buzón de voz en su Panel de Aircall como administrador es sencillo. Una vez configurado, sus clientes podrán dejar mensajes si usted o su equipo no pueden atender el teléfono durante o después del horario laboral.

⚠️ Tenga en cuenta que debe estar asignado a un número de teléfono para ver los mensajes de voz desde la aplicación. Estos aparecerán en la sección Tareas pendientes de su teléfono Aircall.

Comprobar su buzón de voz desde la sección Tareas pendientes

  • Abra la aplicación de escritorio o web de Aircall.

  • Haga clic en Tareas pendientes ubicado en la parte inferior izquierda del Teléfono.

    ⚠️ Si tiene llamadas perdidas o mensajes de voz, aparecerán en esta sección de la aplicación. También tenga en cuenta que los mensajes de voz aparecerán en la sección de Llamadas perdidas y estarán agrupados por el llamante.

  • Puede elegir reproducir el mensaje de voz directamente desde esta vista pulsando el botón de reproducir.

También puede hacer clic en el registro de llamadas para ver los detalles de la llamada y pulsar el botón de reproducir en la sección de mensajes de voz. Esto también se puede hacer en la sección de Historial de llamadas.

 

También puede configurar notificaciones por correo electrónico en caso de que no reciba estas alertas.

⚠️ Las llamadas perdidas y los mensajes de voz para números IVR no se mostrarán en su sección de Tareas pendientes a menos que estén asignados a usted. Si necesita ver los mensajes de voz de sus números IVR, deberá abrir la sección de Historial e incluir esos números en sus filtros.

Comprobar los mensajes de voz desde el Panel

✅ Si está suscrito al Plan Profesional, también podrá ver los mensajes de voz desde la Monitorización en vivo.

Deberá iniciar sesión en el Panel y hacer clic en Monitorización en vivo.

Desde aquí, puede pulsar el botón de reproducir cuando vea que hay un mensaje de voz.

 

⚠️ Tenga en cuenta que una vez que devuelva la llamada del mensaje de voz o llamada perdida desde la sección Tareas pendientes, la llamada se marcará como realizada y solo estará disponible desde la sección Historial de llamadas.

📚 Las transcripciones de mensajes de voz están ahora en acceso anticipado. Por favor visite Transcripción de mensajes de voz - Acceso anticipado para obtener más información.