Postcall es una aplicación creada para clientes de Aircall que permite enviar encuestas por SMS y correo electrónico automáticamente después de una llamada. Configurar la integración solo lleva unos minutos.

Conecta tu cuenta de Aircall

Pasos:

  1. Ve a postcall.io e inicia sesión.
  2. Haz clic en Conectar Aircall.
  3. Cuando se te solicite, permite que Postcall acceda a la información de tus llamadas de Aircall seleccionando Autorizar.
  4. Una vez conectado, verás un mensaje de confirmación: Aircall Connected.

Crea una encuesta

Después de conectar Aircall, se te pedirá que crees tu primera encuesta.

  1. Sigue las instrucciones en pantalla para establecer un título para la encuesta.
  2. Añade las preguntas de tu encuesta.

Puedes personalizar el contenido de tu encuesta directamente en la interfaz de Postcall.

postcall-create-survey.png

Prueba tu encuesta (opcional)

Puedes enviar una versión de prueba de tu encuesta para verificar la configuración.

  1. Introduce tu dirección de correo electrónico.
  2. Visualiza y prueba la encuesta que has creado para asegurarte de que aparece como esperas.

Crea desencadenantes

A continuación, configurarás desencadenantes que determinan cuándo y cómo se envían las encuestas. Los desencadenantes pueden basarse en eventos y criterios específicos de Aircall.

Puedes seleccionar varios criterios, como:

  • Llamada entrante o saliente
  • Número de teléfono utilizado para realizar o recibir la llamada*
  • Duración de la llamada
  • Usuario de Aircall que realiza la llamada*
  • Etiquetas utilizadas durante la llamada (establece una etiqueta nueva o utiliza una existente de Postcall)
  • Método de envío de la encuesta, ya sea SMS o correo electrónico **

Debes añadir todos los mismos números de teléfono de Aircall a tu integración de Postcall que estén listados en tu desencadenante. Para hacer esto, debes ser usuario Administrador de Aircall.

Pasos:

1. Inicia sesión en el Panel de control de Aircall > Integraciones y API

3. Busca Postcall en la barra de búsqueda y haz clic en él

4. Haz clic en Añadir números en la sección Números conectados.

postcall-triggers.png

Nota: Para las encuestas enviadas por correo electrónico, el contacto debe existir en Aircall con una dirección de correo electrónico válida.
Si prefieres enviar las encuestas por correo electrónico pero no todos los contactos tienen dirección, selecciona Email first, SMS fallback en tus ajustes de Postcall.

Una vez que tus desencadenantes estén configurados, las encuestas se enviarán automáticamente según las condiciones que hayas elegido.

postcall-triggers.png

Accede a tu Panel de Postcall

Tu integración ya está activa. Puedes revisar el rendimiento de tus encuestas y la actividad de llamadas en cualquier momento.

  1. Inicia sesión en tu Panel de Postcall.
  2. Navega a la pestaña Encuestas para ver los detalles de las encuestas enviadas o completadas.
  3. Para acceder a más información sobre una encuesta específica, haz clic en Abrir en la columna Ver bajo Encuestas completadas recientemente.

postcall-dashboard.png

¡Todo listo! Tu integración de Postcall ya está preparada para recopilar comentarios valiosos de tus llamadas de Aircall.