La aplicación Aircall Now te permite iniciar una llamada con los clientes directamente desde una conversación en Intercom Messenger. Este artículo explica cómo instalar, actualizar y usar Aircall Now sin problemas dentro de Intercom.

Nota: Aircall Now está disponible actualmente solo en inglés.

Actualización a Aircall Now V2

Una nueva versión de la integración Aircall Now estuvo disponible el 25 de septiembre de 2023. Si instalaste una versión anterior, debes actualizar a Aircall Now V2 antes del 24 de diciembre de 2023 para continuar usando el servicio.

La actualización toma menos de cinco minutos y es un proceso único.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Intercom y abre el Intercom Messenger Marketplace.
  2. Busca la aplicación Aircall Now V2.

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  1. Ve a Tus aplicaciones instaladas y localiza Aircall Now (no V2).
  2. Selecciona Desinstalar en el panel derecho.

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  1. Regresa al Marketplace e instala Aircall Now V2.

Configuración de Aircall Now en Intercom

Antes de instalar, asegúrate de que se cumplan todas las condiciones a continuación.

Importante: Debes:
• Tener suscripciones activas tanto en Intercom como en Aircall
• Ser administrador en ambas plataformas, Intercom y Aircall
• Usar la misma dirección de correo electrónico en ambas plataformas
• Usar Google Chrome en un ordenador de escritorio o portátil (tanto tú como tus clientes)

Si aún no tienes cuentas, puedes registrarte para una prueba con Intercom y Aircall antes de continuar.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Intercom y abre el Intercom Messenger Marketplace.
  2. Busca la aplicación Aircall Now.

  1. Haz clic en Instalar ahora.
  2. Confirma la instalación haciendo clic en Conectar.

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Una vez conectado, la aplicación Aircall Now estará lista para usarse en tus conversaciones de Intercom Messenger.

Iniciar una llamada con Aircall Now

Cuando chatees con un cliente en Intercom Messenger, puedes iniciar una llamada al instante.

Pasos:

  1. En tu conversación de Intercom, haz clic en Agregar una aplicación.

  1. Selecciona la aplicación Aircall Now.

  1. Cuando aparezca la tarjeta de Aircall Now, haz clic en Enviar.

Tu cliente recibirá una invitación en el chat de Intercom para unirse a una llamada. Cuando haga clic en el botón, comenzará inmediatamente una sesión en vivo de Aircall.

Garantizar una instalación y llamadas exitosas

Nota: Revisa los siguientes puntos antes de iniciar una llamada:
• El cliente debe conceder acceso al micrófono cuando se le solicite al comenzar la llamada.
• La página web del cliente debe usar HTTPS (no HTTP), de lo contrario la llamada no se iniciará.
• Tanto el cliente como el agente deben evitar refrescar o navegar fuera de la página durante la llamada para prevenir desconexiones.

Con Aircall Now integrado en Intercom Messenger, puedes conectar con tus clientes más rápido y resolver conversaciones en tiempo real.