La integración entre Aircall y Kustomer permite registrar automáticamente tus llamadas en Kustomer. Para completar la configuración, tendrás que crear una clave API en Aircall, instalar la aplicación de Aircall en Kustomer y configurar Kustomer en Aircall.

Antes de comenzar, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Kustomer o con su equipo de soporte en support@kustomer.com. Pueden ayudarte con la configuración y a crear flujos de trabajo que garanticen que tus llamadas se registren correctamente en Kustomer.

Paso 1: Crea tu clave API en Aircall

  1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall > Integraciones > Claves API
  2. Haz clic en Generar una clave API
  3. Introduce un nombre para tu clave API
  4. Copia tu ID de API y tu token de API y guárdalos de forma segura para utilizarlos más adelante
  5. Haz clic en Confirmar

Paso 2: Instala la aplicación de Aircall en Kustomer

Antes de instalarla, debes convertir tus credenciales de la API de Aircall al formato Base64:

  1. Ve a https://www.base64encode.org/.

  2. Introduce tus credenciales de API con el siguiente formato:

    APIID:APIToken
(No incluyas espacios.)
  3. Haz clic en Codificar.
  4. Copia todo el texto codificado (incluidos todos los símbolos) y guárdalo para utilizarlo más adelante.

Pasos para instalar la aplicación de Aircall:

  1. En Kustomer, ve a la página Aplicaciones.
  1. Busca Aircall en la sección Explorar directorio.
  2. Haz clic en Aircall y selecciona Instalar.
  3. Introduce la clave API Base64 que creaste anteriormente.
  1. Haz clic en Instalar.
  2. Una vez instalada, ve a Configuración > Plataforma > Webhooks entrantes.
  3. Ve a la pestaña Webhooks de formularios y copia la URL del webhook de Aircall.

Paso 3: Configura Kustomer en Aircall

  1. Vuelve a tu Panel de control de Aircall.
  2. Haz clic en Integraciones y API en el menú de la barra lateral izquierda.
  3. En la pestaña Descubrir integraciones, selecciona Webhook.
  4. Pega la URL del webhook que copiaste de Kustomer.
  5. Elige los eventos de Aircall que quieras registrar en Kustomer.
    • Para registrar únicamente la actividad de las llamadas, activa:
      • call.created
      • call.answered
      • call.hungup
      • call.ended
      • call.assigned
  1. Haz clic en Añadir webhook para confirmar.
Consejo: Una vez añadido el webhook, Aircall comenzará a enviar automáticamente los datos de los eventos a Kustomer en función de los activadores seleccionados.

¡Eso es todo! Tu integración con Kustomer ya está configurada.

Si necesitas ayuda para crear flujos de trabajo o solucionar problemas con la integración, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Kustomer o escribe a support@kustomer.com.