Cómo usar la aplicación móvil Aircall Workspace

La aplicación móvil Aircall Workspace para iOS y Android te permite gestionar llamadas y mensajes sobre la marcha con una experiencia similar a Aircall Workspace en Escritorio y Web. Este artículo explica cómo navegar por la aplicación y utilizar sus funciones principales.

Barra de navegación

En la parte inferior de la aplicación, encontrarás la barra de navegación, que te permite cambiar entre cuatro páginas:

• Conversaciones
• Llamadas
• Mensajes
• Teclado

Cada sección está diseñada para ayudarte a acceder rápidamente a llamadas, mensajes y configuraciones.

Página de teclado

La página Teclado es donde comienzas nuevas conversaciones y realizas llamadas salientes.

1. Selecciona el número de llamada

Si tienes asignados varios números, toca el selector de números en la parte superior del teclado para elegir qué número usar al iniciar una conversación.

Desde este menú, también puedes:

• Establecer un número como predeterminado.
• Compartir el número.
• Copiar el número.

2. Introduce o selecciona un contacto

• Introduce un número de teléfono directamente en el campo del teclado.
• Toca Contactos para buscar compañeros de equipo o contactos.

Los contactos tanto de Aircall como de tu dispositivo local aparecerán, permitiéndote iniciar una llamada o mensaje directamente.

3. Inicia una llamada o mensaje

• Toca el icono de mensaje para iniciar una conversación SMS.
• Toca el icono de llamada para realizar una llamada.

Página de conversaciones

La página Conversaciones ofrece una vista unificada de todas las llamadas y mensajes. Por defecto, puedes ver conversaciones de todos los números que tienes asignados o a los que tienes acceso para llamadas salientes.

Puedes buscar conversaciones por número o contacto simplemente haciendo clic en el icono de búsqueda en la esquina superior derecha.

Filtros

Puedes filtrar las conversaciones por:

• No leídas
• Abiertas
• Asignadas a ti
• No asignadas
• Salientes
• Cerradas

Puedes acceder a una opción de filtrado más detallada haciendo clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.

Acciones en la conversación

Desliza hacia la izquierda en una conversación para:

• Asignarla a un usuario.
• Cerrar la conversación.

Vista de conversación

Seleccionar una conversación abre la vista de conversación detallada, que incluye todo el historial de llamadas y mensajes con un contacto.

Desde esta vista, puedes:

• Tocar el icono del teléfono para llamar al contacto.
• Tocar los tres puntos para reabrir o cerrar la conversación, o copiar el ID de la conversación.
• Enviar un mensaje SMS.
• Escuchar grabaciones de llamadas o buzones de voz.

Seleccionar una llamada específica abre la página de detalles de la llamada, donde puedes:

• Ver información del contacto y de la llamada.
• Agregar o actualizar etiquetas y notas.
• Copiar el ID de la llamada.
• Escuchar grabaciones o buzones de voz.

Tocar el nombre del contacto en la parte superior abre el perfil del contacto, donde puedes ver y editar los detalles del contacto.

Página de llamadas

La página de llamadas lista eventos individuales de llamadas. Puedes ver todas las llamadas que has realizado. Puedes buscar llamadas por número o contacto simplemente haciendo clic en el icono de búsqueda en la esquina superior derecha.

Puedes abrir la página de detalles de la llamada haciendo clic en cualquier llamada o llamar de nuevo al mismo contacto mediante el icono del teléfono.

Filtros

Puedes acceder a la opción de filtro haciendo clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. Puedes filtrar por:

• Fechas
• Compañeros de equipo
• Tipos de llamada
• Números
• Etiquetas

Página de mensajes

La página de mensajes muestra todas las conversaciones basadas en mensajes para cada contacto.

Puedes abrir la vista de conversaciones haciendo clic en cualquier mensaje.

Filtros

Puedes filtrar las conversaciones por:

• Asignadas a ti
• SMS/MMS
• Todas

Puedes acceder a una opción de filtrado más detallada haciendo clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.

Vista durante la llamada

Una vez que una llamada comienza, verás la vista de llamada entrante o en curso. Desde aquí, puedes acceder a acciones como:

• Altavoz
• Poner en espera
• Silenciar
• Teclado
• Grabar
• Buzón de voz
• Conferencia
• Transferir
• Colgar

Vista de llamada finalizada

Después de que la llamada termina, se te redirige a la vista Llamada finalizada. Desde esta pantalla, puedes:

• Ver información del contacto y de la llamada.
• Valorar la calidad de la llamada.
• Ver, agregar o actualizar Etiquetas y Notas.
• Copiar el ID de la llamada.

Cuando termines, toca Mantener conversación abierta o Cerrar conversación para salir del resumen de la llamada.

Vista de llamada entrante

Al recibir una llamada entrante, alguna información puede no mostrarse inmediatamente debido a limitaciones de iOS.

NOTA:
Debido a las restricciones de iOS, ciertos detalles, como la tecla IVR seleccionada por el llamante, no son visibles hasta que la llamada es contestada. Toda la información estará disponible una vez que la llamada se conecte.

Cómo acceder a los contactos

Puedes acceder a tus contactos desde cualquier vista:

• Desde Teclado, haciendo clic en el icono de contactos.
• Desde las páginas de Conversaciones, Llamadas y Mensajes puedes acceder abriendo el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.

La página de Contactos te permite buscar contactos y compañeros de equipo.

Puedes alternar entre:

• Contactos recientes, mostrando números contactados recientemente.
• Compañeros de equipo, mostrando usuarios en tu cuenta de Aircall.

Toca el icono + en la esquina superior derecha para agregar un nuevo contacto.

Configuración

Toca tu icono de usuario en la esquina superior izquierda para abrir el menú de Configuración.

Cuenta

Toca tu nombre para ver los detalles de la cuenta, incluyendo:

• Nombre
• Empresa
• Dirección de correo electrónico
• Números

Disponibilidad

Debajo de tu nombre, puedes establecer tu estado de disponibilidad:

• Disponible: Listo para recibir llamadas.
• Horario automático: Sigue tus horas de trabajo configuradas.
• No disponible: No disponible para recibir llamadas.

Elige la opción que mejor se adapte a tu preferencia de trabajo actual.

Preferencias

Desde Preferencias, puedes configurar lo siguiente:

Llamadas

• Vincula tu red de operador.
• Establece el tiempo de finalización.
• Configura las horas de trabajo y la zona horaria.
• Define la disponibilidad cuando usas el horario automático.

Idiomas

• Te redirige a la configuración de tu dispositivo para ajustar las preferencias de idioma.

Sonido y apariencia

• Establece tu tono de llamada.
• Activa o desactiva la cancelación de ruido.
• Configura el modo oscuro.
• Muestra u oculta las etiquetas de acción durante las llamadas.

Privacidad y permisos

• Oculta las llamadas de Aircall del historial de llamadas nativo de tu dispositivo.
• Activa o desactiva las notificaciones.
• Activa o desactiva el acceso a contactos locales.

Calidad

• Configura el comportamiento en roaming.
• Selecciona la configuración de tasa de bits de audio.

Ayuda y soporte

Usa Ayuda y soporte para reportar un problema o acceder a la Base de Conocimiento de Aircall.

Importante: E:
Debido a las restricciones del SDK móvil de iOS, las llamadas entrantes pueden sonar durante un máximo de un minuto en la aplicación iOS, incluso si se ha configurado un tiempo de timbre más largo en el flujo de distribución de llamadas.