Este artículo compara cómo Zoom y Aircall gestionan las transmisiones de voz y medios, con un enfoque en la tecnología, la seguridad y la fiabilidad.

Tecnología de Zoom

El cliente de Zoom es una aplicación de código cerrado que debe descargarse e instalarse antes de su uso.

  • Las transmisiones de vídeo y audio se cifran antes de ser enviadas al servicio Multipoint Control Unit (MCU) de Zoom.

  • En la MCU, las transmisiones se analizan para garantizar la sincronización con otros participantes y luego se combinan en una sola transmisión.

Los servidores de Zoom también incluyen tecnologías de aprendizaje automático, que se aplican a las transmisiones de vídeo para alimentar funciones como los fondos virtuales.

Debido a que tanto el cliente como las tecnologías del servidor son de código cerrado:

  • No es posible saber exactamente cómo se utilizan o gestionan las transmisiones por parte de Zoom Communications Inc.

  • Los datos están cifrados durante el transporte a los servidores, pero son accesibles para la tecnología de Zoom dentro del propio servidor.

  • Como resultado, se desconoce si las transmisiones de Zoom permanecen privadas en todo momento.

Tecnología de Aircall

Aircall utiliza tecnología WebRTC.

WebRTC fue desarrollado inicialmente por Global IP Solutions (GIPS), una empresa fundada alrededor de 1999 en Suecia. En 2011, GIPS fue adquirida por Google y, desde entonces, WebRTC es una plataforma de código abierto. Su código fuente está disponible libremente y puede ser examinado por terceros.

En Aircall:

  • Las transmisiones de audio se inician utilizando WebRTC.

  • Las transmisiones están cifradas a nivel de internet y también dentro de los propios paquetes de audio.

Una vez recibidas por los servidores de Aircall:

  • El formato de audio se convierte al formato requerido para el transporte a través de las líneas de los operadores de telefonía tradicionales, y viceversa.

  • Más allá de esta conversión de formato y las rutinas específicas de WebRTC, no se aplican otras transformaciones.

Comparación del rendimiento de voz

La tecnología WebRTC se actualiza regularmente por numerosas personas y organizaciones, como Microsoft, Apple y Google. Esto significa:

  • Las posibles vulnerabilidades pueden ser encontradas y corregidas rápidamente.

En cambio:

  • Zoom es propietario.

  • Las vulnerabilidades se corrigen solo cuando Zoom Communications Inc. tiene conocimiento de ellas.

Esto hace que WebRTC sea especialmente fiable y potencialmente más seguro para los usuarios finales.

Además, las pruebas realizadas por profesionales de VoIP han encontrado que WebRTC es un fuerte competidor frente a la popularidad de Zoom.

Por ejemplo:

  • Al probar la capacidad de ambas plataformas para recuperarse de los cambios en el ancho de banda de la red, el equipo de Jitsi Media Server descubrió que WebRTC responde de media el doble de rápido que Zoom.

Conclusión

Aunque Zoom es una herramienta popular y capaz para conferencias y videollamadas en línea, muestra algunas limitaciones como plataforma de comunicación de persona a persona.

Por ejemplo:

  • Todos los participantes deben utilizar el software propietario de Zoom.

  • Todos los participantes deben estar conectados a internet, lo que significa que Zoom no tiene el mismo alcance que las plataformas habilitadas para telefonía como Aircall.

Aircall también ofrece:

  • Integración con numerosas otras herramientas empresariales

  • Capacidades de configuración mediante API

Estos beneficios adicionales apoyan a los usuarios a nivel empresarial, creando una funcionalidad mucho mayor más allá de las funciones básicas de comunicación.