En algunos casos, el Firewall de Windows Defender puede bloquear incorrectamente a Aircall, lo que puede impedir que realices o recibas llamadas. La recomendación es permitir Aircall a través del firewall creando una excepción segura, en lugar de desactivar el firewall por completo.

Importante: E:
Debes tener derechos de administrador en tu dispositivo Windows para cambiar la configuración del firewall. Si no tienes estos permisos, contacta con el administrador de TI.

Solución recomendada: permitir Aircall a través del Firewall de Windows Defender

Pasos:

  1. Abrir el Firewall de Windows Defender
    1. Haz clic en el botón Inicio, o pulsa tecla de Windows + S.
    2. Escribe Firewall de Windows Defender.
    3. Haz clic en Firewall de Windows Defender en los resultados.
    4. En la barra lateral izquierda, haz clic en Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows Defender.

  1. Añadir Aircall a la lista de aplicaciones permitidas
    1. Haz clic en Cambiar configuración. Es posible que se te pida introducir una contraseña de administrador.
    2. Desplázate por la lista de aplicaciones y busca Aircall.

  1. Configurar el acceso de Aircall
    • Si Aircall ya está en la lista:
      • Marca la casilla a la izquierda de Aircall.
    • Si Aircall no está en la lista:
      1. Haz clic en Permitir otra aplicación….
      2. Haz clic en Examinar… y localiza el archivo de la aplicación Aircall. La ruta predeterminada es:
        • C:\Program Files\Aircall\Aircall.exe
      3. Selecciona el archivo y haz clic en Agregar.
  2. Seleccionar perfiles de red
    • Asegúrate de que las casillas de los perfiles de red apropiados estén seleccionadas para Aircall, como Privada y/o Pública, según tu entorno.
  3. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios.

Solución de problemas y diagnósticos: desactivación temporal del firewall

Si Aircall ha sido permitido a través del firewall y los problemas de conexión persisten, el administrador de TI puede desactivar temporalmente el Firewall de Windows Defender con fines de diagnóstico. Esto nunca debe usarse como una solución permanente.

Pasos:

  1. Haz clic en el botón Inicio, o pulsa tecla de Windows + S, y escribe Seguridad de Windows.

  1. Abre la aplicación Seguridad de Windows.

  1. Haz clic en Protección contra firewall y red.

  1. Selecciona el perfil de red activo, como Red privada o Red pública.

  1. En Firewall de Windows Defender, cambia el interruptor a Desactivado.
Importante: E:
Si desactivar el firewall resuelve el problema, vuelve a activarlo inmediatamente. Luego investiga otras posibles restricciones de red, como software antivirus o configuraciones del router, que puedan estar bloqueando Aircall.

Desactivar el firewall solo debe usarse para confirmar la fuente del problema y debe revertirse tan pronto como se complete la prueba.