Desbloquear Aircall en Firewall de Windows Defender

En algunos casos, Firewall de Windows Defender puede bloquear Aircall por error, lo que puede impedirte realizar o recibir llamadas. El enfoque recomendado es permitir Aircall a través del firewall creando una excepción segura, en lugar de desactivar el firewall por completo.

Importante: Debes tener derechos de administrador en tu dispositivo Windows para cambiar la configuración del firewall. Si no tienes estos permisos, ponte en contacto con tu administrador de TI.

Solución recomendada: permitir Aircall a través de Firewall de Windows Defender

Pasos:

1. Abrir Firewall de Windows Defender
   1. Haz clic en el botón Inicio o pulsa tecla Windows + S.
   2. Escribe Firewall de Windows Defender.
   3. Haz clic en Firewall de Windows Defender en los resultados.
   4. En la barra lateral izquierda, haz clic en Permitir una aplicación o una característica a través de Firewall de Windows Defender.

2. Añadir Aircall a la lista de aplicaciones permitidas
   1. Haz clic en Cambiar la configuración. Es posible que se te pida que introduzcas una contraseña de administrador.
   2. Desplázate por la lista de aplicaciones y busca Aircall.

3. Configurar el acceso de Aircall
   • Si Aircall ya aparece en la lista:
     • Marca la casilla situada a la izquierda de Aircall.
   • Si Aircall no aparece en la lista:
     1. Haz clic en Permitir otra aplicación….
     2. Haz clic en Examinar… y localiza el archivo de la aplicación Aircall. 
        • C:\Users\<username>\AppData\Local\AircallWorkspace para instalaciones .exe

        • C:\Program Files\AircallWorkspace para instalaciones .msi

          Para obtener más información sobre la ruta de instalación, consulta Rutas de instalación local de la aplicación Aircall Workspace.

     3. Selecciona el archivo y haz clic en Añadir.
4. Seleccionar perfiles de red
   • Asegúrate de que estén marcadas las casillas de los perfiles de red adecuados para Aircall, como Privada y/o Pública, según tu entorno.
5. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios.

Solución de problemas y diagnóstico: desactivación temporal del firewall

Si se ha permitido Aircall a través del firewall y los problemas de conexión persisten, tu administrador de TI puede desactivar temporalmente Firewall de Windows Defender con fines de diagnóstico. Esto nunca debe utilizarse como solución permanente.

Pasos:

1. Haz clic en el botón Inicio o pulsa tecla Windows + S y escribe Seguridad de Windows.

2. Abre la aplicación Seguridad de Windows.

3. Haz clic en Firewall y protección de red.

4. Selecciona el perfil de red activo, como Red privada o Red pública.

5. En Firewall de Windows Defender, cambia el interruptor a Desactivado.

Importante: Si desactivar el firewall resuelve el problema, vuelve a activarlo inmediatamente. Después, investiga otras posibles restricciones de red, como el software antivirus o la configuración del router de red, que puedan estar bloqueando Aircall.

La desactivación del firewall solo debe utilizarse para confirmar el origen del problema y debe revertirse en cuanto finalicen las pruebas.