Desbloquear Aircall en Firewall de Windows Defender

En algunos casos, Firewall de Windows Defender puede bloquear incorrectamente Aircall, lo que puede impedirle realizar o recibir llamadas. El enfoque recomendado es permitir Aircall a través del firewall creando una excepción segura, en lugar de desactivar por completo el firewall.

Importante: Debe tener derechos de administrador en su dispositivo Windows para cambiar la configuración del firewall. Si no tiene estos permisos, póngase en contacto con su administrador de TI.

Solución recomendada: permitir Aircall a través de Firewall de Windows Defender

Pasos:

1. Abra Firewall de Windows Defender
   1. Haga clic en el botón Inicio o pulse tecla Windows + S.
   2. Escriba Firewall de Windows Defender.
   3. Haga clic en Firewall de Windows Defender en los resultados.
   4. En la barra lateral izquierda, haga clic en Permitir una aplicación o una característica a través de Firewall de Windows Defender.

2. Añada Aircall a la lista de aplicaciones permitidas
   1. Haga clic en Cambiar la configuración. Es posible que se le solicite introducir una contraseña de administrador.
   2. Desplácese por la lista de aplicaciones y busque Aircall.
      • El nombre de la aplicación en la sección Aplicaciones y características permitidas podría ser: Aircall Workspace, AEMA Agent, aircallworkspace.exe
3. Configure el acceso de Aircall
   • Si Aircall ya aparece en la lista:
     • Seleccione la casilla situada a la izquierda de Aircall.
   • Si Aircall no aparece en la lista:
     1. Haga clic en Permitir otra aplicación….
     2. Haga clic en Examinar… y localice el archivo de la aplicación Aircall. 
        • C:\Users\<username>\AppData\Local\AircallWorkspace para instalaciones .exe

        • C:\Program Files\AircallWorkspace para instalaciones .msi

          Para obtener más información sobre la ruta de instalación, consulte Rutas de instalación local de la aplicación Aircall Workspace.

     3. Seleccione el archivo y haga clic en Agregar.
4. Seleccione los perfiles de red
   • Asegúrese de que estén seleccionadas las casillas de los perfiles de red adecuados para Aircall, como Privada y/o Pública, según su entorno.
5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Solución de problemas y diagnóstico: desactivación temporal del firewall

Si se ha permitido Aircall a través del firewall y los problemas de conexión persisten, su administrador de TI puede desactivar temporalmente Firewall de Windows Defender con fines de diagnóstico. Esto nunca debe utilizarse como solución permanente.

Pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio o pulse tecla Windows + S y escriba Seguridad de Windows.

2. Abra la aplicación Seguridad de Windows.

3. Haga clic en Firewall y protección de red.

4. Seleccione el perfil de red activo, como Red privada o Red pública.

5. En Firewall de Windows Defender, cambie el interruptor a Desactivado.

Importante: Si desactivar el firewall resuelve el problema, vuelva a activarlo inmediatamente. A continuación, investigue otras posibles restricciones de red que puedan estar bloqueando Aircall, como el software antivirus o la configuración del router de red.

La desactivación del firewall solo debe utilizarse para confirmar el origen del problema y debe revertirse en cuanto finalicen las pruebas.