Incluso con banda ancha de alta velocidad, no se garantiza una llamada de voz de alta calidad.

Banda ancha es un término posterior al acceso telefónico utilizado para describir la conectividad rápida a Internet. Al principio, esto normalmente significaba velocidades a partir de 512 kbps en adelante. Hoy en día, muchos países tienen velocidades medias de banda ancha de muy por encima de 2 Mbps, según la Worldwide Speed League.

Este artículo explica por qué aún puede experimentar una mala calidad de llamada con Aircall, incluso cuando la velocidad de su Internet parece ser muy buena.

Descarga vs subida

Las conexiones de banda ancha son bidireccionales, y la mayoría de la actividad en Internet envía tráfico en ambas direcciones.

Al navegar por la web:

  • La mayor parte de los datos se descargan al dispositivo del usuario final.

  • Solo una pequeña cantidad de datos se sube, principalmente como paquetes de control.

En entornos empresariales, las conexiones de banda ancha normalmente tienen capacidades similares de ancho de banda de descarga y subida. Esto generalmente no ocurre en los usuarios domésticos.

Para conexiones de Internet en el hogar:

  • Los requisitos de descarga suelen ser mayores que los de subida.

  • Los proveedores de servicios de Internet suelen ofrecer , a veces un orden de magnitud menor.

Ejemplos:

  • Un usuario doméstico con 80 Mbps de descarga puede tener solo 20 Mbps de subida.

  • Un usuario con 2 Mbps de descarga puede tener tan solo 512 kbps de subida.

Esta diferencia es importante para las llamadas de voz:

  • 2 Mbps de descarga pueden ser suficientes para recibir voz desde los servidores de Aircall.

  • 512 kbps de subida pueden causar problemas en el audio saliente, especialmente cuando hay otro tráfico en la red.

Si sospecha que su ancho de banda está sobreutilizado:

  • Apague los dispositivos innecesarios en su red.

  • Cierre los programas no utilizados en su dispositivo.

Conectividad inalámbrica

Los dispositivos inalámbricos ofrecen comodidad y libertad de movimiento. Muchos periféricos, como teclados, ratones, micrófonos y auriculares, ahora funcionan de forma inalámbrica mediante tecnologías como Wi-Fi y Bluetooth.

Sin embargo, la fiabilidad puede ser un problema:

  • Al navegar por la web mediante Wi-Fi, los aumentos de latencia a menudo no son perceptibles.

  • Las altas velocidades de banda ancha pueden enmascarar interrupciones temporales en la conectividad.

  • Unos 200 milisegundos adicionales de retraso aquí y allá a menudo pasan desapercibidos al navegar por la web.

Durante una llamada de voz, estas imperfecciones importan más:

  • Los efectos de la latencia se duplican en la práctica, ya que ambos interlocutores se ven afectados.

  • Las pequeñas interrupciones pueden volverse perceptibles y frustrantes.

    • Otros dispositivos están consumiendo la mayor parte de la capacidad disponible.

    • Queda muy poco ancho de banda para que los paquetes de voz se transmitan y reciban eficientemente.

  • Si están experimentando problemas de red o congestión.

  • Si pueden priorizar su tráfico o mejorar la proporción de contención.

  • Si están gestionando o limitando su conexión de alguna manera, especialmente el tráfico VoIP.

  • Si pueden priorizar el tráfico VoIP y, si está disponible, ofrecer un contrato sin gestión ni limitación.