La sección Resultado personalizado en la integración Aircall-HubSpot permite a los usuarios asignar etiquetas de Aircall a resultados de llamadas de HubSpot de manera dinámica.
Resumen
Al asignar etiquetas a resultados, puedes actualizar automáticamente el resultado de la llamada en HubSpot según la etiqueta que se aplique a una llamada. Esto asegura que tu CRM refleje los resultados de llamadas más precisos sin necesidad de ediciones manuales.
Por ejemplo:
Si el resultado de HubSpot para llamadas salientes contestadas es normalmente Conectado, pero asignas la etiqueta de Aircall Llamada mala al resultado de HubSpot Sin respuesta, cualquier llamada saliente contestada etiquetada con Llamada mala se registrará en HubSpot como Sin respuesta.
Nota: Solo se aplica un resultado por actividad o compromiso de llamada en HubSpot.
Cómo funciona
La asignación es dinámica, lo que significa que las listas disponibles de etiquetas de Aircall y resultados de llamadas de HubSpot se actualizan automáticamente cuando ocurren cambios en cualquiera de las plataformas. Si se añaden o eliminan nuevos resultados en HubSpot, estas actualizaciones se reflejarán en el Panel de Aircall.
Configuración de resultados personalizados
Pasos:
- Ve a Panel de Aircall > Integraciones y API
- Selecciona HubSpot en la vista de Integraciones y luego haz clic en la pestaña Configuración .
- Ubica la sección Resultados personalizados.
- Haz clic en Agregar regla de resultado.
- Elige una Etiqueta de Aircall de la lista predefinida.
- Asígnala a un Resultado de llamada de HubSpot (predeterminado o personalizado).
- Guarda tus cambios.
Una vez que la regla esté activa, cualquier llamada que reciba la etiqueta seleccionada adoptará automáticamente el resultado de llamada de HubSpot asignado cuando se registre.
Consejo: Usa etiquetas descriptivas que coincidan con las necesidades de informes de tu equipo (por ejemplo, “Dejó buzón de voz”, “Desconectado”, “Cliente potencial calificado”).
Reglas de comportamiento
- Si una etiqueta no está asignada a un resultado de llamada de HubSpot, se aplicará el resultado predeterminado configurado en la sección Resultado de llamada.
- Si se elimina una etiqueta asignada de una llamada, la llamada volverá a su resultado predeterminado en HubSpot.
- Si una llamada incluye múltiples etiquetas, y más de una está asignada a diferentes resultados de HubSpot, el sistema usará el resultado predeterminado.
Notas importantes
- Cuando se añade una etiqueta asignada durante una llamada, el resultado asignado solo aparecerá en HubSpot después de que finalice la llamada.
- Eliminar una asignación no actualiza los resultados de actividades ya registradas en HubSpot.
- Si se elimina una etiqueta asignada en Aircall, aparecerá como “Etiqueta eliminada” en la lista de asignaciones, y los resultados registrados anteriormente en HubSpot permanecerán sin cambios.
- Hay un retraso de una hora para la sincronización de eliminaciones. Si se elimina un resultado asignado en HubSpot, puede seguir aplicándose a los registros de llamadas hasta por una hora.
- De manera similar, los resultados nuevos o actualizados de HubSpot pueden tardar hasta una hora en activarse en Aircall después de la asignación.
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