Con la integración Aircall–HubSpot, cada llamada de Aircall se registra en HubSpot como un compromiso (también conocido como Actividad de llamada), según la configuración de tu integración. A cada Actividad de llamada se le asigna un propietario, siguiendo la lógica descrita en la configuración de la integración.

Usando la herramienta de informes de HubSpot, puedes crear informes para rastrear métricas de llamadas de Aircall, como el total de llamadas, duración y actividad por usuario, basándote en los datos de Actividad de llamada y propietario.

Ejemplos de informes que puedes crear

A continuación, varios ejemplos de informes que puedes crear fácilmente en HubSpot para rastrear la actividad de llamadas de tu equipo.

Total de llamadas

Este informe muestra el número total de llamadas dentro de un periodo seleccionado.

Pasos:

  1. En HubSpot, ve a Informes > Informes > Crear informe personalizado.

  2. Selecciona Objeto único, elige Actividades y luego haz clic en Siguiente.

  1. Ve a la pestaña Visualización y arrastra Fecha de creación (u otra propiedad) y Recuento de actividades a la sección de Visualización. Elige tu tipo de gráfico preferido.

  1. Haz clic en Filtros en la parte superior izquierda, establece el periodo deseado en Fecha de actividad, luego haz clic en Agregar filtro > Tipo de actividad > es cualquiera de: Llamada y selecciona Aplicar filtro.

  1. Haz clic en Guardar.

Tu informe mostrará ahora el número total de llamadas para el periodo seleccionado, agrupado por la frecuencia que elijas (diaria, mensual, anual, etc.). Haz clic en cualquier punto de datos para ver un desglose detallado de las llamadas.

Duración total de llamadas

Este informe muestra cuánto tiempo dedica cada usuario a las llamadas.

Pasos:

  1. En HubSpot, ve a Informes > Informes > Crear informe personalizado.

  2. Selecciona Objeto único, elige Actividades y luego haz clic en Siguiente.

  3. En la sección Datos, añade las propiedades Duración de la llamada y Actividad asignada a.

  1. Ve a Visualización, arrastra Duración de la llamada y Actividad asignada a a la sección de Visualización.

  2. Elige tu tipo de gráfico, haz clic en Guardar y listo.

Este informe muestra el tiempo total de llamada por usuario para el periodo seleccionado. Puedes hacer clic en cualquier punto del gráfico para más detalles.

 

Duración media de llamadas

Este informe calcula el tiempo medio que los usuarios dedican a las llamadas.

Pasos:

  1. Sigue los mismos pasos que para el informe de Duración total de llamadas.

  2. En la vista de Visualización, cambia la medida de Total a Media para la propiedad Duración de la llamada.

  3. Haz clic en Guardar.

Ahora verás la duración media de llamada de cada usuario dentro del periodo seleccionado. Haz clic en cualquier punto del gráfico para un desglose de llamadas.

Llamadas realizadas por usuario

Este informe muestra cuántas llamadas ha realizado o recibido cada usuario.

Pasos:

  1. En HubSpot, ve a Informes > Informes > Crear informe personalizado.

  2. Selecciona Objeto único, elige Actividades y luego haz clic en Siguiente.

  3. Añade la propiedad Actividad asignada a.

  4. Ve a Visualización y arrastra Actividad asignada a y Recuento de actividades a la sección de Visualización. Elige tu tipo de gráfico.

  5. Haz clic en Filtros, establece tu periodo y luego haz clic en Agregar filtro > Tipo de actividad > es cualquiera de: Llamada.

  6. Haz clic en Guardar.

Este informe muestra el número de llamadas por usuario para el periodo seleccionado. Haz clic en cualquier punto para ver resultados detallados.

Estos ejemplos muestran solo algunas formas en que las herramientas de informes de HubSpot pueden ayudarte a visualizar tus datos de llamadas de Aircall. Puedes usarlos como plantillas para crear informes personalizados con cualquier métrica de Aircall que sea importante para tu equipo.

Para obtener información sobre la creación de informes basados en etiquetas de Aircall, visita: Informes de HubSpot con etiquetas.