Cuando los contactos se sincronizan mediante la función Sincronización de Contactos de Aircall, Aircall combina la información de tus integraciones conectadas para crear una única entrada de contacto. Este artículo explica cómo se forman, priorizan, editan y almacenan los contactos.
Dónde aparecen los contactos sincronizados
Los contactos que se han sincronizado mediante la Sincronización de Contactos pueden identificarse en la sección Fuentes de los detalles del contacto en la aplicación Aircall Workspace.
Cómo se crean los contactos a partir de múltiples fuentes de integración
Cuando Aircall recibe información de contacto de más de una integración, los detalles se combinan en un único contacto. Aircall evalúa cada fuente y asigna prioridad según la completitud de la información.
La fuente con mayor prioridad se convierte en el contacto principal y su información se muestra cuando múltiples fuentes proporcionan datos conflictivos.
Importante: E:
Los números de teléfono no válidos no se sincronizan. Esto se aplica tanto a los campos de número de teléfono principal como secundarios.
Importante: E:
Los emojis no son compatibles en los atributos de contacto. Cualquier emoji en los detalles de un contacto será eliminado en Aircall.
Cómo se maneja la información concurrente de los contactos
Si múltiples fuentes proporcionan el mismo tipo de información, Aircall prioriza la fuente con los datos más completos.
Ejemplo
Si Salesforce contiene nombre, correo electrónico y nombre de la empresa, y HubSpot no, Salesforce tendrá prioridad para esos campos.
Editar un contacto existente en el CRM
Los contactos sincronizados desde integraciones no pueden editarse directamente en Aircall.
Pasos:
- Abre el contacto en Aircall Workspace.
- Coloca el cursor sobre la integración y haz clic en la flecha.
- Serás redirigido al CRM correspondiente para realizar los cambios.
NOTA: Los contactos almacenados en la integración pero aún no en Aircall se sincronizarán una vez que se realice o reciba una llamada. Tras la sincronización, cualquier actualización realizada en la integración aparecerá en Aircall después de la siguiente llamada con el contacto o tras seleccionar Editar en la integración y luego desenfocar o volver a enfocar el teléfono.
Impacto de eliminar una integración
Si se elimina una integración de tu cuenta de Aircall, todos los contactos que provienen de esa integración también se eliminan. Cualquier detalle de contacto originado en esa integración dejará de aparecer en Aircall.
Almacenamiento de contactos fusionados
Al crear un nuevo contacto, Aircall verifica si existe un contacto con un nombre o número de teléfono coincidente.
Si se detecta una coincidencia:
- Aparece un mensaje indicando que ya existe un contacto similar
- Se te pregunta si deseas fusionar la información
Si eliges fusionar: Todos los atributos de ambos registros se combinan en un único contacto.
Si eliges no fusionar: El contacto se guarda como un registro separado.
Esto garantiza que puedas mantener los contactos distintos cuando sea necesario o consolidarlos cuando representen a la misma persona.
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