Uso de la integración con Intercom

La integración de Aircall con Intercom te ayuda a combinar ambas herramientas para gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente. Con funciones como Sincronización de Contactos, Tarjetas de Información, Registro de llamadas y SMS, Gestión de llamadas anónimas, Asignación de llamadas y Sincronización de etiquetas, la integración garantiza que la información clave esté disponible directamente en tu flujo de trabajo.

Sincronización de contactos

La integración con Intercom sincroniza automáticamente los Usuarios y Leads guardados en Intercom con tu aplicación telefónica de Aircall. Esto te permite ver los nombres de los contactos al realizar o recibir llamadas.

Pasos:

1. Asegúrate de que la Sincronización de Contactos esté activada en la configuración de la integración en el panel de control de Aircall.
2. Guarda todos los números de teléfono en Intercom usando el formato E.164 (por ejemplo, +15555555555) u otro formato compatible.
3. Cuando se encuentre un número válido en el atributo Teléfono del Usuario/Lead de Intercom, Aircall sincronizará automáticamente su Nombre, Correo electrónico y Número de teléfono.
4. También estará disponible un enlace directo al perfil del Usuario/Lead en Intercom dentro del contacto de Aircall.

NOTA:
Para actualizar los contactos sincronizados, selecciona el enlace **Editar en Intercom** directamente desde la tarjeta de contacto de Aircall.

Tarjetas de información

Cuando realizas o recibes llamadas, las Tarjetas de Información aparecen en tu aplicación telefónica de Aircall mostrando detalles relevantes de Intercom.

Tarjetas de información de contacto

Si el número de teléfono pertenece a un Usuario/Lead existente en Intercom, o si se creará un nuevo Usuario/Lead, Aircall muestra una Tarjeta de Información con:

• Ver página de contacto: Enlace clicable a la página del Usuario/Lead en Intercom
• Nombre: El nombre del Usuario/Lead si está guardado, o el número de teléfono con la etiqueta “Nuevo usuario/lead de Aircall” para contactos nuevos
• Tipo: “Usuario” o “Lead”

Tarjetas de información de conversación

Si un Usuario/Lead tiene una conversación Abierta o Cerrada en Intercom, se muestra una Tarjeta de Información adicional con:

• Ver página de la última conversación: Enlace a la conversación abierta o cerrada más reciente
• Estado: Estado de la conversación (“Abierta” o “Cerrada”)
• Propietario: Propietario de la conversación (si tiene un correo electrónico que coincide en Aircall, se mostrará su disponibilidad)

Registro de llamadas y mensajes a Usuarios/Leads existentes

Todas las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp hacia o desde números guardados se registrarán como Conversaciones en Intercom, según la configuración de tu integración.

Importante: E:
Si varios Usuarios de Intercom comparten el mismo número de teléfono, no se registrarán las llamadas. Para asegurar un registro correcto, cada número de teléfono debe estar asignado a un solo Usuario o Lead.

Registro de llamadas y mensajes a nuevos contactos

Si ningún Usuario/Lead de Intercom coincide con el número de teléfono, y la configuración de tu integración permite la creación de nuevos contactos, Aircall creará automáticamente uno en Intercom.

Detalles del nuevo contacto:

• Nombre: Número de teléfono en formato E.164 (por ejemplo, +33102030405)
• Apellido: Nuevo contacto de Aircall
• Teléfono: Número de teléfono en formato E.164

Registro de llamadas anónimas

Al recibir una llamada de un número anónimo, si tu configuración permite la creación de nuevos contactos, se creará un Usuario/Lead anónimo en Intercom.

Detalles del contacto anónimo:

• Nombre: Contacto Anónimo de Aircall
• Correo electrónico: anonymous@aircall.io

Las llamadas anónimas futuras se asociarán con este contacto.

Registros de llamadas y mensajes

Cada llamada o mensaje (SMS/WhatsApp) se registra como una Conversación en Intercom y se asigna según las siguientes reglas:

Cada llamada crea un mensaje inicial en la Conversación de Intercom como:
[Llamada entrante contestada] en [nombre del número de Aircall]

Las notas internas incluyen:

• Número de teléfono del llamante
• Número de Aircall utilizado
• Tiempo de espera
• Compañero que atendió la llamada
• Duración de la llamada
• Enlace a la grabación
• Cualquier nota añadida en Aircall

Importante: E:
Si se añaden varias notas a una sola llamada en Aircall, todas las notas anteriores también aparecerán nuevamente en la Conversación de Intercom.

Cada mensaje SMS o WhatsApp crea un mensaje en la Conversación de Intercom como:
[SMS entrante en nombre del número de Aircall]

Las notas internas incluyen:

• Número de Aircall utilizado
• Remitente y destinatario
• Contenido del mensaje
• Estado de entrega (Entregado o Error de entrega)

Asignación de llamadas

Cuando una llamada se reasigna en Aircall a otro usuario con un correo electrónico de Intercom coincidente, la Conversación de Intercom también se actualizará. Una nota indicará quién reasignó la llamada y a quién se reasignó.

Sincronización de etiquetas

Las etiquetas aplicadas a las llamadas en Aircall se sincronizan automáticamente con la Conversación correspondiente en Intercom.

• Si la etiqueta no existe en Intercom, se creará.
• Las etiquetas se aplican al mensaje más reciente en la Conversación (no a las notas internas).
• Si se elimina una etiqueta en Aircall, también se eliminará en Intercom.

Importante: E:
Las etiquetas solo se sincronizan dentro de las dos horas posteriores a la finalización de la llamada. Las etiquetas añadidas más tarde no se sincronizarán.

Formatos de números de teléfono compatibles

A continuación se muestran ejemplos de formatos aceptados por país. Esta lista no es exhaustiva.