La integración de Aircall con Segment convierte los eventos de Aircall en una fuente de datos para tu espacio de trabajo de Segment y otras herramientas conectadas. Configurarla solo lleva unos minutos. Antes de comenzar, asegúrate de tener derechos de administrador tanto en Aircall como en Segment.
Instalar la integración de Segment en Aircall
Pasos:
Ve al Panel de Aircall → Integraciones y API desde la barra lateral izquierda.
En la barra de búsqueda escribe Segment y selecciónalo.
Haz clic en Instalar integración. Luego selecciona Autorizar.
Seleccionar números para la integración
Pasos:
En Seleccionar números, haz clic en Añadir números.
Selecciona los números que deseas vincular a la integración con Segment.
Haz clic en Añadir números en la esquina inferior derecha para continuar.
Importante: Puedes omitir este paso si es necesario, pero se debe seleccionar al menos un número para que la actividad de llamadas se registre en Segment. Puedes añadir o eliminar en cualquier momento los números asociados a la integración desde el Aircall Dashboard.
Autenticar Segment con una Write Key
Para enviar eventos de Aircall a Segment, necesitas tu Write Key de Segment.
Inicia sesión en tu cuenta de Segment.
En la barra lateral izquierda, ve a Sources.
Haz clic en HTTP API.
Abre el desplegable .
Copia la Write Key.
Añadir la Write Key en Aircall
En el Panel de Aircall, pega tu Write Key en el campo correspondiente.
Haz clic en Siguiente.
Seleccionar qué eventos de Aircall enviar a Segment
Elige los eventos de Aircall que deben enviarse a Segment. Aircall envía automáticamente varios tipos de eventos a Segment, lo que te permite rastrear y analizar datos en todas tus herramientas empresariales.
Los tipos de eventos incluyen:
- Eventos de llamada: como llamada contestada, llamada finalizada, etc.
- Eventos de usuario: como usuario conectado, usuario desconectado, etc.
- : como número creado, etc.
Nota: Para ver la lista completa de eventos de Aircall, visita la página de desarrolladores de Aircall.
Nota: Para los eventos de usuario, selecciona la versión más reciente, es decir, la V2, de la lista, ya que las versiones anteriores están previstas para quedar obsoletas en el futuro.
Haz clic en Siguiente, luego en Finalizar.
Conectar Aircall con Segment te permite centralizar y analizar los datos de llamadas junto con otras interacciones de clientes. Esta integración te ayuda a obtener una visión más profunda de tus clientes y el rendimiento de tu equipo.
Ejemplos de casos de uso
Aquí tienes algunas formas de usar tu integración con Segment:
- Unificar puntos de contacto del cliente: Combina datos de llamadas, chats e interacciones con el producto para crear una vista única y completa de tus clientes.
- Rastrear el rendimiento de los agentes: Supervisa cómo se desempeña tu equipo en múltiples canales, como Zendesk, Intercom y Aircall, usando un único panel.
- Crear perfiles de cliente más completos: Utiliza el historial de llamadas y los datos de interacción para comprender mejor a tus clientes e identificar patrones, como usuarios en riesgo que contactan frecuentemente con tu equipo de soporte.
Consejo: Cuantas más herramientas conectes a través de Segment, más potentes y completas serán tus perspectivas sobre los clientes.
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