Esta guía explica cómo conectar tu cuenta de Aircall con Gorgias para que la actividad de llamadas se registre correctamente. Sigue los pasos a continuación tanto en Gorgias como en Aircall para completar la configuración.

Configura la integración en Gorgias

Comienza la configuración desde tu cuenta de Gorgias.

Pasos: 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Gorgias.
  2. Abre Tickets, luego selecciona Configuración.
  3. Ve a la sección Integraciones.
  4. Selecciona Aircall.

ntegrations list in Gorgias settings showing Email, Chat, Facebook/Messenger/Instagram, Aircall, and HTTP options.

  1. Haz clic en Conectar Aircall.

Aircall integration page in Gorgias with a Connect Aircall button and no existing integrations.png

  1. Cuando seas redirigido a la página de configuración, sigue las instrucciones y selecciona Lo hice una vez completes cada paso.

Setup instructions for connecting Aircall to Gorgias, including a webhook URL field and copy button.png

Configura la integración en Aircall

Después de completar los pasos en Gorgias, finaliza la conexión en tu Panel de Control de Aircall.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de Control de Aircall > Integraciones y API.
  2. En la barra de búsqueda escribe y selecciona Webhook.

Aircall Integrations page showing multiple existing webhook integrations.png

  1. Desde la página de descripción del Webhook haz clic en "Instalar integración"
  2. Pega la URL del webhook de Gorgias en el campo URL de integración.

Webhook integration setup page with fields for webhook name, URL, and toggles for event types.png

  1. Selecciona los eventos de Aircall que quieres registrar en Gorgias.
    • Para registrar solo llamadas, activa call.created, call.answered y call.ended.
  2. Selecciona Agregar Webhook para confirmar.

Conectar números

List of phone numbers in Gorgias settings, each with a toggle to enable or disable Aircall integration

Importante: E:
La selección de números debe completarse únicamente desde el panel de Gorgias. No se pueden seleccionar números desde Aircall.
Importante: E:
Tus números de Aircall no aparecerán en Gorgias hasta que cada número haya realizado o recibido al menos una llamada después de la configuración. Para asegurarte de que todos los números estén disponibles, realiza o recibe una llamada desde cada número una vez configurada la integración.