La integración con Klaus te permite revisar, calificar y analizar fácilmente tus conversaciones de Aircall. Al conectar Aircall con Klaus, tu equipo puede evaluar la calidad de las llamadas, proporcionar comentarios y hacer seguimiento del rendimiento directamente desde la plataforma de Klaus.

Configurar tu integración con Klaus

Antes de empezar, asegúrate de tener permisos de administrador tanto en Aircall como en Klaus.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaus y ve a Configuración.
  2. En Conexiones, selecciona Añadir conexión > Aircall.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para conectar tus cuentas.
  4. Cuando se te solicite, introduce tus credenciales de Aircall para completar la configuración.

qualitista_1.png

Nota: Si la conexión se realiza correctamente, Klaus comenzará a importar tus datos de Aircall automáticamente.

Añadir usuarios de Aircall

Después de conectar Aircall, necesitas invitar a los usuarios que serán revisados en Klaus.

Pasos:

  1. En tu cuenta de Klaus, navega hasta Equipos.
  2. Haz clic en Gestionar bajo el equipo de Aircall.
  3. Revisa la lista de tus usuarios de Aircall.
  4. Invita a los usuarios que deban ser calificados.

Los usuarios invitados recibirán una invitación por correo electrónico para unirse y usar Klaus.

qualitista_2_add_team.png

Sincronizar tus llamadas con Klaus

Una vez que tu integración esté configurada, tus llamadas de Aircall se sincronizarán automáticamente con Klaus después de la importación inicial. También puedes sincronizar llamadas manualmente cuando lo necesites.

Pasos:

  1. Ve a Configuración > Conexiones en tu cuenta de Klaus.
  2. Haz clic en Actualizar para iniciar manualmente una nueva sincronización.
Consejo: Las sincronizaciones manuales son útiles si has realizado actualizaciones recientemente en Aircall y quieres verlas reflejadas inmediatamente en Klaus.

Calificar llamadas en Klaus

Después de configurar tu integración y añadir usuarios, puedes empezar a revisar y calificar llamadas.

Pasos:

  1. Ve a la pestaña Conversaciones en Klaus.
  2. Selecciona una llamada de la lista para revisar.
  3. Escucha la grabación, califica la llamada y revisa cualquier nota tomada.
  4. Añade comentarios para proporcionar comentarios detallados.
  5. Personaliza tus criterios de calificación (por ejemplo, Resolución, Empatía o Conocimiento del producto) para adaptarlos a las necesidades de tu empresa.

Nota: Los compañeros pueden ver sus calificaciones anteriores en su bandeja de entrada, y los resultados generales de rendimiento están disponibles en la pestaña Panel de control.

Esta integración ayuda a tu equipo a mejorar de forma constante la calidad de las llamadas, fortalecer las habilidades de comunicación y mantener una alta satisfacción del cliente.