La integración de Aircall y Shopify proporciona acceso instantáneo a los datos de los clientes durante las llamadas telefónicas. Una vez conectada, Aircall muestra la información de contacto, los pedidos anteriores, los números de seguimiento y el estado de los pedidos de cada cliente, así como enlaces directos a Shopify. De este modo, tu equipo puede consultar rápidamente los datos clave sin buscarlos manualmente, lo que permite ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Importante: Antes de empezar, asegúrate de tener permisos de administrador en Aircall.
Instalar y configurar tu integración con Shopify
Configurar la integración es rápido y puede hacerse directamente desde tu Panel de control de Aircall.
Pasos:
- Busca Shopify y haz clic en el icono
- En la página de la integración, haz clic en Instalar integración
-
Se te redirigirá a la página de Aircall en el Marketplace de aplicaciones de Shopify
- Haz clic en Instalar desde la tienda de Shopify
- Después de la instalación, se te redirigirá al Panel de control de Aircall para autorizar la conexión entre Aircall y Shopify.
- Selecciona los números de Aircall que quieras conectar a la integración. Para estos números, las Insight Cards aparecerán en las llamadas entrantes.
- Confirma tu selección de números conectados.
Una vez completada la configuración, tu integración con Shopify estará lista para usarse. Ahora puedes ofrecer una experiencia fluida y personalizada a cada cliente.
Nota: Aircall solo puede reconocer a un cliente si su número de teléfono está guardado en la sección Información de contacto de su registro de cliente de Shopify. La integración no comprueba la sección Dirección de envío, por lo que no encontrará coincidencias si el número solo está guardado allí. Para garantizar una sincronización completa, asegúrate de que los registros de clientes de Shopify tengan números de teléfono correctos en Información de contacto.
Después de conectar Aircall y Shopify, tu equipo obtiene acceso instantáneo a los datos del cliente en cuanto suena el teléfono. Esta integración mejora la visibilidad y ayuda a los agentes a ofrecer un mejor soporte.
Insight Cards
Cuando una llamada entrante o saliente coincide con un número de teléfono guardado en la sección Información de contacto de un registro de cliente de Shopify:
- Los datos del cliente se mostrarán automáticamente en la aplicación de teléfono de Aircall.
- Verás el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente, así como sus pedidos anteriores y números de seguimiento, junto con enlaces rápidos a:
- Seguimiento del paquete
- Página del cliente
- Detalles del pedido
- Se muestran todos los pedidos creados asociados con ese cliente, salvo que estén archivados.
- El estado del pedido aparecerá como Pagado o Pendiente, pero no se muestran los pedidos preliminares.
Consejo: Para sacar el máximo partido a tu integración, asegúrate de actualizar periódicamente los registros de clientes de Shopify con números de teléfono correctos en la sección Información de contacto.
Estado de Aircall
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