La integración entre Aircall y Re:amaze ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las llamadas de manera eficiente desde tu espacio de trabajo de Re:amaze. Configurarla es rápido y sencillo. Sigue los pasos que se indican a continuación para conectar tus cuentas y empezar a usar la integración.

Configura tu canal de Re:amaze

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Re:amaze.
  2. Ve a Configuración > Canales > Canales de voz.
  3. Haz clic en Añadir canal de voz.
  4. Introduce un nombre para tu canal y selecciona Aircall como Proveedor de voz.
  5. Marca la casilla Registrar llamadas al iniciarse sin esperar a la grabación para asegurarte de que las llamadas se registren cuando comiencen, en lugar de después de que finalicen.
Importante: Seleccionar “Registrar llamadas al iniciarse sin esperar a la grabación” garantiza que todas las llamadas entrantes y salientes se registren inmediatamente en Re:amaze.

Genera tus credenciales de la API de Aircall

A continuación, tendrás que crear una clave API en Aircall para conectar tu cuenta de Re:amaze.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de Aircall > Integraciones > Claves API
  2. Abre la pestaña Claves API
  3. Haz clic en Generar una clave API
  4. Introduce un nombre para tu clave y copia el ID de API y el Token de API
Nota: En Re:amaze, pega el ID de API de Aircall en el campo ID del token de API y el Token de API de Aircall en el campo Secreto del token de API.

Completa la instalación en Re:amaze

Vuelve a tu cuenta de Re:amaze para terminar de configurar la integración.

Pasos:

  1. Pega el ID de API y el Token de API copiados en los campos correspondientes.
  2. Selecciona el número de teléfono y los agentes que quieras conectar al canal.
  3. Haz clic en Siguiente paso.

Una vez completados estos pasos, la integración estará activa y lista para usar.

Consejo: Puedes verificar la conexión haciendo una llamada de prueba o comprobando que tus números y agentes de Aircall aparezcan en Re:amaze.

Haz llamadas desde Re:amaze

Para empezar a hacer llamadas directamente desde Re:amaze, activa Click-to-Dial en Aircall: 

  1. Sigue el proceso de configuración de Click-to-Dial en Aircall.
  2. Una vez activado, puedes hacer clic en cualquier número de teléfono de Re:amaze para iniciar una llamada al instante mediante Aircall.
Consejo: Click-to-Dial ayuda a tu equipo a ahorrar tiempo al iniciar llamadas directamente desde las conversaciones con los clientes en Re:amaze.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la integración, ponte en contacto con el Equipo de soporte de Re:amaze, que estará encantado de ayudarte.