La integración entre Aircall y Re:amaze ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las llamadas de forma eficiente desde tu espacio de trabajo de Re:amaze. Configurarla es rápido y sencillo. Sigue los pasos a continuación para conectar tus cuentas y comenzar a usar la integración.

Configura tu canal de Re:amaze

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Re:amaze.
  2. Ve a Configuración > Canales > Canales de Voz.
  3. Haz clic en Añadir Canal de Voz.
  4. Introduce un nombre para tu canal y selecciona Aircall como Proveedor de Voz.
  5. Marca la casilla Registrar llamadas al iniciar sin esperar la grabación para asegurarte de que las llamadas se registren cuando comienzan, en lugar de después de finalizar.

Importante: Seleccionar “Registrar llamadas al iniciar sin esperar la grabación” asegura que todas las llamadas entrantes y salientes se capturen inmediatamente en Re:amaze.

Genera tus credenciales de API de Aircall

A continuación, deberás crear una clave API en Aircall para conectar tu cuenta de Re:amaze.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de Aircall > Integraciones y API
  2. Abre la pestaña Claves API
  3. Haz clic en Generar una clave API
  4. Introduce un nombre para tu clave, luego copia el ID de API y el Token de API
Nota: En Re:amaze, pega el ID de API de Aircall en el campo ID de Token de API, y el Token de API de Aircall en el campo Secreto de Token de API.

Completa la instalación en Re:amaze

Vuelve a tu cuenta de Re:amaze para terminar de configurar la integración.

Pasos:

  1. Pega el ID de API y el Token de API copiados en los campos correspondientes.
  2. Selecciona el número de teléfono y los agentes que deseas conectar al canal.
  3. Haz clic en Siguiente paso.

Una vez completados estos pasos, tu integración estará activa y lista para usar.

Consejo: Puedes verificar la conexión realizando una llamada de prueba o comprobando que tus números y agentes de Aircall aparecen en Re:amaze.

Realiza llamadas desde Re:amaze

Para comenzar a realizar llamadas directamente desde Re:amaze, activa Click-to-Dial en Aircall: 

  1. Sigue el proceso de configuración de Click-to-Dial en Aircall.
  2. Una vez activado, podrás hacer clic en cualquier número de teléfono en Re:amaze para iniciar una llamada al instante a través de Aircall.
Consejo: Click-to-Dial ayuda a tu equipo a ahorrar tiempo iniciando llamadas directamente desde las conversaciones con los clientes en Re:amaze.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la integración, contacta con el Equipo de Soporte de Re:amaze, que estará encantado de ayudarte.