Este artículo enumera los mensajes de error comunes que puede encontrar en la aplicación Aircall Phone, explica el significado de cada mensaje y proporciona pasos claros para resolver el problema.
Errores de autenticación y seguridad
| Mensaje de error | Significado o causa | Acción o resolución |
|---|---|---|
| La contraseña actual no es válida | La contraseña introducida no coincide con su registro actual | Restablezca su contraseña utilizando las instrucciones designadas para restablecerla |
| Error de inicio de sesión. | La dirección de correo electrónico o la contraseña introducidas son incorrectas | Verifique sus datos de acceso y asegúrese de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada |
| La contraseña debe ser diferente de la actual. | La nueva contraseña es idéntica a la contraseña actual | Elija una contraseña nueva y única |
| La contraseña debe contener al menos 3 de los siguientes: mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales o dígitos. | La contraseña no cumple con los requisitos mínimos de complejidad | Actualice su contraseña para cumplir con los criterios indicados |
| Las contraseñas no coinciden. Por favor, inténtelo de nuevo. | Las entradas de la nueva contraseña no coinciden | Vuelva a introducir cuidadosamente la nueva contraseña en ambos campos |
| Esta contraseña se ha utilizado anteriormente, por favor introduzca una nueva. | La contraseña fue usada previamente en esta cuenta | Seleccione una contraseña que nunca haya sido usada antes |
| La contraseña es demasiado corta (el mínimo son 8 caracteres). | La contraseña tiene menos de 8 caracteres | Use una contraseña con al menos 8 caracteres |
| Demasiados intentos de edición. Por favor, inténtelo de nuevo en 5 minutos. | Demasiados intentos fallidos para editar la contraseña | Espere 5 minutos y luego inténtelo de nuevo |
| Se produjo un error durante el restablecimiento, por favor verifique su correo electrónico y vuelva a intentarlo. | Ocurrió un problema durante el proceso de restablecimiento de la contraseña | Verifique la dirección de correo electrónico y reinicie el proceso de restablecimiento |
Errores de llamadas y red
| Mensaje de error | Significado o causa | Acción o resolución |
|---|---|---|
| El número al que intenta llamar no es válido. | El número marcado no es reconocido como válido | Verifique el formato del número para el país de destino |
| No pudimos conectar su llamada, por favor inténtelo más tarde. | Un problema temporal de red impidió la llamada | Recargue la aplicación Aircall Phone y vuelva a intentarlo |
| La red telefónica no está disponible. | El token de la aplicación usado para conectarse al operador ha expirado | Cierre sesión en la aplicación Aircall y vuelva a iniciar sesión |
| Reconectando, algunas funciones podrían estar temporalmente no disponibles. | Su conexión de red es inestable | Compruebe su conexión a Internet hasta que se estabilice |
| Lo sentimos, ha ocurrido un error inesperado de red. | Ocurrió un problema de conexión en el lado del operador | Actualice la aplicación Aircall Phone |
| Se ha producido un error en la aplicación. | Ocurrió un error desconocido, posiblemente relacionado con la red o la configuración | Actualice la aplicación. Si el problema persiste, contacte con Soporte |
| El llamante colgó durante la conexión. | El llamante terminó la llamada antes de que sonara | No se requiere acción |
| Se produjo un error, por favor inténtelo de nuevo. | Un error genérico relacionado con un tiempo de espera o función avanzada | Reintente la acción. Si el problema persiste, contacte con Soporte |
| Se produjo un error al acceder al micrófono. | Un problema con la configuración de su micrófono o auriculares | Compruebe su configuración de audio usando la guía de Gestión de Audio y Solución de Problemas |
Errores de funciones de la aplicación
| Mensaje de error | Significado o causa | Acción o resolución |
|---|---|---|
| No pudimos marcar su llamada como hecha o por hacer, por favor inténtelo de nuevo en breve. | Un problema temporal impidió la actualización del estado de la llamada | Reintente la acción después de una breve espera |
| No se puede guardar una nota vacía. | El campo de nota quedó en blanco | Introduzca texto antes de guardar la nota |
| No tiene permiso para establecer un tiempo de finalización mayor a una hora. | El tiempo máximo de finalización es de 60 minutos | Introduzca un tiempo de finalización de 60 minutos o menos |
| Los minutos están compuestos solo por 59 segundos. | Se introdujo un valor de tiempo mayor a 59 segundos | Introduzca un valor entre 0 y 59 |
| Se produjo un problema al actualizar su horario de apertura. | Se produjo un error desconocido al guardar el horario laboral | Actualice la aplicación y vuelva a intentarlo |
| Se produjo un error al reproducir este buzón de voz. | No se pudo cargar el audio del buzón de voz | Actualice la aplicación y vuelva a intentarlo |
| Se produjo un error al reproducir esta grabación. | No se pudo cargar el audio de la grabación de la llamada | Actualice la aplicación y vuelva a intentarlo |
Errores de contacto e importación
| Mensaje de error | Significado o causa | Acción o resolución |
|---|---|---|
| No pudimos procesar sus contactos, por favor inténtelo de nuevo. | Un problema de formato o análisis en el archivo CSV | Revise el formato CSV y vuelva a intentar la importación |
| No pudimos procesar sus contactos, por favor verifique el mapeo de los campos correspondientes. | Datos inválidos o faltantes en el archivo CSV | Verifique los campos requeridos y el mapeo |
| [#] de sus contactos contienen información faltante y no pudieron ser procesados. | Uno o más contactos carecen de datos requeridos | Actualice los contactos afectados y vuelva a intentarlo |
| Algunos contactos no se importaron correctamente debido a errores. Por favor, revise nuevamente el archivo CSV y el formato de los contactos e inténtelo de nuevo. | Uno o más contactos fallaron durante la importación | Revise la estructura del CSV y los formatos de los contactos |
| Esto no parece ser un número de teléfono válido. | El formato del número de teléfono es inválido | Corrija el formato del número de teléfono |
| Esto no parece ser una dirección de correo electrónico válida. | El formato de la dirección de correo electrónico es inválido | Corrija el formato de la dirección de correo electrónico |
| Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico no parecen ser válidos. | Los formatos tanto del número de teléfono como de la dirección de correo electrónico son inválidos | Corrija ambos formatos |
| Lo sentimos, su sesión de Marcador automático falló porque encontramos un problema de conectividad. Por favor, inténtelo de nuevo. | Se perdió la conectividad de red durante una sesión de Marcador automático | Restablezca su conexión de red y vuelva a intentarlo |
| No pudimos eliminar el número, por favor inténtelo de nuevo. | Un solo número no pudo ser eliminado de la sesión de Marcador automático | Actualice la aplicación y vuelva a intentarlo |
| No pudimos eliminar todos los números, por favor inténtelo de nuevo. | Varios números no pudieron ser eliminados de la sesión de Marcador automático | Actualice la aplicación y vuelva a intentarlo |
| Se produjo un error con la actualización de su contacto. | Una actualización de contacto CRM falló al sincronizar con Aircall | Verifique la integración CRM. Si el problema persiste, contacte con Soporte |
Importante: E:
Si los pasos de esta guía no resuelven su problema, o si encuentra un mensaje de error que no está listado aquí, contacte con el equipo de Soporte de Aircall.
Para ayudarnos a solucionar el problema más rápido, incluya los siguientes detalles en su solicitud:
- El mensaje de error exacto que se muestra
- La fecha y hora en que ocurrió el error
- La acción que estaba realizando cuando apareció el error
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