Los fallos en la negociación de llamadas ocurren cuando no se puede establecer una llamada con éxito. Cuando esto sucede, la llamada no se conectará en absoluto. Aunque Aircall implementa medidas para garantizar que el mayor número posible de llamadas sean exitosas, algunas circunstancias están fuera del control de Aircall. Estos problemas suelen originarse en el hardware de red local, los cortafuegos y su configuración.

Este artículo describe las causas más comunes relacionadas con la red que provocan fallos en la negociación de llamadas y cómo afectan a Aircall.

Restricción profunda de UDP

Algunas redes, especialmente las redes corporativas altamente seguras, pueden impedir que los paquetes UDP atraviesen el NAT (Network Address Translator).

Las conexiones de Aircall pueden transmitir paquetes de audio a través de TCP en su lugar; sin embargo, esos paquetes siguen enmarcados como UDP por TCP. Como resultado, las redes que realizan un análisis profundo de paquetes pueden seguir detectando y restringiendo este tráfico como UDP y bloquear su transporte a través del NAT.

Permitir el transporte UDP para los paquetes de Aircall en la red debería solucionar este problema.

SIP ALG

SIP ALG (Application Layer Gateway) es una extensión de muchos NAT y cortafuegos, y se encuentra comúnmente tanto en dispositivos de router comerciales como domésticos.

SIP ALG fue diseñado originalmente para abordar deficiencias en el manejo de paquetes SIP y VoIP. En la práctica, muchas implementaciones no gestionan estos datos correctamente, lo que resulta en:

  • Deficiencias en la calidad de la llamada
  • Problemas en el establecimiento de la llamada

En Aircall, las conexiones y la calidad de las llamadas son gestionadas completamente por la propia aplicación. Por lo tanto, cualquier uso de SIP ALG puede obstaculizar las llamadas realizadas con Aircall.

Se recomienda desactivar SIP ALG en su red, si esta opción está disponible.

VPNs

VPNs (Redes Privadas Virtuales) proporcionan un túnel hacia otra ubicación para que el tráfico de red hacia y desde su dispositivo parezca originarse en esa ubicación remota.

Cuando se utilizan con Aircall, las VPN pueden:

  • Añadir latencia, fluctuaciones y pérdida de paquetes a las llamadas
  • Afectar negativamente a la negociación de llamadas, ya que la direccionamiento de red puede confundirse y las conexiones de llamada pueden no llegar a su destinatario previsto

Aircall desaconseja encarecidamente el uso de VPNs al utilizar la aplicación de Aircall.