Aircall depende de una conexión a internet estable para ofrecer un rendimiento de llamadas de alta calidad. Al trabajar desde casa, la congestión de la red o una conectividad deficiente pueden causar retrasos, congelaciones o audio distorsionado durante las llamadas.

Este artículo proporciona pasos prácticos para diagnosticar y mejorar la conexión de tu red doméstica, incluyendo recomendaciones específicas para usuarios con una conexión a Internet Starlink.

Pasos básicos para la solución de problemas

Si experimentas retrasos en el audio, llamadas caídas u otros problemas de calidad, prueba las siguientes acciones:

Pasos:

  1. Reinicia tu equipo de red: Desconecta tu router y módem (si son dispositivos separados) de la fuente de alimentación. Espera dos minutos y luego vuelve a conectarlos.
  2. Reduce la congestión de la red: Limita actividades de alto consumo de ancho de banda como la transmisión de vídeo, juegos en línea o transferencias de archivos grandes mientras realizas llamadas. Estas actividades consumen ancho de banda y pueden reducir la calidad de la llamada.
  3. Utiliza una conexión por cable siempre que sea posible: Si estás cerca de tu router, conecta tu ordenador directamente usando un cable Ethernet Cat 6. Una conexión por cable ofrece un rendimiento más rápido y estable en comparación con el Wi-Fi.
NOTA:
Si tu portátil no tiene un puerto Ethernet, utiliza un adaptador Ethernet para conectarte directamente a tu router.
  1. Actualiza tu equipo de red: Si tu proveedor de servicios de internet (ISP) te suministró el router o módem y tiene más de tres años, contacta con tu proveedor para solicitar un reemplazo o actualización.
  2. Considera actualizar tu router: Si múltiples dispositivos en tu hogar compiten por el ancho de banda, considera actualizar a un router más potente o de doble banda. Esto permite que los dispositivos más nuevos y los más antiguos se conecten en frecuencias separadas, mejorando la estabilidad y velocidad.

Uso de Starlink como proveedor de red

Aircall puede funcionar con una conexión a Internet Starlink, pero debido a que Starlink utiliza un diseño basado en satélites, puedes experimentar una mayor latencia y congestión de red, lo que puede afectar el rendimiento de las llamadas.

CONSEJO:
Si usas Starlink y notas retrasos o ecos durante las llamadas, revisa los recursos oficiales de soporte de Starlink para obtener orientación sobre la solución de problemas.

Para optimizar tu experiencia con Starlink:

  • Conecta tu dispositivo directamente al router de Starlink usando un cable Ethernet siempre que sea posible.
  • Para llamadas críticas o de negocio, mantén una conexión a internet de respaldo (como un hotspot móvil o conmutación por fallo LTE/5G) en caso de interrupciones del servicio.
NOTA:
Para información detallada sobre la optimización de la configuración de la red Starlink, consulta los recursos oficiales de ayuda de Starlink.