Por defecto, cuando Aircall crea tickets en HubSpot, el número de teléfono del contacto se añade automáticamente al Nombre del Ticket. Esto ocurre porque el objeto Ticket de HubSpot no incluye una propiedad de número de teléfono por defecto.

Mostrar el número permite usar la funcionalidad de clic para llamar directamente tanto desde la vista del Ticket como desde la vista del Pipeline.

Sin embargo, si prefieres mostrar el Nombre del Contacto en lugar del número de teléfono, puedes hacerlo siguiendo los pasos a continuación.

Paso 1: Crear una lista activa

Crea una Lista Activa para incluir todos los Tickets de Aircall, con cualquier estado, del pipeline que elijas.

La lista debe incluir los siguientes filtros:

  • Cualquier ticket asociado tiene: 
    • El pipeline es cualquiera de Support Pipeline, 
    • El estado del ticket es cualquiera de Nuevo (Support Pipeline), Esperando al contacto (Support Pipeline), Esperando por nosotros (Support Pipeline) o Cerrado (Support Pipeline).
    • El nombre del ticket contiene cualquiera de Aircall.

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Paso 2: Crear propiedades personalizadas para el ticket

A continuación, crea dos nuevas propiedades personalizadas para el ticket para almacenar la información del contacto.

Propiedades a crear:

  • Nombre completo del contacto

  • Número de teléfono del contacto

Paso 3: Crear un flujo de trabajo basado en el contacto

Ahora, crea un flujo de trabajo basado en el contacto que utilice tu Lista Activa del Paso 1 como disparador. Configura el valor de la propiedad personalizada Nombre completo del contacto con el nombre y apellido del contacto usando tokens de contacto.

Paso 4: Copiar el número de teléfono del contacto

Dentro del mismo flujo de trabajo, copia el valor de la propiedad del número de teléfono del contacto a la propiedad personalizada Número de teléfono del contacto del ticket.

Esto te permite mantener la visibilidad del número de teléfono en el ticket incluso después de cambiar el Nombre del Ticket para mostrar el nombre del contacto.

Paso 5: Crear un flujo de trabajo basado en el ticket

Finalmente, crea un flujo de trabajo basado en el ticket que actualice la propiedad Nombre del Ticket con la propiedad personalizada Nombre completo del contacto recién creada.

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Todos los nuevos tickets de HubSpot creados por Aircall mostrarán ahora el Nombre del Contacto en el campo Nombre del Ticket en lugar del número de teléfono, manteniendo el número en una propiedad dedicada del ticket para la funcionalidad de clic para llamar cuando sea necesario.