Al usar Aircall a través de una integración de telefonía por computadora incrustada en una aplicación web como Salesforce, debe permitir el acceso al micrófono en tres niveles diferentes: su sistema operativo, el navegador Chrome y el sitio web de integración específico. Los tres son necesarios para que el audio funcione correctamente.

Permisos del sistema operativo

Su sistema operativo debe permitir que la aplicación Chrome acceda al micrófono.

macOS

Pasos:

  1. Abra Configuración del sistema o Preferencias del sistema en versiones antiguas de macOS.
  2. Haga clic en Privacidad y seguridad.
  3. Seleccione Micrófono.
  4. Localice Google Chrome en la lista de aplicaciones.
  5. Active el interruptor para conceder acceso.
Importante: E:
Después de cambiar los permisos en macOS, Chrome puede pedirle que reinicie. Seleccione Salir y volver a abrir.
Si no aparece ningún aviso, cierre completamente y vuelva a abrir Chrome para aplicar los cambios.

Windows

Pasos:

  1. Abra Configuración usando la tecla de Windows + I.
  2. Haga clic en Privacidad y seguridad.
  3. En Permisos de aplicaciones, seleccione Micrófono.
  4. Asegúrese de que Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu micrófono esté activado.

Configuración global del navegador Chrome

Estas configuraciones aseguran que Chrome pueda solicitar acceso al micrófono.

Pasos:

  1. En Chrome, escriba chrome://settings/content/microphone en la barra de direcciones y presione Enter.
    Alternativamente, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Micrófono.
  2. Confirme que Los sitios pueden pedir usar tu micrófono esté habilitado.
  3. Verifique que el dominio de su socio de integración, como Salesforce o HubSpot, no esté listado en Bloqueados.

Permisos específicos del sitio para el CTI

Cada sitio web de integración debe tener permiso explícito para usar el micrófono.

Método 1: ventana emergente en el primer uso

  1. Cargue la página web donde está incrustado el Aircall CTI.
  2. Cuando Chrome muestre una ventana emergente indicando que el socio de integración quiere usar su micrófono, seleccione Permitir.

Método 2: ajuste manual usando el icono de candado

  1. Abra la página web que contiene el Aircall CTI.
  2. Haga clic en el icono de Candado a la izquierda de la barra de direcciones.

Chrome site settings showing microphone access enabled for the current website.

  1. Localice el permiso de Micrófono.
  2. Establézcalo en Permitir usando el interruptor o el menú desplegable.

Chrome Privacy and security settings with ‘Sites can ask to use your microphone’ enabled.

  1. Actualice la página para aplicar el nuevo permiso si es necesario.
NOTA:
El acceso al micrófono no funcionará a menos que los permisos se concedan en el sistema operativo, el navegador Chrome y a nivel del sitio.