Wenn Ihr Aircall-Abonnement geändert wird, erhalten Sie je nach Art der Änderung entweder eine Gutschrift oder eine neue Rechnung. Dieser Artikel erläutert, wie Änderungen bearbeitet werden, was Sie auf Ihrer Rechnung erwartet und wie Sie bei Bedarf Support erhalten.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (13.1.b) müssen alle Vertragsänderungen, einschließlich Anpassungen oder Kündigungen, mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Vertrags eingereicht werden. Diese Vorankündigung stellt sicher, dass genügend Zeit für die Bearbeitung der Änderungen vor einer automatischen Verlängerung bleibt, die andernfalls zu den Bedingungen Ihres ursprünglichen Abonnements erfolgen würde.

Hinweis: Wenn Sie ein monatlich kündbares Abonnement haben, müssen Sie keine Abonnementänderung vornehmen, um die Anzahl Ihrer Standardnutzerlizenzen zu reduzieren. Gehen Sie stattdessen zu Aircall Dashboard > Abonnement und klicken Sie auf der Kachel Nutzer und Teams auf Verwalten. Dieser Vorgang ist nur bei Jahres- und individuellen Verträgen erforderlich.

Fall 1: Mein Vertrag wurde geändert und ich erwarte eine Gutschrift

In einigen Fällen führt eine Vertragsänderung zu einer Gutschrift (beispielsweise bei einer Reduzierung der Anzahl an Nutzer:innen oder Rufnummern).

Sie müssen unser Kundensupportteam nicht kontaktieren, da unser Abrechnungsteam alle Abonnementänderungen aktiv überwacht und erforderliche Gutschriften automatisch ausstellt, sobald die Änderung bearbeitet wurde.

Beispiel für eine Gutschrift aufgrund einer Änderung

  • Anzahl der Nutzer/Rufnummern: Der ursprüngliche Vertrag umfasste 10 Nutzer. Nach der Änderung beträgt die Gesamtzahl der Nutzer nun 6. Die entsprechenden Pakete wurden angepasst.
  • Abgerechneter Zeitraum: Der Abrechnungszeitraum für die 4 entfernten Nutzer entspricht 87 % des Monats und umfasst den Zeitraum vom 10. Juli 2024 (Änderungsdatum) bis zum 5. August 2024 (Ende des monatlich abgerechneten Zeitraums).
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Fall 2: Mein Vertrag wurde geändert und ich erwarte eine neue Rechnung

Tipp: Abonnement-Upgrades können jederzeit angefordert werden.

Wenn Sie kürzlich ein Upgrade Ihres Abonnements durchgeführt haben – beispielsweise durch das Hinzufügen neuer Nutzer, Rufnummern oder Add-ons –, wird eine neue Rechnung erstellt, die diese Änderungen berücksichtigt. Diese Rechnung entspricht den Bedingungen, die mit Ihrer Ansprechperson für Ihren Account besprochen und bestätigt wurden.

Weitere Informationen zur Anforderung eines Upgrades erhalten Sie bei unserem Kundenerfolgsteam.

Beispiel für eine Rechnung aufgrund einer Änderung

  • Anzahl der Nutzer/Rufnummern: Der ursprüngliche Vertrag umfasste 37 Nutzer. Nach der Änderung beträgt die Gesamtzahl der Nutzer nun 52 (37 bestehende Nutzer + 15 neue Nutzer).
  • Abgerechneter Zeitraum: Der Abrechnungszeitraum für die 15 neuen Nutzer umfasst 6,9 Monate, vom 1. Juni 2024 bis zum 28. Dezember 2024 (Ende des Abonnements).
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Wenn Sie Fragen haben oder den Status Ihrer Änderung bestätigen möchten, wenden Sie sich an  unser Kundenerfolgsteam. Das Team kann prüfen, ob Ihre Abonnementänderung korrekt bearbeitet wurde, und sich mit dem Abrechnungsteam abstimmen, um zugehörige Rechnungen oder Gutschriften zu bestätigen.