Auf der Seite Performance in Aircall Workspace sehen Sie Ihre eigene Anrufaktivität an einem Ort. Sie enthält außerdem eine Live-Warteschlange, die die Anrufe anzeigt, die derzeit auf den Ihnen zugewiesenen Leitungen warten. Dafür benötigen Sie weder Supervisor- noch Admin-Zugriff.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Performance-Seite öffnen, was die einzelnen Bereiche anzeigen und wie Sie die Live-Warteschlange aktuell halten.

Voraussetzungen

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • Die neueste Version der Desktop-App von Aircall Workspace
  • Einen Aircall-Tarif mit Analytics+ oder AI Assist mit aktivierten Auswertungen
  • Mindestens eine Ihnen zugewiesene Leitung
  • Eine beliebige Rolle: Agent(s), Supervisors und Admins haben alle Zugriff, ohne dass zusätzliche Berechtigungen erforderlich sind
Hinweis: Für die Live-Warteschlange ist Analytics+ erforderlich. Ohne Analytics+ zeigt die Performance-Seite die Anzahl Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe sowie den Tab „Auswertungen“ an, sofern Ihr Unternehmen AI Assist hat und Auswertungen aktiviert sind.

Performance-Seite öffnen

Schritte

  1. Klicken Sie in Aircall Workspace in der linken Seitenleiste auf Performance.
  2. Der Tab Überwachung wird geöffnet. Er zeigt den Bereich Anruf-Performance und die Live-Warteschlange an.
  3. Um Ihre Auswertungen zu sehen, klicken Sie auf den Tab Auswertungen.
Image showing performance in the aircall workspace app
 
Hinweis: Der Tab „Auswertungen“ ist nur verfügbar, wenn Ihr Unternehmen AI Assist hat und Auswertungen aktiviert sind. Wie er funktioniert, erfahren Sie unter „AI Assist: Ihre Anrufbewertungen in Aircall Workspace ansehen“.

Anruf-Performance

Der Bereich Anruf-Performance zeigt zwei Zahlen an:

  • Eingehende Anrufe: Anrufe, die Sie angenommen und beendet haben, ausgenommen Weiterleitungen
  • Ausgehende Anrufe: Anrufe, die Sie getätigt und beendet haben, ausgenommen Weiterleitungen

Diese Zahlen werden alle 15 Minuten automatisch aktualisiert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol neben Anruf-Performance, um zu sehen, wann sie zuletzt aktualisiert wurden.

Call performance tooltip

Live-Warteschlange

Die Live-Warteschlange zeigt die Anrufe an, die auf Ihren Leitungen warten. Sie besteht aus zwei Teilen: einer Anzeige für wartende Anrufe und einer Tabelle mit diesen Anrufen.

Live queue section

Anrufe in der Warteschleife

Oben in der Live-Warteschlange zeigt X Anrufe in der Warteschleife an, wie viele Anrufe derzeit auf allen Ihnen zugewiesenen Leitungen warten. Ein Anruf gilt als wartend, wenn er sich in einem dieser Zustände befindet:

  • In der Warteschlange: Er wurde noch niemandem zugewiesen
  • Klingelt: Er klingelt gerade bei einem Nutzer

Die Warteschlangentabelle

Die Tabelle listet jeden wartenden Anruf auf. Jede Zeile zeigt Folgendes an:

  • Nutzer: das Teammitglied, bei dem der Anruf klingelt, falls er bei jemandem klingelt
  • Nummer: die Aircall-Leitung, über die der Anruf eingegangen ist
  • Kunde: die anrufende Person
  • Status: ob der Anruf „In der Warteschlange“ oder „Klingelt“ ist
  • Begonnen um: wann der Anruf begonnen hat

Wenn keine Anrufe warten, zeigt die Tabelle „Keine Anrufe in der Live-Warteschlange“ an.

Live-Warteschlange aktualisieren

Die Live-Warteschlange zeigt eine Momentaufnahme Ihrer Warteschlange. Sie wird geladen, wenn Sie die Performance-Seite öffnen, und erneut, wenn Sie auf Aktualisieren klicken. Die Angabe neben der Schaltfläche („Gerade aktualisiert“, „Vor X Min. aktualisiert“) zeigt an, wie alt die Momentaufnahme ist.

Achtung: Die Live-Warteschlange aktualisiert sich nicht von selbst. Ein Anruf, der seit der letzten Aktualisierung angenommen oder abgebrochen wurde, bleibt in der Tabelle, bis Sie auf „Aktualisieren“ klicken.

Schritte

  1. Klicken Sie oben rechts in der Live-Warteschlange auf Aktualisieren.
  2. Die Anzeige für wartende Anrufe, die Tabelle und die Angabe „Aktualisiert“ werden aktualisiert.

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich die Rolle Supervisor oder Admin, um die Live-Warteschlange zu nutzen?

Nein. Die Performance-Seite einschließlich der Live-Warteschlange steht allen Nutzern in Ihrem Unternehmen unabhängig von ihrer Rolle zur Verfügung. Agent(s), Supervisors und Admins können ohne zusätzliche Berechtigung darauf zugreifen.

Warum sehe ich Performance nicht in der Seitenleiste?

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Desktop-App von Aircall Workspace verwenden. Die Performance-Seite wird schrittweise eingeführt und ist daher möglicherweise noch nicht für Ihr Unternehmen verfügbar. Wenn Performance auch nach der Aktualisierung nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Admin, um zu prüfen, ob Ihr Unternehmen Analytics+ oder AI Assist mit aktivierten Auswertungen hat.

Warum sehe ich auf meiner Performance-Seite keine Live-Warteschlange?

Die Live-Warteschlange ist mit Analytics+ verfügbar. Wenn Ihr Unternehmen kein Analytics+ hat, zeigt die Performance-Seite die Anzahl Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe sowie den Tab „Auswertungen“ an, sofern Ihr Unternehmen AI Assist hat und Auswertungen aktiviert sind. Ihr Admin kann bestätigen, ob Ihr Tarif Analytics+ umfasst.

Kann ich Anrufe sehen, die auf Leitungen warten, denen ich nicht zugewiesen bin?

Nein. Die Live-Warteschlange zeigt nur Anrufe an, die auf den Ihnen zugewiesenen Leitungen warten. Wenn Sie auch Anrufe sehen müssen, die auf anderen Leitungen warten, bitten Sie Ihren Admin, Ihnen diese Leitungen zuzuweisen.

Warum zeigt die Live-Warteschlange „0 Anrufe in der Warteschleife“ an, obwohl bei meinem Team Anrufe warten?

Die Live-Warteschlange zeigt nur die Leitungen, denen Sie zugewiesen sind. Anrufe in der Warteschleife auf anderen Leitungen werden daher nicht mitgezählt. Um Anrufe zu sehen, die bei Ihren Teammitgliedern in der Warteschlange stehen oder klingeln, bitten Sie Ihren Admin, Sie denselben Leitungen wie Ihre Teammitglieder zuzuweisen. Sie können auch auf Aktualisieren klicken, um die neueste Momentaufnahme anzuzeigen.

Warum zeigt die Tabelle noch Anrufe an, die bereits angenommen wurden?

Die Live-Warteschlange zeigt eine Momentaufnahme Ihrer Warteschlange vom Zeitpunkt, an dem Sie die Performance-Seite geöffnet oder zuletzt auf Aktualisieren geklickt haben. Ein Anruf, der seitdem angenommen oder abgebrochen wurde, bleibt bis zur nächsten Aktualisierung in der Tabelle. Klicken Sie auf Aktualisieren, um den aktuellen Stand der Warteschlange zu sehen.

Wo sehe ich die Anzahl meiner eingehenden und ausgehenden Anrufe?

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Performance und sehen Sie sich dann den Bereich Anruf-Performance auf der Registerkarte Überwachung an.

Warum scheint die Anzahl meiner eingehenden oder ausgehenden Anrufe nicht aktuell zu sein?

Die Zahlen zur Anruf-Performance werden alle 15 Minuten automatisch aktualisiert. Es kann daher bis zu 15 Minuten dauern, bis Ihre neuesten Anrufe erscheinen. Um zu prüfen, wann die Zahlen zuletzt aktualisiert wurden, bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol neben Anruf-Performance.

Ersetzt die Live-Warteschlange die Live-Verfolgung auf dem Dashboard?

Nein. Die Live-Verfolgung auf dem Aircall-Dashboard bleibt die vollständige Echtzeit-Überwachungsansicht für Supervisors und Admins. Die Live-Warteschlange ist eine einfachere Ansicht, die allen Nutzern direkt in Aircall Workspace einen Überblick über die Anrufe in der Warteschleife auf ihren eigenen Leitungen gibt.

Wo finde ich Auswertungen?

Auswertungen ist eine Registerkarte auf der Performance-Seite. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Performance und dann auf die Registerkarte Auswertungen. Die Registerkarte erscheint nur, wenn Ihr Unternehmen AI Assist hat und Auswertungen aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter AI Assist: Anrufbewertungen in Aircall Workspace anzeigen.