Aircall Status
Hilfe beim AnmeldenIhr AI Voice Agent kann jetzt Aktionen für Shopify-Bestellungen ausführen und sie nicht nur suchen. Er kann Rückgaben und Rückerstattungen prüfen, einen Versand pausieren, eine Anfrage zur Adressänderung aufnehmen, Produktfragen beantworten und einen Zahlungslink senden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann er außerdem Bestellungen stornieren und Rückerstattungen veranlassen.
In diesem Artikel werden alle Shopify-KI-Aktionen aufgeführt. Außerdem wird erläutert, wie Anrufende die einzelnen Aktionen erreichen und welche sensiblen Aktionen Aircall auf Anfrage aktiviert.
Eine schrittweise Anleitung für ein bestimmtes Szenario finden Sie unter KI-Aktionen: AIVA für Anrufe zum Shopify-Bestellstatus einrichten.
Vorbereitung
- Verbinden Sie die Shopify-Integration mit Ihrem Aircall-Account. Wenn Sie sie vor dieser Veröffentlichung verbunden haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Verbindung erneut herzustellen.
- Fügen Sie Ihrem AI Voice Agent unter KI-Aktionen die benötigten Shopify-Aktionen hinzu.
- Aktivieren Sie außerdem die Aktion SMS senden, um Zahlungs- oder Warenkorb-Links per SMS zu senden.
So erreichen Anrufende die einzelnen Aktionen
Aktionen sind über drei Wege erreichbar. Zwei beginnen mit einer Einstiegsaktion, der dritte erfordert keine Suche. Sensible Aktionen sind nur über die beiden Telefonsuchaktionen erreichbar, in die ein Einmalcode integriert ist. Codes werden derzeit nur per SMS gesendet. Daher sind sensible Aktionen nur verfügbar, wenn Anrufende anhand ihrer Rufnummer gesucht werden.
Suche nach Bestellnummer: alltägliche Aktionen
Einstiegsaktion: Bestellung nach Bestellnummer abrufen
Anrufende geben die Bestellnummer sowie eine E-Mail-Adresse oder Rufnummer an. Der Agent prüft, ob die Angaben mit der Bestellung übereinstimmen, bevor er Informationen weitergibt. Es ist kein Einmalcode erforderlich. Dieser Weg deckt die alltäglichen Aktionen ab und schaltet niemals sensible Aktionen frei.
Telefonsuche: sensible Aktionen
Einstiegsaktionen: Kunden nach Rufnummer suchen (verifiziert) (mit Kundenbestellungen auflisten) oder Bestellungen nach Rufnummer suchen (verifiziert)
In diese Aktionen ist ein Einmalcode integriert:
- Anrufende geben ihre Rufnummer an.
- Die Aktion sendet ihnen einen Einmalcode per SMS.
- Anrufende lesen den Code vor.
- Die Aktion gibt nur die Bestellungen für diese Rufnummer zurück.
Dies ist der einzige Weg zu sensiblen Aktionen. Es muss keine separate Verifizierungsaktion hinzugefügt werden. Weitere Informationen zur Verifizierung finden Sie unter „Anruferverifizierung mit Einmalcodes“. Die Verifizierung per E-Mail wird demnächst verfügbar sein.
Keine Suche: Produkte und Zahlungen
Es ist keine Einstiegsaktion erforderlich. Für Produktfragen sind keine Angaben von Anrufenden erforderlich. Für Zahlungslinks und abgebrochene Warenkörbe wird ihre E-Mail-Adresse benötigt. Zahlungs- und Warenkorb-Links können vorgelesen oder mit der Aktion „SMS senden“ per SMS gesendet werden.
Verfügbare Shopify-Aktionen
Alltägliche Aktionen: Bestellungen und Rückgaben
Kein Einmalcode erforderlich. Diese Aktionen beginnen mit Bestellung nach Bestellnummer abrufen.
| Aktion | Funktion |
|---|---|
| Bestellung nach Bestellnummer abrufen | Sucht anhand der Shopify-Bestellnummer und der E-Mail-Adresse oder Rufnummer der anrufenden Person nach einer Bestellung |
| Bestelldetails abrufen | Ruft die vollständigen Bestelldetails ab, die für einige Aktionen wie Rückgaben und Versandpausen zuerst benötigt werden |
| Rückgabeberechtigung prüfen | Prüft, ob eine Bestellung Artikel enthält, die zurückgegeben werden können |
| Rückgabestatus prüfen | Prüft, ob eine Rückgabe offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen ist |
| Rückgabeanfrage einreichen | Reicht für einen ausgeführten Artikel eine Rückgabeanfrage zur Prüfung durch Ihr Team ein |
| Rückerstattungsstatus prüfen | Prüft den Zahlungsstatus einer Bestellung und alle veranlassten Rückerstattungen |
Alltägliche Aktionen: Versand
Kein Einmalcode erforderlich.
| Aktion | Funktion |
|---|---|
| Ausführung pausieren | Pausiert eine Bestellung vor dem Versand. Die Zahlung bleibt unverändert. |
| Ausführungspause aufheben | Hebt eine Pause auf, damit der Versand der Bestellung fortgesetzt werden kann |
| Adressänderung anfordern | Erfasst für Ihr Team eine neue Lieferadresse in der Bestellung zur Prüfung. Die Versandadresse wird dadurch nicht geändert. |
Produkte und Zahlungen
Keine Suche erforderlich. Für Zahlungslinks und abgebrochene Warenkörbe wird die E-Mail-Adresse der anrufenden Person benötigt.
| Aktion | Funktion |
|---|---|
| Produkte suchen | Durchsucht Ihren Katalog nach Titel, Anbieter, Status oder anderen Filtern |
| Produktdetails abrufen | Ruft die Beschreibung, Varianten, SKUs, Preise und Verfügbarkeit eines Produkts ab |
| Produktbestand prüfen | Prüft den Bestand für jede Variante eines Produkts |
| Zahlungslink erstellen | Erstellt für eine Produktvariante einen Checkout-Link, über den die anrufende Person bezahlen kann |
| Rechnung per E-Mail senden | Sendet die Rechnung und den Checkout-Link für einen Zahlungslink per E-Mail |
| Bestellentwürfe suchen | Sucht anhand der E-Mail-Adresse nach vorhandenen Zahlungslinks der anrufenden Person |
| Abgebrochenen Checkout suchen | Sucht einen nicht abgeschlossenen Checkout und den Link, über den er abgeschlossen werden kann |
Telefonsuchen (mit integriertem Einmalcode)
| Aktion | Funktion |
|---|---|
| Kunden nach Rufnummer suchen (verifiziert) | Sendet der anrufenden Person einen Einmalcode per SMS und sucht anschließend ihren Kundendatensatz. Die Aktion muss mit „Kundenbestellungen auflisten“ kombiniert werden, wodurch die letzten Bestellungen zurückgegeben werden. Dies ist der wichtigste Weg zu sensiblen Aktionen. |
| Kundenbestellungen auflisten | Listet die letzten Bestellungen der anrufenden Person anhand des Kundendatensatzes auf, der mit „Kunden nach Rufnummer suchen (verifiziert)“ gefunden wurde. Die Aktion muss mit „Kunden nach Rufnummer suchen (verifiziert)“ kombiniert werden. Fügen Sie Ihrem Agenten beide Aktionen hinzu, da sie allein nicht funktioniert. |
| Bestellungen nach Rufnummer suchen (verifiziert) | Sendet der anrufenden Person einen Einmalcode per SMS und sucht anschließend für diese Rufnummer nach einer bestimmten oder der neuesten Bestellung |
Sensible Aktionen
Vertrauliche Aktionen sind standardmäßig deaktiviert und funktionieren erst nach Kunden anhand der Rufnummer suchen (verifiziert) oder Bestellungen anhand der Rufnummer suchen (verifiziert). Anrufer benötigen einen einmaligen Code per SMS. Wenden Sie sich zur Aktivierung an Ihr Aircall Account-Team, das die Einstellungen mit Ihnen abstimmt, beispielsweise ob bei Stornierungen automatisch eine Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie jede Änderung lieber selbst prüfen möchten, verwenden Sie stattdessen Rückgabeanfrage übermitteln und Adressänderung anfordern.
| Aktion | Funktionsweise |
|---|---|
| Bestellung stornieren | Storniert die Bestellung mit Optionen zur Rückerstattung, Wiederauffüllung des Lagerbestands und Benachrichtigung des Kunden. Standardmäßig erfolgt eine Rückerstattung. Die Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. |
| Rückerstattung prüfen | Zeigt den erstattungsfähigen Betrag an, bevor eine Rückerstattung veranlasst wird |
| Rückerstattung veranlassen | Erstattet anhand der Rückerstattungsprüfung den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Rückgabe erstellen | Erstellt ohne Prüfung eine genehmigte Rückgabe für einen bereits ausgeführten Artikel |
| Lieferadresse aktualisieren | Ändert die Lieferadresse der Bestellung und fügt eine Notiz hinzu |
Hinweis: Demnächst können sich Anrufer auch mit einem einmaligen, per E-Mail gesendeten Code verifizieren. Dadurch können Anrufer, für die keine Rufnummer hinterlegt ist, vertrauliche Aktionen nutzen. Bis dahin sind vertrauliche Aktionen nur für Anrufer verfügbar, die über eine Rufnummernsuche gefunden wurden.
Gut zu wissen
- Jede vom Agenten vorgenommene Änderung wird in Shopify bei der Bestellung vermerkt, beginnend mit „Aircall AI:“.
- Es sind nur vollständige Rückerstattungen möglich.
- Der Bestand wird als Gesamtbestand pro Variante und nicht pro Standort angegeben.
- Zahlungslinks reservieren den Bestand erst, wenn der Anrufer bezahlt.
- Bei der Rufnummernsuche werden Shopify-Kundendatensätze durchsucht. Daher können einige Gastbestellungen nur anhand der Bestellnummer gefunden werden.