Aircall MCP ermöglicht einem KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT den schreibgeschützten Zugriff auf die Anrufe und Konversationsanalysedaten Ihres Unternehmens. Nach der Verbindung können Sie Ihren Assistenten bitten, Anrufe zu suchen, Callcenter-Analysen und Zusammenfassungen abzurufen oder Stimmung und Aktionspunkte zu prüfen, ohne Integrationscode schreiben zu müssen.

Dieser Artikel erläutert, was Aircall MCP kann und was nicht und wie Sie es mit Claude Desktop, Claude Code oder ChatGPT/Codex verbinden.

Was ist MCP?

MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard zur Verbindung von KI-Assistenten mit externen Systemen. Während eine API dafür konzipiert ist, von Entwicklern aufgerufen zu werden, ist MCP für den Assistenten selbst konzipiert: Er kann erkennen, was verfügbar ist, und es nutzen, ohne dass jemand Integrationscode schreiben muss.

Ein einfacher Vergleich: Es ist der Unterschied zwischen dem Überreichen des Schlüssels zu einem Aktenschrank und der Bereitstellung einer Person, die bereits weiß, wo alles abgelegt ist.

Funktionsweise

  1. Sie verbinden Aircall einmal über OAuth mit Ihrem KI-Client – genauso wie jede andere App.
  2. Der MCP-Server von Aircall veröffentlicht einen Katalog der verfügbaren Tools, beispielsweise „Anrufe suchen“, „Callcenter-Analysen abrufen“ und „Stimmung abrufen“. Für jedes Tool sind Ein- und Ausgabe definiert.
  3. Sie stellen Ihrem Assistenten eine Frage in natürlicher Sprache. Der Assistent liest den Katalog, wählt das passende Tool aus und ruft es auf.
  4. Aircall gibt strukturierte Daten zurück. Der Assistent analysiert sie oder übergibt sie an das von Ihnen erstellte System.

Was Aircall MCP bereitstellt

Aircall MCP ermöglicht Ihrem KI-Assistenten den Zugriff auf die Anrufsuche, Callcenter-Analysen, Zusammenfassungen, Stimmung, Themen, Aktionspunkte, Auswertungen und den prognostizierten CSAT.

Server-URL: 

https://mcp.aircall.io/mcp

Aktuelle Einschränkungen

  • Aircall MCP ist schreibgeschützt. Es kann Daten abrufen, aber keine Aktionen ausführen, keine Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Anrufe mit Tags versehen oder Daten in Ihrem Account ändern. Automatisch ausgelöste Aktionen, beispielsweise das Senden einer Nachricht nach einem verpassten Anruf, werden hier nicht unterstützt.

  • Nachrichtendaten sind ebenfalls nicht enthalten: SMS-, MMS- und WhatsApp-Konversationen werden von Aircall MCP nicht bereitgestellt. Es werden nur Anrufe und die zugehörigen Konversationsanalysen bereitgestellt.

  • Die Autorisierung gilt für den gesamten Account: Ein Admin verbindet Aircall MCP, und die Verbindung gilt für den gesamten Account. Der Zugriff kann derzeit nicht auf bestimmte Nutzer beschränkt werden. Wenn Ihre Organisation Zugriffskontrollen auf Nutzerebene verlangt, berücksichtigen Sie dies, bevor Sie die Verbindung herstellen.

  • Aircall MCP ersetzt kein Data Warehouse, bietet aber eine unkomplizierte Möglichkeit, eines mit Daten zu versorgen.

Voraussetzungen

  • Ein Aircall-Nutzer, der API-Schlüssel erstellen kann (Einstellungen → Integrationen → API-Schlüssel). Diese Berechtigung wird bei der Anmeldung geprüft.
  • Das Aircall AI-Add-on, das für die Konversationsanalyse-Tools erforderlich ist. Ohne dieses Add-on geben diese Tools einen Fehler aus, in dem das Add-on genannt wird.

Aircall MCP einrichten

Claude Desktop

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → MCP-Server → Hinzufügen → Benutzerdefiniert, Web → Hinzufügen.
  2. Geben Sie die URL ein: https://mcp.aircall.io/mcp
  3. Wählen Sie unter Authentifizierung die Option Veröffentlichte Identität von Claude verwenden (empfohlen) aus.

Claude Code

  1. Führen Sie Folgendes aus:
   claude mcp add --transport http aircall-mcp --scope user https://mcp.aircall.io/mcp
  1. Führen Sie /mcp aus, wählen Sie aircall-mcp und anschließend Authentifizieren aus. Melden Sie sich danach im geöffneten Browser mit Ihrem Aircall-Account an.
  2. Überprüfen Sie die Funktion, indem Sie Claude auffordern: „Suche meine Aircall-Anrufe von gestern.“

ChatGPT/Codex

Desktop-App

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → MCP-Server → Server hinzufügen.
  2. Legen Sie als Transport Streamfähiges HTTP fest.
  3. Geben Sie die URL ein: https://mcp.aircall.io/mcp
  4. Klicken Sie auf Speichern und anschließend auf Authentifizieren.

CLI

  1. Fügen Sie Folgendes zu ~/.codex/config.toml hinzu:
 
   [mcp_servers.aircall]
   url = "https://mcp.aircall.io/mcp"
  1. Führen Sie Folgendes aus:
   codex mcp login aircall

Fehlerbehebung

Nach der Anmeldung wird ein Berechtigungsfehler angezeigt

Ihr Account ist noch nicht zum Erstellen von API-Schlüsseln berechtigt. Bitten Sie einen Admin, diese Berechtigung zu erteilen, und stellen Sie die Verbindung anschließend erneut her.

Es wird ein Fehler angezeigt, in dem das AI-Add-on genannt wird

Ihr Unternehmen verfügt nicht über das Aircall AI-Add-on, das für Konversationsanalyse-Tools wie Callcenter-Analysen, Stimmung und Zusammenfassungen erforderlich ist.

Bei einem meiner Anrufe wird „Keine Daten dieser Art“ angezeigt

Das ist zu erwarten. Nicht jedem Anruf sind Konversationsanalysedaten zugeordnet.