Live-Textvorschläge ermöglichen es Ihnen, eine Wissensquelle zu verbinden und Aircall auf Basis Ihrer vorhandenen Inhalte sofort einsatzbereite Textvorschläge erstellen zu lassen. Statt jeden Textvorschlag manuell zu erstellen, beginnen Sie mit Inhalten, die Sie bereits haben, und prüfen, bearbeiten und weisen anschließend zu, was Aircall generiert.

So funktioniert es

Wenn Sie eine Wissensquelle verbinden, analysiert Aircall diese und generiert auf Basis ihrer Inhalte vorgeschlagene Karten für Live-Textvorschläge. Die vorgeschlagenen Textvorschläge erscheinen in Ihrer Liste Textvorschläge mit der Kennzeichnung Automatisch generiert, neben allen Textvorschlägen, die Sie manuell erstellt haben. Beide Arten funktionieren genau gleich: Sie prüfen sie, bearbeiten alles, was Sie ändern möchten, und weisen sie Rufnummern zu. Agenten erhalten erst etwas, wenn Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.

Das Generieren von Textvorschlägen aus einer Wissensquelle bietet Ihnen gegenüber der manuellen Erstellung mehrere Vorteile:

  • Schnellere Einrichtung: Generieren Sie einen ersten Satz von Textvorschlägen aus bereits vorhandenen Inhalten, statt jeden einzelnen von Grund auf zu schreiben.
  • Sie behalten die Kontrolle: Jeder vorgeschlagene Textvorschlag wird von Ihnen geprüft, bearbeitet und zugewiesen, bevor Agenten ihn sehen.
  • Flexibel kombinieren: Automatisch generierte und manuell erstellte Textvorschläge befinden sich in derselben Liste Textvorschläge und funktionieren auf die gleiche Weise.
  • Bleibt aktuell: Wenn sich Ihre Quellinhalte ändern, aktualisiert Aircall die daraus generierten Textvorschläge automatisch.

Bevor Sie beginnen

  • Sie haben die Rolle Admin oder Eigentümer sowie eine AI Assist Pro-Lizenz.
  • Live-Transkription ist für die Rufnummern aktiviert, auf denen Textvorschläge ausgeführt werden.
  • Agenten, die während Anrufen Textvorschläge erhalten sollen, verfügen über AI Assist Pro-Lizenzen.

Schritt 1: Registerkarte „Wissensdatenbank“ öffnen

Schritte:

  1. Navigieren Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Live-Textvorschläge.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Wissensdatenbank aus.

Schritt 2: Quelle hinzufügen

Schritte:

  1. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
  2. Wählen Sie ein Format aus:
    • Inhaltsblock: Fügen Sie einfachen Text direkt ein, beispielsweise eine interne FAQ oder eine Reihe von Gesprächspunkten.
    • Website: Geben Sie eine URL ein. Aircall analysiert diese Seite und bis zu zwei Unterseiten.
  3. Wenn Sie bereits an anderer Stelle im Dashboard Quellen hinzugefügt haben, wählen Sie unter Vorhandene Quellen verwenden eine aus, anstatt eine neue hinzuzufügen.
  4. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.

Schritt 3: Verarbeitung abwarten

Die Quelle zeigt den Status Wird verarbeitet an, während Aircall sie einliest. Nach Abschluss beginnt die Generierung der Textvorschläge automatisch. Die Registerkarte Wissensdatenbank listet jede Quelle und das Datum ihrer letzten Aktualisierung auf.

Schritt 4: Vorgeschlagene Textvorschläge prüfen

Schritte:

  1. Wählen Sie die Registerkarte Textvorschläge aus.
  2. Suchen Sie die Textvorschläge mit der Kennzeichnung Automatisch generiert.
  3. Öffnen Sie einen beliebigen Textvorschlag, um Titel, Auslöser, Schlüsselwörter und Antwortleitfaden zu prüfen.
  4. Bearbeiten Sie alles, was Sie ändern möchten. Sobald Sie einen automatisch generierten Textvorschlag bearbeiten, wird er zu einem Textvorschlag, der Ihnen gehört. Aircall aktualisiert ihn nicht mehr automatisch.
Tipp: Sie können automatisch generierte Textvorschläge frei bearbeiten. Wenn Sie einen bearbeiten, bedeutet das lediglich, dass Aircall ihn nicht mehr automatisch aktualisiert und Sie die vollständige Kontrolle über seinen Inhalt erhalten.

Schritt 5: Textvorschläge Rufnummern zuweisen

Weisen Sie Textvorschläge Rufnummern auf die gleiche Weise zu wie manuell erstellte Textvorschläge. Detaillierte Schritte finden Sie unter Live-Textvorschläge mit Live-Transkription einrichten.

Achtung: Vorgeschlagene Textvorschläge sind erst aktiv, wenn Sie sie einer Rufnummer zuweisen. Agenten sehen während Anrufen keinen Textvorschlag, bis diese Zuweisung erfolgt ist.

So funktionieren Aktualisierungen

Textvorschläge, die aus einer Wissensquelle generiert wurden, bleiben mit ihr verbunden. Wenn sich die Quelle ändert, aktualisiert Aircall die zugehörigen Textvorschläge automatisch, normalerweise innerhalb eines Tages. Eine Aktualisierung kann einen bestehenden automatisch generierten Textvorschlag ändern oder neue hinzufügen, um neue Inhalte abzudecken.

Beachten Sie zwei Punkte:

  • Bearbeitete Textvorschläge werden nie automatisch aktualisiert: Sobald Sie einen automatisch generierten Textvorschlag bearbeiten, behandelt Aircall ihn als Ihren eigenen und schließt ihn von zukünftigen Aktualisierungen aus.
  • Textvorschläge werden nie automatisch gelöscht: Wenn Sie eine Quelle entfernen, bleiben ihre Textvorschläge in Ihrer Liste Textvorschläge und werden lediglich nicht mehr aktualisiert. Sie können sie manuell löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Best Practices

Quellen fokussiert halten

Inhalte, die speziell auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten sind, erzeugen bessere und relevantere Textvorschläge. Breite oder allgemeine Quellen führen tendenziell zu schwächeren Vorschlägen. Die Registerkarte Wissensdatenbank zeigt an, wie viel Ihrer Quellinhaltskapazität genutzt wird.

Weitere Sprachen mit separaten Quellen abdecken

Textvorschläge werden in der Sprache der Quellinhalte generiert. Um Textvorschläge in einer anderen Sprache zu generieren, fügen Sie eine Quelle hinzu, die in dieser Sprache verfasst ist.

Vor der Zuweisung prüfen

Automatisch generierte Textvorschläge sind ein Ausgangspunkt, kein fertiges Produkt. Prüfen Sie vor der Zuweisung zu einer Rufnummer den Titel, Auslöser, die Schlüsselwörter und den Antwortleitfaden jedes Textvorschlags.

FAQs

Werden durch das Verbinden einer Wissensquelle während Anrufen automatisch Antworten angezeigt?

Nein. Durch das Verbinden einer Quelle werden vorgeschlagene Textvorschläge in Ihrer Liste Textvorschläge generiert. Agenten sehen während Anrufen keinen Textvorschlag, bis Sie ihn einer Rufnummer zuweisen.

Welche Arten von Quellen kann ich verbinden?

Sie können eine Website-URL (die Seite plus bis zu zwei Unterseiten) oder einen Block mit einfachem Text verbinden. Weitere Quelltypen sind geplant.

Kann ich automatisch generierte und manuell erstellte Textvorschläge kombinieren?

Ja. Beide Arten erscheinen in derselben Liste Textvorschläge und funktionieren auf die gleiche Weise. Automatisch generierte Textvorschläge tragen die Kennzeichnung Automatisch generiert, bis Sie sie bearbeiten; dann werden sie zu regulären Textvorschlägen.

Werden meine Änderungen überschrieben, wenn die Quelle aktualisiert wird?

Nein. Sobald Sie einen automatisch generierten Textvorschlag bearbeiten, behandelt Aircall ihn als Ihren eigenen und schließt ihn von allen zukünftigen automatischen Aktualisierungen aus.

Was passiert mit meinen Textvorschlägen, wenn ich eine Quelle entferne?

Sie bleiben in Ihrer Liste Textvorschläge und erhalten keine Aktualisierungen mehr. Es wird nichts automatisch gelöscht. Sie können sie manuell löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Wie schnell werden Textvorschläge aktualisiert, wenn sich eine Quelle ändert?

Automatisch, in der Regel innerhalb eines Tages nach der Änderung.

Wer kann dies einrichten?

Admins und Eigentümer mit einer AI Assist Pro-Lizenz.