Live-Textvorschläge ermöglichen es Ihnen, eine Wissensquelle zu verbinden und sich von Aircall auf Grundlage Ihrer vorhandenen Inhalte einsatzbereite Textvorschläge vorschlagen zu lassen. Statt jeden Textvorschlag manuell zu erstellen, nutzen Sie bereits vorhandene Inhalte und prüfen, bearbeiten und weisen anschließend zu, was Aircall generiert.

So funktioniert es

Wenn Sie eine Wissensquelle verbinden, durchsucht Aircall sie und generiert anhand ihrer Inhalte vorgeschlagene Live-Textvorschlag-Karten. Die vorgeschlagenen Textvorschläge erscheinen in Ihrer Liste Textvorschläge mit der Kennzeichnung Automatisch generiert, neben allen Textvorschlägen, die Sie manuell erstellt haben. Beide Arten funktionieren genau gleich: Sie prüfen sie, bearbeiten alles, was Sie ändern möchten, und weisen sie Rufnummern zu. Agenten sehen sie erst, wenn Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.

Das Generieren von Textvorschlägen aus einer Wissensquelle bietet gegenüber der manuellen Erstellung mehrere Vorteile:

  • Schnellere Einrichtung: Generieren Sie anhand vorhandener Inhalte einen ersten Satz von Textvorschlägen, statt jeden von Grund auf zu schreiben.
  • Sie behalten die Kontrolle: Sie prüfen und bearbeiten jeden vorgeschlagenen Textvorschlag und weisen ihn zu, bevor Agenten ihn sehen.
  • Beliebig kombinierbar: Automatisch generierte und manuell erstellte Textvorschläge stehen in derselben Liste Textvorschläge und funktionieren gleich.
  • Bleibt aktuell: Wenn sich Ihre Quellinhalte ändern, aktualisiert Aircall die daraus generierten Textvorschläge automatisch.

Bevor Sie beginnen

  • Sie haben die Rolle Admin oder Eigentümer und eine AI Assist Pro-Lizenz.
  • Live-Transkription ist für die Rufnummern aktiviert, auf denen die Textvorschläge eingesetzt werden.
  • Den Agenten, die während Anrufen Textvorschläge erhalten sollen, sind AI Assist Pro-Lizenzen zugewiesen.

Schritt 1: Registerkarte Wissensdatenbank öffnen

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > KI-Unterstützung > Live-Textvorschläge.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Wissensdatenbank aus.

Schritt 2: Quelle hinzufügen

Schritte:

  1. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
  2. Wählen Sie ein Format:
    • Inhaltsblock: Fügen Sie Klartext direkt ein, zum Beispiel interne häufig gestellte Fragen oder eine Sammlung von Gesprächspunkten.
    • Website: Geben Sie eine URL ein. Aircall durchsucht diese Seite und bis zu zwei Unterseiten.
  3. Wenn Sie bereits an anderer Stelle im Dashboard Quellen hinzugefügt haben, wählen Sie unter Vorhandene Quellen verwenden eine davon aus, statt eine neue hinzuzufügen.
  4. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.

Schritt 3: Verarbeitung abwarten

Während Aircall die Quelle einliest, wird für sie der Status Wird verarbeitet angezeigt. Sobald dies abgeschlossen ist, beginnt die Generierung der Textvorschläge automatisch. Auf der Registerkarte Wissensdatenbank werden alle Quellen und das Datum ihrer letzten Aktualisierung aufgeführt.

Schritt 4: Vorgeschlagene Textvorschläge prüfen

Schritte:

  1. Wählen Sie die Registerkarte Textvorschläge aus.
  2. Suchen Sie nach Textvorschlägen mit der Kennzeichnung Automatisch generiert.
  3. Öffnen Sie einen Textvorschlag, um seinen Titel, Auslöser, seine Schlüsselwörter und seinen Antwortleitfaden zu prüfen.
  4. Bearbeiten Sie alles, was Sie ändern möchten. Sobald Sie einen automatisch generierten Textvorschlag bearbeiten, wird er zu einem Textvorschlag, den Sie selbst verwalten. Aircall aktualisiert ihn dann nicht mehr automatisch.
Tipp: Sie können automatisch generierte Textvorschläge nach Belieben bearbeiten. Das bedeutet lediglich, dass Aircall sie nicht mehr automatisch aktualisiert und Sie die volle Kontrolle über ihre Inhalte haben.

Schritt 5: Textvorschläge Rufnummern zuweisen

Weisen Sie Textvorschläge Rufnummern genauso zu wie manuell erstellte Textvorschläge. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Live-Textvorschläge mit Live-Transkription einrichten.

Achtung: Vorgeschlagene Textvorschläge sind erst aktiv, wenn Sie sie einer Rufnummer zuweisen. Agenten sehen während Anrufen keine Textvorschläge, bevor diese Zuweisung erfolgt ist.

So funktionieren Aktualisierungen

Aus einer Wissensquelle generierte Textvorschläge bleiben mit ihr verbunden. Wenn sich die Quelle ändert, aktualisiert Aircall die zugehörigen Textvorschläge automatisch, in der Regel innerhalb eines Tages. Bei einer Aktualisierung kann ein vorhandener automatisch generierter Textvorschlag angepasst oder es können neue Textvorschläge für neue Inhalte hinzugefügt werden.

Beachten Sie dabei zwei Dinge:

  • Bearbeitete Textvorschläge werden nie automatisch aktualisiert: Sobald Sie einen automatisch generierten Textvorschlag bearbeiten, behandelt Aircall ihn als Ihren eigenen und schließt ihn von künftigen Aktualisierungen aus.
  • Textvorschläge werden nie automatisch gelöscht: Wenn Sie eine Quelle entfernen, bleiben die zugehörigen Textvorschläge in Ihrer Liste Textvorschläge und werden lediglich nicht mehr aktualisiert. Wenn Sie sie nicht mehr benötigen, können Sie sie manuell löschen.

Bewährte Vorgehensweisen

Quellen auf ein Thema ausrichten

Inhalte, die auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten sind, liefern bessere und relevantere Textvorschläge. Allgemeine oder breit gefasste Quellen führen meist zu weniger hilfreichen Vorschlägen. Auf der Registerkarte Wissensdatenbank sehen Sie, wie viel Ihrer Kapazität für Quellinhalte genutzt wird.

Weitere Sprachen mit separaten Quellen abdecken

Textvorschläge werden in der Sprache der Quellinhalte generiert. Um Textvorschläge in einer anderen Sprache zu generieren, fügen Sie eine Quelle hinzu, die in dieser Sprache verfasst ist.

Vor der Zuweisung prüfen

Automatisch generierte Textvorschläge sind ein Ausgangspunkt, kein fertiges Ergebnis. Prüfen Sie Titel, Auslöser, Schlüsselwörter und Antwortleitfaden jedes Textvorschlags, bevor Sie ihn einer Rufnummer zuweisen.

Häufig gestellte Fragen

Werden durch das Verbinden einer Wissensquelle während Anrufen automatisch Antworten angezeigt?

Nein. Wenn Sie eine Quelle verbinden, werden vorgeschlagene Textvorschläge in Ihrer Liste Textvorschläge generiert. Agenten sehen während Anrufen keine Textvorschläge, bevor Sie diese einer Rufnummer zuweisen.

Welche Arten von Quellen kann ich verbinden?

Sie können eine Website-URL (die Seite und bis zu zwei Unterseiten) oder einen Klartextblock verbinden. Weitere Quelltypen sind geplant.

Kann ich automatisch generierte und manuell erstellte Textvorschläge kombinieren?

Ja. Beide Arten erscheinen in derselben Liste Textvorschläge und funktionieren gleich. Automatisch generierte Textvorschläge tragen die Kennzeichnung Automatisch generiert, bis Sie sie bearbeiten. Danach sind sie reguläre Textvorschläge.

Werden meine Änderungen überschrieben, wenn die Quelle aktualisiert wird?

Nein. Sobald Sie einen automatisch generierten Textvorschlag bearbeiten, behandelt Aircall ihn als Ihren eigenen und schließt ihn von allen künftigen automatischen Aktualisierungen aus.

Was passiert mit meinen Textvorschlägen, wenn ich eine Quelle entferne?

Sie bleiben in Ihrer Textvorschläge-Liste und werden nicht mehr aktualisiert. Es wird nichts automatisch gelöscht. Sie können sie manuell löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Wie schnell werden Textvorschläge aktualisiert, wenn sich eine Quelle ändert?

Automatisch, in der Regel innerhalb eines Tages nach der Änderung.

Wer kann dies einrichten?

Admins und Eigentümer mit einer AI Assist Pro-Lizenz.