Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, die häufigsten Gründe zu identifizieren und zu beheben, warum Sie nicht auf Ihr Aircall Account zugreifen können: Probleme bei Anmeldung und Passwort, ein Account mit ausstehender Validierung und der Fall, dass Sie angemeldet sind, aber keine Anrufe tätigen oder empfangen können. Folgen Sie dem Abschnitt, der Ihrer Situation entspricht.

Ich kann mich nicht anmelden

Spezifische und detaillierte Informationen zu Zugriff und Authentifizierung finden Sie in unseren Artikeln unter Zugriff & Authentifizierung.

Mein Passwort funktioniert nicht oder ich habe es vergessen

Sie können Ihr Passwort direkt auf der Aircall-Anmeldeseite zurücksetzen, ohne den Support zu kontaktieren.

Schritte:

  1. Öffnen Sie Aircall Workspace.
  2. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen.
  3. Geben Sie die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
  4. Folgen Sie dem Link in der E-Mail zum Zurücksetzen, um ein neues Passwort zu erstellen.

Vollständige Details, einschließlich der Passwortanforderungen und wie Sie einen Zurücksetzungslink beheben, der statt zum Zurücksetzungsformular auf die Anmeldeseite weiterleitet, finden Sie unter Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts.

Hinweis: Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Ihr Aircall Account erstellt wurde.

Mein Unternehmen verwendet Google Sign-in oder SSO

Wenn Ihr Unternehmen Google Sign-in oder SAML SSO aktiviert hat, funktioniert die Anmeldung per Passwort nicht. Sie müssen sich stattdessen über Google oder Ihren Identitätsanbieter anmelden.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Authentifizierungsmethode Ihr Unternehmen verwendet, wenden Sie sich an Ihren Aircall Admin, bevor Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Weitere Informationen zu SAML finden Sie in unseren Artikeln im SAML-Abschnitt (Security Assertion Markup Language). Details zu Google Sign-in finden Sie unter Aircall und Google Sign-in.

Ich habe einen ganz neuen Account und kann mich überhaupt nicht anmelden

Wenn Ihr Account erst kürzlich erstellt wurde und Sie sich noch nie erfolgreich angemeldet haben, wartet er wahrscheinlich auf Validierung.

Mein Account bleibt bei ausstehender Validierung hängen

Der Status „ausstehende Validierung“ bedeutet, dass Ihr Account von einem Admin erstellt wurde, die Einladungs-E-Mail aber nicht akzeptiert wurde oder der Einladungslink abgelaufen ist, bevor Sie ihn verwenden konnten.

Was Sie tun müssen

Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Einladungs-E-Mail von Aircall und folgen Sie dem Link, um Ihren Account zu verifizieren und Ihr Passwort festzulegen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bitten Sie dann Ihren Admin, die Einladung erneut zu senden.

Was Ihr Admin tun muss

Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Users & Teams > All users, suchen Sie den Nutzer mit Pending validation, klicken Sie auf dessen Profil und wählen Sie oben rechts Resend invitation aus.

Detaillierte Admin-Schritte finden Sie unter Erneutes Senden von Nutzereinladungen. Weitere Informationen zu Aircall-E-Mails finden Sie in unseren Artikeln unter Nutzer-Anmeldung und Aircall-E-Mails.

Hinweis: Wenn die Option Resend invitation im Profil des Nutzers nicht sichtbar ist, wurde der Account bereits bestätigt. In diesem Fall muss der Nutzer sein Passwort zurücksetzen, anstatt eine neue Einladung anzunehmen.
Achtung: Nutzer mit dem Status ausstehende Validierung können keine MFA-Bestätigungscodes empfangen. Wenn Ihr Unternehmen eine MFA-Einführung vorbereitet, beheben Sie vorher alle ausstehenden Validierungen, damit Nutzer nicht ausgesperrt werden.

Ich bin angemeldet, habe aber keine Leitungen oder kann keine Anrufe tätigen

Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, aber „No lines available“ oder „You don't have a number associated to your account yet“ sehen, wurde Ihr Nutzerkonto keiner Rufnummer zugewiesen. Sie können keine Anrufe tätigen oder empfangen, bis ein Admin Ihnen mindestens eine Rufnummer zuweist.

Was Sie tun müssen

Kontaktieren Sie Ihren Aircall Admin und bitten Sie ihn, Ihnen eine Rufnummer zuzuweisen.

Was Ihr Admin tun muss

Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers, wählen Sie die relevante Nummer aus, öffnen Sie den Tab Teams & Users und fügen Sie den Nutzer oder dessen Team hinzu. Der Nutzer sollte seine App aktualisieren, sobald die Zuweisung abgeschlossen ist.

Die vollständigen Admin-Schritte finden Sie unter You don't have a number associated to your account yet.

Sie können weiterhin nicht auf Ihren Account zugreifen?

Wenn keiner der obigen Abschnitte Ihrer Situation entspricht oder Sie die Schritte befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Aircall Support mit den folgenden Informationen:

  • Die mit dem Account verknüpfte E-Mail-Adresse.
  • Eine Beschreibung dessen, was Sie beim Anmeldeversuch sehen, einschließlich aller Fehlermeldungen.
  • Ob das Problem einen Nutzer oder mehrere Nutzer im Account betrifft.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht anmelden können und daher nicht auf das Support-Portal zugreifen können, bitten Sie einen Eigentümer, Admin oder Supervisor mit einem aktiven Aircall Account, in Ihrem Namen eine Anfrage einzureichen. Alternativ können Sie das Formular für nicht authentifizierte Anfragen verwenden, um nur Hilfe bei Anmeldeproblemen zu erhalten.