WhatsApp-Benutzernamen in Aircall

Dieser Artikel erklärt, wie WhatsApp-Benutzernamen in Aircall a0Workspace funktionieren. Einige eingehende WhatsApp-Kontakte werden möglicherweise mit einem Benutzernamen (zum Beispiel @carlos_mx) statt mit einer Telefonnummer angezeigt. Auf Ihrer Seite ist keine Einrichtung erforderlich, aber es gibt einige Unterschiede dabei, wie sich diese Kontakte verhalten, die Sie kennen sollten.

WhatsApp-Benutzernamen werden in zwei Phasen eingeführt:

• Phase 1 umfasst die Pilotmärkte im Juni 2026.
• Phase 2, die mit dem globalen Rollout im August 2026 startet, bringt das vollständige Produkterlebnis einschließlich Kontaktverwaltung, Abmelden und Verknüpfung des Gesprächsverlaufs.

Hinweis: WhatsApp-Benutzernamen werden schrittweise in den Märkten eingeführt. Wenn in Ihrem Workspace noch keine Kontakte nur mit Benutzernamen angezeigt werden, hat diese Funktion Ihre Region möglicherweise noch nicht erreicht. Der globale Rollout für diese Funktion ist für August 2026 geplant. Daten können sich abhängig vom tatsächlichen Rollout-Zeitplan von Meta ändern.

Was ist ein Kontakt nur mit Benutzername?

WhatsApp gibt Verbrauchern die Möglichkeit, einen eindeutigen persönlichen Benutzernamen zu erstellen und ihre Telefonnummer gegenüber Unternehmen, denen sie schreiben, separat zu verbergen. Wenn ein Kontakt seine Telefonnummer verbirgt, wird er in Aircall a0Workspace mit seinem Benutzernamen statt mit einer Telefonnummer angezeigt. Dies ist eine von Meta gesteuerte Änderung, die automatisch erfolgt. In Aircall a0Workspace ist keine Konfiguration erforderlich.

Achtung: Einen Benutzernamen zu verwenden und eine Telefonnummer zu verbergen sind zwei getrennte Entscheidungen, die ein Verbraucher unabhängig voneinander trifft. Die meisten Kontakte werden weiterhin wie gewohnt mit einer Telefonnummer angezeigt. Nur Kontakte, die sich ausdrücklich dafür entschieden haben, ihre Telefonnummer zu verbergen, werden nur mit Benutzername angezeigt.

Wie Kontakte nur mit Benutzername in Aircall erscheinen

Wenn ein Kontakt seine Telefonnummer verborgen hat, wird er in Ihrem gesamten Workspace über seinen Benutzernamen identifiziert. Für solche Fälle zeigt Aircall a0Workspace zwei Dinge an: Benutzernamen und Profilnamen. Der Profilname sind die Informationen zu diesem Profil, die Meta mit uns teilt.

In der Gesprächsliste

Der Kontakt erscheint mit einem Profilnamen als Kennung statt mit einer Telefonnummer.

In der Gesprächskopfzeile

Der Kontaktname wird als Profilname angezeigt, und die Unterzeile zeigt einen @Benutzernamen gefolgt von einem Info-Symbol an, was darauf hinweist, dass keine Telefonnummer verfügbar ist. In Phase 2 erscheinen hier die Links Kontakt erstellen und Mit vorhandenem verknüpfen, damit Sie das Gespräch mit einem Kontaktdatensatz verbinden können.

Im Kontaktbereich

In Phase 2 wird der Benutzername angezeigt (zum Beispiel @carlos_mx), und anstelle des Telefonnummernfelds wird ein Hinweis angezeigt: "Keine Telefonnummer vom Benutzer angegeben." Es wird nicht automatisch ein Kontaktdatensatz zugeordnet. Sie müssen ihn manuell erstellen oder verknüpfen.

Was für Kontakte nur mit Benutzername nicht verfügbar ist

Die meisten Ihrer täglichen WhatsApp-Abläufe funktionieren auch mit Kontakten nur mit Benutzername ganz normal. Sie können Nachrichten senden und empfangen, Marketing- und Utility-Vorlagen verwenden, Gespräche zuweisen und sie genauso verwalten wie jeden anderen WhatsApp-Kontakt. Die folgenden Funktionen sind jedoch nicht verfügbar.

Anrufe

WhatsApp Voice ist derzeit nicht verfügbar.

Kanalwechsel

Bei Gesprächen mit WhatsApp-Kontakten auf Basis von Benutzernamen ist ein Wechsel zwischen SMS und WhatsApp nicht möglich. In Phase 2 ist ein Kanalwechsel nur möglich, wenn der Benutzername in einem bestehenden Kontakt mit Telefonnummer gespeichert wurde.

Authentifizierungsvorlagen

Authentifizierungsvorlagen, einschließlich Einmal-Passcodes (OTP) und Verifizierungsnachrichten mit Kopiercode, können nicht an Kontakte gesendet werden, die ihre Telefonnummer verborgen haben. Authentifizierungsvorlagen benötigen eine Telefonnummer, um den Verifizierungscode zuzustellen. Dies ist eine Einschränkung der WhatsApp-Plattform, die unabhängig davon gilt, welches Tool Sie zum Senden verwenden.

In der Vorlagenauswahl erscheint die Kategorie Authentifizierung ausgegraut und durchgestrichen, wenn Sie sich in einem Gespräch nur mit Benutzername befinden. Das Info-Symbol nennt den Grund: "Zum Senden von Authentifizierungsvorlagen ist eine Telefonnummer erforderlich."

Hinweis: Wenn Ihr Ablauf davon abhängt, Verifizierungscodes an Kunden zu senden, können diese Nachrichten nicht an Kontakte zugestellt werden, die ihre Telefonnummer verborgen haben. Marketing- und Utility-Vorlagen bleiben vollständig verfügbar.

Automatische Kontaktzuordnung

Kontakte nur mit Benutzername werden in Aircall nicht automatisch einem bestehenden Kontaktdatensatz zugeordnet. Im Kontaktbereich wird kein verknüpfter Datensatz angezeigt, bis Sie manuell einen verbinden. Dies ist in Phase 2 möglich.

So erstellen Sie einen neuen Kontakt:

1. Öffnen Sie das Gespräch nur mit Benutzername.
2. Klicken Sie in der Gesprächskopfzeile oder im Kontaktbereich auf Kontakt erstellen.
3. Füllen Sie die Kontaktdaten aus. Der Benutzername wird als Kennung gespeichert.

So verknüpfen Sie mit einem bestehenden Kontakt:

1. Öffnen Sie das Gespräch.
2. Klicken Sie auf Mit vorhandenem verknüpfen.
3. Suchen Sie nach dem bestehenden Kontakt und bestätigen Sie.

Wiederkehrende Kontakte, die einen neuen Gesprächsthread eröffnen

Wenn ein Kunde, dem Sie zuvor geschrieben haben, sich entscheidet, seine Telefonnummer zu verbergen, wird seine nächste Nachricht in Aircall a0Workspace als neuer Gesprächsthread geöffnet. Ihr bisheriger Gesprächsverlauf bleibt im ursprünglichen Thread erhalten, wird aber nicht automatisch verknüpft, sodass Mitarbeitende den bisherigen Kontext im neuen Thread nicht sehen.

In Phase 2 können Sie die oben beschriebene Option Mit vorhandenem verknüpfen verwenden, um das neue Gespräch mit dem bestehenden Kontaktdatensatz zu verbinden, damit Ihr Team den Verlauf manuell nachschlagen kann.

Hinweis: Die automatische Verknüpfung des Gesprächsverlaufs für wiederkehrende Kontakte ist in der aktuellen Version eingeschränkt. Eine künftige Aktualisierung ist geplant.

Suche nach Kontakten über den Benutzernamen

Sie können in Aircall bereits laufende Gespräche mit Benutzernamen suchen, sowohl nach Benutzername (zum Beispiel @carlos_mx) als auch nach dem WhatsApp-Profilnamen des Kontakts. Wenn ein Kontakt mit Benutzername Ihnen zuvor geschrieben hat, erscheint er wie gewohnt in Ihren Suchergebnissen.

Es ist nicht möglich, nach Kontakten zu suchen, die Ihrem Unternehmen noch nie zuvor geschrieben haben. Die Business-Plattform von WhatsApp erlaubt es Unternehmen nicht, Benutzer anhand ihres Benutzernamens zu suchen. Dies ist eine Datenschutzentscheidung im Design von Meta; Sie können nur Nachrichten von Kontakten erhalten, die sich direkt an Sie wenden.

Kurzübersicht

FAQs

Muss ich irgendwelche Einstellungen ändern?

Nein. Dies wird automatisch von Aircall verarbeitet. Es ist keine Admin-Konfiguration oder Einrichtung erforderlich.

Sind meine bestehenden Kontakte und Gespräche betroffen?

Nein. Kontakte, die ihre Telefonnummer nicht verbergen, sind überhaupt nicht betroffen. Ihre Gespräche, ihr Verlauf und ihre Vorlagen funktionieren weiterhin genau wie bisher.

Kann ich einen Kontakt nur mit Benutzername anrufen?

WhatsApp Voice ist derzeit in Aircall für keinen WhatsApp-Kontakt verfügbar, unabhängig davon, ob dieser einen Benutzernamen oder eine Telefonnummer hat.

Für normale Telefonanrufe ist eine Telefonnummer erforderlich. Wenn ein Kontakt nur mit Benutzername seine Telefonnummer nicht geteilt hat, sind ausgehende Anrufe aus Aircall nicht möglich. Wenn die Telefonnummer des Kontakts sichtbar ist, können Sie ihn wie gewohnt direkt über diese Nummer anrufen.

Warum ist die Kategorie Authentifizierungsvorlagen ausgegraut?

Dieses Verhalten ist zu erwarten. Authentifizierungsvorlagen können nicht an Kontakte gesendet werden, die ihre Telefonnummer verborgen haben. Dies ist eine Einschränkung der WhatsApp-Plattform. Alle anderen Vorlagenkategorien bleiben verfügbar.

Ein bekannter Kunde erscheint als neues Gespräch mit einem Benutzernamen. Warum?

Wenn ein Kontakt, mit dem Sie zuvor gesprochen haben, inzwischen seine Telefonnummer verborgen hat, kommen seine neuen Nachrichten ohne Telefonnummer an und öffnen sich als neuer Thread. Verwenden Sie Mit vorhandenem verknüpfen, um das Gespräch mit seinem Kontaktdatensatz zu verbinden und Ihrem Team Zugriff auf den bisherigen Verlauf zu geben.

Werden diese Gespräche in meinem CRM angezeigt?

Das hängt davon ab, ob Ihre CRM-Integration aktualisiert wurde, um die neuen WhatsApp-Gesprächsereignisse für Benutzernamen zu empfangen. Wenden Sie sich an Ihr Admin- oder IT-Team, um zu bestätigen, dass Ihre Integration bereit ist.

Kann ich nach dem 24-Stunden-Fenster weiterhin eine Follow-up-Nachricht senden?

Ja. Sie können Marketing- oder Utility-Vorlagen an Kontakte nur mit Benutzername auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, genau wie bei jedem anderen WhatsApp-Kontakt. Nur Authentifizierungsvorlagen sind nicht verfügbar.