Die Aircall Browser Extension behält beim Scrollen durch eine lange Liste auf bestimmten Websites möglicherweise nicht alle zuvor erkannten Rufnummern bei. In diesem Artikel wird erklärt, warum das passiert und was Sie dagegen tun können.

Symptom

Beim Scrollen durch eine lange Liste von Datensätzen auf bestimmten Websites (zum Beispiel eine HubSpot-Kontaktliste) sammelt der Bereich „Rufnummern“ der Aircall Browser Extension nicht alle erkannten Rufnummern. Rufnummern, die zuvor sichtbar waren, verschwinden aus dem Bereich, wenn weiter unten in der Liste neue geladen werden.

Warum das passiert

Dieses Verhalten wird dadurch verursacht, wie manche Websites lange Listen rendern, nicht durch die Erweiterung selbst.

Die Aircall Browser Extension erkennt Rufnummern, indem sie den Live-Inhalt der Webseite (das DOM) scannt. Damit eine Rufnummer erkannt werden kann, muss sie in diesem Moment auf der Seite vorhanden sein.

Manche Websites verwenden eine Technik namens virtuelles Scrollen (auch als Zeilenvirtualisierung bekannt), um lange Listen effizienter zu rendern. Beim virtuellen Scrollen gilt:

  • Nur die aktuell im sichtbaren Bereich angezeigten Zeilen bleiben auf der Seite.
  • Wenn Sie nach unten scrollen, werden Zeilen, die aus dem sichtbaren Bereich verschwinden, vollständig von der Seite entfernt und durch neue ersetzt.
  • Sobald eine Zeile entfernt wird, ist jede darin enthaltene Rufnummer nicht mehr vorhanden und kann nicht mehr erkannt werden.

Deshalb verschwinden Rufnummern beim Scrollen aus dem Bereich „Rufnummern“: Aus Sicht der Erweiterung existieren diese Rufnummern auf der Seite nicht mehr.

Hinweis: Dies ist eine Rendering-Entscheidung der Website, keine von Aircall eingeführte Einschränkung. Dieselbe Seite kann sich je nach Website-Einstellungen, A/B-Tests oder Beta-Funktionen unterschiedlich verhalten.

So bestätigen Sie, dass die Seite virtuelles Scrollen verwendet

Sie können dies mit der integrierten Suche Ihres Browsers überprüfen.

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Seite, auf der das Problem auftritt.
  2. Notieren Sie eine Rufnummer, die oben in der Liste sichtbar ist.
  3. Drücken Sie Cmd + F (macOS) oder Ctrl + F (Windows) und suchen Sie nach dieser Rufnummer. Sie sollte gefunden werden.
  4. Scrollen Sie nach unten, bis diese Rufnummer vom Bildschirm und aus dem Bereich „Rufnummern“ verschwindet.
  5. Suchen Sie erneut mit Cmd + F oder Ctrl + F nach derselben Rufnummer.

Wenn der Browser die Rufnummer nach dem Scrollen nicht mehr finden kann, wurde sie von der Seite entfernt. Die Erweiterung kann sie dann ebenfalls nicht erkennen, da beide auf denselben Seiteninhalt angewiesen sind.

Tipp: Wenn die Rufnummer nach dem Scrollen weiterhin über die Browsersuche gefunden wird, aber im Bereich „Rufnummern“ fehlt, liegt eine andere Ursache vor. Wenden Sie sich an den Aircall Support, damit wir dies weiter untersuchen können.

Was Sie tun können

Die Aircall Browser Extension funktioniert wie vorgesehen: Sie kann nur Rufnummern erkennen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf der Seite vorhanden sind. Wenn eine Website virtuelles Scrollen verwendet, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Herauszoomen (Cmd/Ctrl + Minus), damit mehr Zeilen gleichzeitig in den sichtbaren Bereich passen. Die Erweiterung erkennt jede Rufnummer, die aktuell auf dem Bildschirm sichtbar ist.
  • Den Power Dialer mit einem CSV-Import verwenden, wenn Sie mit großen Listen arbeiten. Exportieren Sie die Liste von der Website als CSV-Datei und importieren Sie sie in den Power Dialer. Das ist die zuverlässigste Methode, um in einem Schritt eine große Menge an Rufnummern zu laden. Die Importschritte finden Sie unter Aircall Workspace - Power Dialer.
  • Einzelne Datensatzseiten öffnen statt in der Listenansicht zu arbeiten. Sobald ein Datensatz geöffnet ist, ist die Rufnummer vollständig auf der Seite vorhanden und wird normal erkannt.
Achtung: Die Erweiterung bleibt auf virtualisierten Seiten vollständig funktionsfähig. Auf dem Bildschirm sichtbare Rufnummern werden erkannt und können zum Wählen angeklickt oder zum Power Dialer hinzugefügt werden. Nur Rufnummern, die von der Website bereits von der Seite entfernt wurden, bleiben nicht erhalten.