Wenn Sie auf einen Aircall-Einladungs- oder Passwort-Zurücksetzen-Link klicken und HTTP 400, "This page isn't working," oder eine leere Seite sehen, ist der Link selbst in der Regel weiterhin gültig. Die Ursache ist typischerweise eine Sicherheitsweiterleitung oder ein Klick-Tracker, der von Ihrem E-Mail-Anbieter hinzugefügt wird und die URL beschädigt, bevor sie Aircall erreicht. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und wie Sie es beheben können.

Hinweis: Wenn die URL mit einer Domain wie safelinks.protection.outlook.com, urldefense.proofpoint.com oder protect.mimecast.com beginnt, verändern die IT-Sicherheitstools Ihres Unternehmens den Link. Siehe stattdessen Error when accepting an invitation email.

Wenn Sie gar keine Aircall-E-Mails erhalten, siehe Fehlerbehebung bei Aircall-E-Mails.

Symptome

Sie klicken auf die Schaltfläche Confirm email, Accept Invitation oder Reset Password in einer Aircall-E-Mail und sehen eines der folgenden Probleme:

  • Ein Browserfehler: "This page isn't working," "HTTP 400" oder "Bad Request"
  • Eine leere oder nahezu leere Seite
  • Eine Weiterleitung zur „Link-Sicherheitsprüfung“, die nie abgeschlossen wird

Wenn der Fehler in verschiedenen Browsern, im Inkognito-/Privatmodus und über mobile Daten bei ausgeschaltetem WLAN durchgängig auftritt, liegt das Problem am Link, so wie er in Ihrem Posteingang ankommt, nicht an Ihrem Gerät oder Browser.

Warum das passiert

Einige E-Mail-Anbieter leiten jeden eingehenden Link vor dem Öffnen in Ihrem Browser über eine Zwischenstation zur Sicherheitsprüfung. Wenn diese Zwischenstation die Aircall-URL neu kodiert oder umstrukturiert, kann der empfangende Server die Anfrage nicht mehr verarbeiten und gibt einen 400-Fehler zurück.

Das kommt am häufigsten bei persönlichen Webmail-Konten (GMX, web.de, mail.com, Yahoo, AOL, Outlook.com, iCloud) vor und kann auch durch Browser-Durchwahl, Antivirensoftware mit aktivierter Link-Prüfung oder VPN- und Proxy-Dienste ausgelöst werden.

Aircall sendet Einladungen und E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts von noreply@notify.aircall.io. Wenn Sie vor dem Klicken mit der Maus über die Schaltfläche fahren (oder auf dem Smartphone lange drücken), sollte die zugrunde liegende URL beginnen mit:

  • Einladung: https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2F...
  • Passwort zurücksetzen: https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fauth.aircall.io%2Fpassword%2Freset%3F...

Wenn vor https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/ eine andere Domain erscheint, kapselt ein anderes Tool den Link.

Hinweis: Links zum Zurücksetzen des Passworts laufen 1 Stunde nach dem Versand der E-Mail ab. Einladungslinks bleiben 15 Tage lang gültig. Wenn Ihr Link abgelaufen ist oder bereits verwendet wurde, fordern Sie einen neuen an, bevor Sie die folgenden Schritte ausprobieren.

So beheben Sie das Problem

Probieren Sie die folgenden Optionen der Reihe nach aus. Bei den meisten Nutzern ist bereits die erste erfolgreich.

Option 1: Leiten Sie die E-Mail an einen anderen Posteingang weiter

Die einfachste und zuverlässigste Lösung.

Schritte:

  1. Leiten Sie die Aircall-E-Mail an eine Adresse bei einem anderen Anbieter weiter (zum Beispiel an eine Gmail- oder berufliche E-Mail-Adresse).
  2. Öffnen Sie die weitergeleitete E-Mail aus diesem Posteingang.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Confirm email oder Reset Password.

Sobald sich der Link erfolgreich öffnet, ist Ihr Account aktiv. Sie können sich weiterhin mit Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse anmelden.

Option 2: Kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn direkt in Ihren Browser ein

Dadurch wird bei den meisten Anbietern die Klick-Weiterleitung umgangen.

Schritte:

  1. Öffnen Sie die E-Mail, ohne auf die Schaltfläche zu klicken.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Confirm email oder Reset Password (oder halten Sie auf dem Smartphone gedrückt) und wählen Sie Link-Adresse kopieren.
  3. Öffnen Sie einen neuen Browser-Tab, fügen Sie die URL in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
 
Achtung: Die eingefügte URL muss mit https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2F.... beginnen. Wenn davor etwas anderes erscheint, schreibt Ihr Anbieter den Link sogar beim Kopieren um. Verwenden Sie stattdessen Option 1.

Option 3: Deaktivieren Sie Browser-Durchwahl oder die Link-Prüfung Ihrer Antivirensoftware

Einige Sicherheitstools (einschließlich Avira Browser Safety, Norton Safe Web, Bitdefender TrafficLight und McAfee WebAdvisor) sowie bestimmte Werbeblocker- oder Datenschutz-Durchwahl fangen Links zur Reputationsprüfung ab, wodurch lange kodierte URLs beschädigt werden können.

Schritte:

  1. Öffnen Sie den Link im Inkognito-/Privatmodus bei deaktivierter Durchwahl.
  2. Wenn das nicht funktioniert, pausieren Sie vorübergehend den Web- oder Link-Schutz Ihrer Antivirensoftware und klicken Sie dann erneut auf den Link.
  3. Wenn Sie ein VPN oder einen Proxy verwenden, deaktivieren Sie es bzw. ihn und versuchen Sie es noch einmal.

Wird der Fehler weiterhin angezeigt?

Kontaktieren Sie unseren Aircall Support  und fügen Sie Folgendes hinzu:

  • Die E-Mail-Adresse, an die die Einladungs- oder Zurücksetzen-E-Mail gesendet wurde
  • Die vollständige URL, die in der Adressleiste Ihres Browsers angezeigt wird, wenn der Fehler erscheint (oder einen Screenshot)
  • Ihr E-Mail-Anbieter
  • Welche der drei oben genannten Optionen Sie bereits ausprobiert haben