Dieser Artikel beschreibt den gesamten Ablauf zur Aktivierung einer eSIM für eine französische oder spanische Aircall Smartphone-Rufnummer. An diesem Ablauf sind drei Rollen beteiligt: Eigentümer, Admin und Agent.

Voraussetzungen

Prüfen Sie vor Beginn Folgendes:

  • Ein eSIM-Add-on wurde gekauft (Voice+SMS, Voice+SMS+Data oder Voice+SMS+Data Pro)
  • Die zu verwendende Rufnummer ist eine französische oder spanische Smartphone-Rufnummer
  • Das Smartphone des Agenten unterstützt die eSIM-Technologie

Schritt 1: Der Eigentümer kauft das eSIM-Add-on

  1. Melden Sie sich mit Eigentümerberechtigungen im Aircall Dashboard an
  2. Klicken Sie auf Ihren Unternehmensnamen und öffnen Sie dann den Tab „Abonnement“
  3. Wählen Sie im Add-on-Bereich eSIMs kaufen aus
  4. Kaufen Sie die benötigte Anzahl an eSIM-Lizenzen für Ihren Account

Das eSIM-Add-on wird zusätzlich zu Ihrem bestehenden Abonnement monatlich abgerechnet.

Schritt 2: Der Admin weist einer französischen oder spanischen Smartphone-Rufnummer die Lizenz zu

  1. Öffnen Sie Aircall Dashboard > Rufnummern > Alle Rufnummern
  2. Wählen Sie die französische oder spanische Smartphone-Rufnummer aus, der Sie eine eSIM zuweisen möchten
  3. Öffnen Sie den Tab „Integrationen“
integrations tab

Wenn es sich um eine französische Rufnummer handelt, die derzeit als gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert ist, ändern Sie den Anrufablauf, um sie in eine direkte Rufnummer umzuwandeln, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Direkte Rufnummern. Dieser Schritt gilt nicht für spanische Smartphone-Rufnummern, die immer als direkte Rufnummern erstellt werden.

  1. Sobald die Rufnummer als direkte Rufnummer konfiguriert ist, wählen Sie eSIM-Lizenz zuweisen

    assign eSIM license

  2. Wählen Sie die Lizenz aus, die Sie dem Nutzer zuweisen möchten, und bestätigen Sie

    choose the license

In der Rufnummernliste können Sie überprüfen, ob die eSIM erfolgreich zugewiesen wurde.

check the eSIM option from the numbers list

Schritt 3: Der Agent aktiviert die eSIM auf seinem Gerät

Nachdem der Admin die Einrichtung abgeschlossen hat, erhält der Agent eine E-Mail mit einem QR-Code und einer Anleitung zur Installation der eSIM auf seinem Gerät.

Auf iOS (iPhone)

  1. Öffnen Sie die Einstellungen
  2. Öffnen Sie „Mobilfunk“
  3. Tippen Sie auf „eSIM hinzufügen“
  4. Scannen Sie den QR-Code aus der E-Mail
  5. Für spanische Smartphone-eSIMs: Geben Sie bei Aufforderung die PIN aus der Aktivierungs-E-Mail ein. Dieselbe E-Mail enthält auch Ihre PUK-Codes. Bewahren Sie diese auf, falls die PIN mehrfach falsch eingegeben wird.
  6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation zu bestätigen
Hinweis: Bestätigen Sie bei Aufforderung, dass Aircall Sie zu den iPhone-Einstellungen weiterleiten darf. Dieser Schritt ist erforderlich, um die eSIM-Installation abzuschließen.

Auf Android

  1. Scannen Sie den QR-Code aus der E-Mail
  2. Für spanische Smartphone-eSIMs: Geben Sie bei Aufforderung die PIN aus der Aktivierungs-E-Mail ein. Dieselbe E-Mail enthält auch Ihre PUK-Codes. Bewahren Sie diese auf, falls die PIN mehrfach falsch eingegeben wird.
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen

eSIM-Zuweisungen verwalten

Gelöschte Rufnummer mit eSIM wiederherstellen

Wenn eine Rufnummer mit aktiver eSIM gelöscht und anschließend wiederhergestellt wird, wird die eSIM-Konfiguration zurückgesetzt. Der Admin muss die eSIM-Lizenz erneut zuweisen und der Agent muss die eSIM auf seinem Gerät erneut installieren. Dabei gelten dieselben Aktivierungsschritte.

eSIM einem anderen Nutzer zuweisen

Wenn der einer eSIM-Rufnummer zugewiesene Nutzer geändert wird, wird die bestehende eSIM automatisch deaktiviert und der Admin muss der Rufnummer eine neue eSIM zuweisen. Der bisherige Nutzer erhält eine E-Mail mit der Bestätigung, dass seine eSIM entfernt wurde. Der neue Nutzer erhält eine neue E-Mail mit einem QR-Code, um die eSIM auf seinem Gerät zu installieren. Die eSIM des bisherigen Nutzers funktioniert unmittelbar nach der Neuzuweisung nicht mehr.

Verlorene Aktivierungs-E-Mail erneut senden

Wenn ein Agent die ursprüngliche Aktivierungs-E-Mail verliert oder löscht, kann der Admin denselben QR-Code über den Tab „Integrationen“ der Rufnummer erneut senden, statt die eSIM von Grund auf neu zuzuweisen.

Gerät wechseln

Wenn eine eSIM auf ein anderes Gerät übertragen wird, wird sie auf dem bisherigen Gerät deaktiviert. Der Agent erhält eine neue E-Mail mit einem neuen QR-Code, einer neuen PIN und einem neuen PAC-Code und muss die eSIM damit auf dem neuen Gerät installieren.

Datenvolumen ändern

Die eSIM-Lizenz (0 GB, 20 GB oder 50 GB) kann im Tab „Integrationen“ der Rufnummer geändert werden. Für diese Änderung wird keine E-Mail gesendet. Überprüfen Sie die Änderung daher direkt im Aircall Dashboard, statt auf eine Benachrichtigung zu warten.

ACHTUNG:
Bei spanischen Smartphone-Rufnummern wird durch das Entfernen der eSIM die gesamte Rufnummer deaktiviert, nicht nur die eSIM-Funktion. Um den Dienst wieder zu nutzen, weisen Sie erneut eine eSIM-Lizenz zu. Dadurch wird ein neuer QR-Code per E-Mail verschickt.