Direktrufnummern

Dieser Artikel erklärt, was Direktrufnummern sind, wie sie sich von gemeinsam genutzten Leitungen unterscheiden und wie sie im Aircall Dashboard eingerichtet werden.

Was ist eine Direktrufnummer?

Eine Direktrufnummer ist eine französische oder spanische Smartphone-Rufnummer, die dauerhaft einer einzelnen Person zugewiesen ist. Im Gegensatz zu einer gemeinsam genutzten Leitung, die bei mehreren Agents klingeln oder an ein Team weitergeleitet werden kann, stellt eine Direktrufnummer eine feste, exklusive Verbindung zwischen einer Rufnummer und einer Person her.

Direktrufnummern sind für die eSIM-Konfiguration erforderlich, da eSIMs eine persönliche Funktion sind und nicht mit gemeinsam genutzten Leitungen verwendet werden können.

Hinweis: Spanische Smartphone-Rufnummern werden immer als Direktrufnummern erstellt. Sie können niemals als gemeinsam genutzte Leitungen bestehen. Eine spanische Direktrufnummer kann erstellt werden, bevor eine Person zugewiesen wird. Sie bleibt jedoch inaktiv, bis ein:e Nutzer:in, eine eSIM und die KYC-Prüfung eingerichtet sind.

Direktrufnummer im Vergleich zu einer gemeinsam genutzten Leitung

Eine Direktrufnummer einrichten

Französische Smartphone-Rufnummern

Option 1: Eine neue französische Smartphone-Rufnummer kaufen

Wenn ein Admin eine neue französische Smartphone-Rufnummer kauft, wird beim ersten Öffnen der Einstellungen für die Rufweiterleitung zur Konfiguration aufgefordert.

Schritte

1. Melden Sie sich beim Aircall Dashboard an und gehen Sie zu Rufnummern
2. Kaufen Sie eine neue französische Smartphone-Rufnummer
3. Gehen Sie zu Rufweiterleitung und klicken Sie auf „Bearbeiten“
4. Wählen Sie im angezeigten Einrichtungsfenster eine der folgenden Optionen aus:
   • In Direktrufnummer umwandeln: Weist die Rufnummer einer Person zu und wendet die Anrufablaufvorlage für Direktrufnummern an
   • Als gemeinsam genutzte Leitung beibehalten: Belässt die Rufnummer als gemeinsam genutzte Leitung. Der Admin muss den Anrufablauf später manuell aktualisieren, wenn die Rufnummer mit einer eSIM verwendet werden soll

Option 2: Eine vorhandene gemeinsam genutzte Leitung umwandeln

Französische Smartphone-Rufnummern, die derzeit als gemeinsam genutzte Leitungen konfiguriert sind, müssen in eine Direktrufnummer umgewandelt werden, bevor eine eSIM zugewiesen werden kann.

Schritte

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern
2. Wählen Sie die französische Smartphone-Rufnummer aus, die Sie umwandeln möchten
3. Öffnen Sie die Registerkarte Teams und Nutzer oder die Registerkarte Integrationen, um die Umwandlung zu beginnen

4. Klicken Sie auf der Registerkarte „Teams und Nutzer“ auf In Direktrufnummer umwandeln oder auf der Registerkarte „Integrationen“ auf Anrufablauf bearbeiten

   

   

5. Weisen Sie die ausgewählte Person der Rufweiterleitung zu
6. Klicken Sie auf Veröffentlichen

Achtung: Durch die Umwandlung einer gemeinsam genutzten Leitung in eine Direktrufnummer wird der Anrufablauf-Editor eingeschränkt und die Weiterleitung an Teams für diese Rufnummer entfernt. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden, ohne die Rufnummer von Grund auf neu zu konfigurieren.

Spanische Smartphone-Rufnummern

Eine neue spanische Smartphone-Rufnummer kaufen

Jede spanische Smartphone-Rufnummer wird als Direktrufnummer erstellt. 

Beim Kauf kann der Admin optional direkt im selben Ablauf eine:n Nutzer:in und eine eSIM auswählen.

• Wenn sowohl ein:e Nutzer:in als auch eine eSIM ausgewählt werden, wird die Rufnummer aktiv erstellt und eine E-Mail mit einem QR-Code an den zugewiesenen Agent gesendet, um die eSIM-Einrichtung abzuschließen.
• Wenn beim Kauf entweder der bzw. die Nutzer:in oder die eSIM nicht ausgewählt wird, wird die Rufnummer dennoch als Direktrufnummer erstellt, bleibt jedoch inaktiv. Sie kann erst aktiviert werden, wenn alle drei folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: ein ausgefülltes Formular mit Unternehmensangaben für die private oder geschäftliche Nutzung, die Zuweisung eines einzelnen Nutzers bzw. einer einzelnen Nutzerin und die Zuweisung einer eSIM. Der Kauf selbst wird nie blockiert. Eine unvollständige Rufnummer bleibt einfach inaktiv, bis alle drei Voraussetzungen erfüllt sind. Bis dahin wird kein QR-Code gesendet.

Um den bzw. die Nutzer:in später zuzuweisen, öffnen Sie den Anrufablauf der Rufnummer und legen Sie die Person als Weiterleiten an-Nutzer:in fest. Dabei wird derselbe Mechanismus verwendet wie bei der Umwandlung einer französischen gemeinsam genutzten Leitung in eine Direktrufnummer. Die eSIM-Lizenz wird separat über die Registerkarte „Integrationen“ der Rufnummer zugewiesen.

Eine Rufweiterleitung mit mehreren „Weiterleiten an“-Widgets umwandeln

Alle vorhandenen Widgets in der Rufweiterleitung bleiben unverändert. Alle „Weiterleiten an“-Widgets werden jedoch derselben einzelnen Person zugewiesen.