Direktrufnummern

Dieser Artikel erklärt, was Direktrufnummern sind, wie sie sich von gemeinsam genutzten Leitungen unterscheiden und wie sie im Aircall Dashboard eingerichtet werden.

Was ist eine Direktrufnummer?

Eine Direktrufnummer ist eine französische oder spanische Mobilfunknummer, die dauerhaft einer einzigen Nutzer:in zugewiesen ist. Anders als eine gemeinsam genutzte Leitung, bei der mehrere Agenten angerufen oder Anrufe an ein Team weitergeleitet werden können, stellt eine Direktrufnummer eine feste, exklusive Verbindung zwischen einer Rufnummer und einer Person her. Eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe über eine Direktrufnummer sind auf diese Nutzer:in beschränkt.

Für die Konfiguration einer eSIM ist eine Direktrufnummer erforderlich, da eSIMs für die persönliche Nutzung vorgesehen sind und nicht mit gemeinsam genutzten Leitungen verwendet werden können.

Hinweis: Spanische Mobilfunknummern werden immer als Direktrufnummern erstellt; sie können nicht als gemeinsam genutzte Leitungen eingerichtet werden. Eine spanische Direktrufnummer kann erstellt werden, bevor eine Nutzer:in zugewiesen wird. Sie bleibt jedoch inaktiv, bis eine Nutzer:in und eine eSIM zugewiesen sind und die KYC-Anforderungen erfüllt wurden.

Direktrufnummer und gemeinsam genutzte Leitung im Vergleich

Eine Direktrufnummer einrichten

Französische Mobilfunknummern

Option 1: Eine neue französische Mobilfunknummer kaufen

Wenn ein Admin eine neue französische Mobilfunknummer kauft, wird beim ersten Öffnen der Einstellungen für die Rufweiterleitung zur Konfiguration der Nummer aufgefordert.

Schritte

1. Im Aircall Dashboard anmelden und zu Rufnummern wechseln
2. Eine neue französische Mobilfunknummer kaufen
3. Zu Rufweiterleitung wechseln und auf „Bearbeiten“ klicken
4. Wenn das Einrichtungsfenster angezeigt wird, eine der folgenden Optionen auswählen:
   • In Direktrufnummer umwandeln: Weist die Rufnummer einer Nutzer:in zu und wendet die Anrufablaufvorlage für Direktrufnummern an
   • Als gemeinsam genutzte Leitung beibehalten: Belässt die Rufnummer als gemeinsam genutzte Leitung. Wenn der Admin die Rufnummer mit einer eSIM verwenden möchte, muss der Anrufablauf später manuell aktualisiert werden

Option 2: Eine bestehende gemeinsam genutzte Leitung umwandeln

Französische Mobilfunknummern, die derzeit als gemeinsam genutzte Leitungen konfiguriert sind, müssen in eine Direktrufnummer umgewandelt werden, bevor ihnen eine eSIM zugewiesen werden kann.

Schritte

1. Zu Aircall Dashboard > Rufnummern wechseln
2. Die französische Mobilfunknummer auswählen, die umgewandelt werden soll
3. Zum Starten der Umwandlung die Registerkarte Teams und Nutzer oder Integrationen öffnen

4. Auf der Registerkarte „Teams und Nutzer“ auf In Direktrufnummer umwandeln oder auf der Registerkarte „Integrationen“ auf Anrufablauf bearbeiten klicken

   

   

5. Die ausgewählte Nutzer:in der Rufweiterleitung zuweisen
6. Auf Veröffentlichen klicken

Achtung: Durch die Umwandlung einer gemeinsam genutzten Leitung in eine Direktrufnummer wird der Editor für Anrufabläufe eingeschränkt und die Weiterleitung an Teams für diese Rufnummer entfernt. Dies kann nur rückgängig gemacht werden, indem die Rufnummer von Grund auf neu konfiguriert wird.

Spanische Mobilfunknummern

Eine neue spanische Mobilfunknummer kaufen

Jede spanische Mobilfunknummer wird als Direktrufnummer erstellt. 

Beim Kauf kann der Admin im selben Ablauf optional direkt eine Nutzer:in und eine eSIM auswählen.

• Wenn sowohl eine Nutzer:in als auch eine eSIM ausgewählt werden, wird die Rufnummer aktiv erstellt. Der zugewiesenen Agentin oder dem zugewiesenen Agenten wird eine E-Mail mit einem QR-Code gesendet, um die Einrichtung der eSIM abzuschließen.
• Wenn beim Kauf entweder keine Nutzer:in oder keine eSIM ausgewählt wird, wird die Rufnummer trotzdem als Direktrufnummer erstellt, bleibt aber inaktiv. Sie kann erst aktiviert werden, wenn alle drei folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: ein ausgefülltes Formular mit Geschäftsangaben (für private oder geschäftliche Nutzung), die Zuweisung einer einzelnen Nutzer:in und die Zuweisung einer eSIM. Der Kauf selbst wird nie blockiert; eine noch nicht vollständig eingerichtete Rufnummer bleibt einfach inaktiv, bis alle drei Voraussetzungen erfüllt sind. Bis dahin wird kein QR-Code versendet.

Um die Nutzer:in später zuzuweisen, den Anrufablauf der Rufnummer öffnen und die Nutzer:in unter Anruf an festlegen. Dabei wird derselbe Mechanismus verwendet wie bei der Umwandlung einer französischen gemeinsam genutzten Leitung in eine Direktrufnummer. Die eSIM-Lizenz wird separat über die Registerkarte „Integrationen“ der Rufnummer zugewiesen.

Eine Rufweiterleitung mit mehreren „Anruf an“-Widgets umwandeln

Alle vorhandenen Widgets in der Rufweiterleitung bleiben unverändert. Allerdings werden alle „Anruf an“-Widgets derselben einzelnen Nutzer:in zugewiesen.