Direkte Rufnummern

Dieser Artikel erklärt, was Direkte Rufnummern sind, wie sie sich von gemeinsam genutzten Leitungen unterscheiden und wie sie im Aircall Dashboard eingerichtet werden.

Was ist eine Direkte Rufnummer?

Eine Direkte Rufnummer ist eine französische Mobilfunknummer, die dauerhaft einer einzelnen Nutzer:in zugewiesen ist. Im Gegensatz zu einer gemeinsam genutzten Leitung, die bei mehreren Agents klingeln oder an ein Team weitergeleitet werden kann, erstellt eine Direkte Rufnummer eine feste, exklusive Verbindung zwischen einer Rufnummer und einer Person.

Direkte Rufnummern sind für die eSIM-Konfiguration erforderlich, da eSIMs eine persönliche Funktion sind und nicht für gemeinsam genutzte Leitungen verwendet werden können.

Direkte Rufnummer vs. gemeinsam genutzte Leitung

Einrichten einer Direkten Rufnummer

Option 1: Eine neue französische Mobilfunknummer kaufen

Wenn ein Admin eine neue französische Mobilfunknummer kauft, wird er beim ersten Öffnen der Einstellungen für die Rufweiterleitung aufgefordert, sie zu konfigurieren.

Schritte

1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard an und gehen Sie zu Rufnummern
2. Kaufen Sie eine neue französische Mobilfunknummer
3. Gehen Sie zu Rufweiterleitung und klicken Sie auf Bearbeiten
4. Wenn das Einrichtungsfenster angezeigt wird, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • In Direkte Rufnummer umwandeln: weist die Rufnummer einer Nutzer:in zu und wendet die Vorlage für den Anrufsteuerungsablauf der Direkten Rufnummer an
   • Als gemeinsam genutzte Leitung beibehalten: belässt die Rufnummer als gemeinsam genutzte Leitung. Der Admin muss die Anrufsteuerung später manuell aktualisieren, wenn die Rufnummer mit einer eSIM verwendet werden soll

Option 2: Eine bestehende gemeinsam genutzte Leitung umwandeln

Französische Mobilfunknummern, die derzeit als gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert sind, müssen in eine Direkte Rufnummer umgewandelt werden, bevor eine eSIM zugewiesen werden kann.

Schritte

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern
2. Wählen Sie die französische Mobilfunknummer aus, die Sie umwandeln möchten
3. Öffnen Sie die Registerkarte Teams und Nutzer oder die Registerkarte Integrationen, um die Umwandlung zu starten

4. Klicken Sie in der Registerkarte Teams und Nutzer auf in direkte Rufnummer umwandeln oder in der Registerkarte Integrationen auf Anrufsteuerung bearbeiten

   

5. 

6. Weisen Sie der ausgewählten Nutzer:in die Rufweiterleitung zu
7. Klicken Sie auf Veröffentlichen

Achtung: Das Umwandeln einer gemeinsam genutzten Leitung in eine Direkte Rufnummer schränkt den Anrufsteuerung-Editor ein und entfernt das Team-Routing für diese Rufnummer. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden, ohne die Rufnummer von Grund auf neu zu konfigurieren.

Umwandeln einer Rufweiterleitung mit mehreren „Weiterleiten an“-Widgets

Alle bestehenden Widgets in der Rufweiterleitung bleiben unverändert. Alle „Weiterleiten an“-Widgets werden jedoch derselben einzelnen Nutzer:in neu zugewiesen.