eSIMs (eingebettete SIMs) sind digitale SIM-Karten, mit denen Sie Ihre französische Aircall-Mobilfunknummer direkt auf einem physischen Smartphone nutzen können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Dieser Artikel erläutert, was eSIMs sind, was sie umfassen und was Sie vor der ersten Nutzung beachten sollten.

Achtung: eSIMs sind derzeit nur für französische Mobilfunknummern verfügbar.

So fügen sich eSIMs in Aircall ein

Mit einer eSIM wird Ihr Smartphone zu einem zusätzlichen Endpunkt für Ihre Aircall-Rufnummer. Aircall bezeichnet dies als Konvergenz: Ihre Rufnummer funktioniert gleichzeitig auf Ihrem nativen Smartphone, in Aircall Workspace und in jeder CTI | Computer Telephony Integration-Integration.

Alle Anrufe und SMS, die über Ihre eSIM getätigt, gesendet oder empfangen werden, sind vollständig in Ihren Aircall-Account integriert. Dies umfasst die Anrufaufzeichnung, KI-Funktionen, Analysen und CRM-Integrationen.

Enthaltene Funktionen

eSIMs unterstützen die folgenden Aircall-Funktionen:

  • Anrufaufzeichnung
  • Verlauf und Leistungskennzahlen
  • Alle Aircall-Integrationen, einschließlich CRM- und Helpdesk-Tools
  • KI-Funktionen, einschließlich Transkription und Zusammenfassungen
  • Analysen und Berichte
  • Coaching

Die folgenden Funktionen sind für eSIM-Rufnummern nicht verfügbar:

  • Internationales Roaming
  • Datenpakete

Beim Kauf eines eSIM-Add-ons können Sie zwischen drei Datenoptionen wählen:

  • 0 GB: nur Telefonie und SMS, keine mobilen Daten
  • 20 GB: Telefonie, SMS und 20 GB mobile Daten
  • 50 GB: Telefonie, SMS und 50 GB mobile Daten
Hinweis: Für eSIM-Anrufe ist keine Internetverbindung erforderlich. Sie können Aircall-Anrufe ohne mobile Daten oder WLAN tätigen und empfangen.
Achtung: Beim Kauf von 0, 20 oder 50 GB können Sie mit Ihrer eSIM-Rufnummer SMS senden. SMS werden jedoch gemäß den detaillierten Preisregeln abgerechnet: Informationen zu den Preisen für SMS und MMS

Voraussetzungen

Prüfen Sie vor dem Kauf oder der Aktivierung einer eSIM Folgendes:

  • Die Rufnummer muss eine französische Mobilfunknummer sein
  • Das Gerät des Agenten muss die eSIM-Technologie unterstützen
  • eSIMs werden als direkte Rufnummern konfiguriert. Das bedeutet, dass die Rufnummer einer bestimmten Nutzerin oder einem bestimmten Nutzer zugewiesen ist und nicht mit gemeinsam genutzten Leitungen oder einer Weiterleitung an Teams verwendet werden kann

eSIMs sind als kostenpflichtiges Add-on zu Ihrer Aircall-Lizenz verfügbar. Einzelheiten finden Sie in den eSIM-Preisen.

Einschränkungen bei eSIM-Nachrichten

Bei der Verwendung von eSIM-Leitungen mit Aircall bestehen bekannte Einschränkungen für Nachrichten, darunter nicht unterstützte Nachrichtenprotokolle und ein bekanntes Problem mit Duplikaten. 

iMessage und RCS werden nicht unterstützt

iMessage und RCS werden bei der Verwendung von Aircall mit einer eSIM-Leitung nicht unterstützt. Über diese Protokolle gesendete oder empfangene Nachrichten werden nicht in Aircall Workspace angezeigt.

iMessage und RCS nutzen nicht das herkömmliche Netz des Mobilfunkanbieters. Stattdessen leiten sie Nachrichten über eine Datenverbindung durch Server von Apple oder Google. Daher kann Aircall nicht auf diese Nachrichten zugreifen oder sie anzeigen.

Dies ist eine Einschränkung des Protokolls und kein Fehler. Sie kann weder von Legos noch von Aircall behoben werden.

Achtung: Agenten müssen iMessage und RCS für ihre eSIM-Leitung deaktivieren. Wenn einer der beiden Dienste aktiv ist, werden Nachrichten an Aircall vorbeigeleitet und sind in Aircall Workspace nicht sichtbar.

Schritte zum Deaktivieren von iMessage und RCS

Auf dem iPhone:

  1. Öffnen Sie Einstellungen
  2. Tippen Sie auf Nachrichten
  3. Deaktivieren Sie iMessage für die eSIM-Leitung
  4. Deaktivieren Sie die Ausweichoption Als SMS senden, um eine gelegentliche Weiterleitung über iMessage zu verhindern

Unter Android:

  1. Öffnen Sie die App Nachrichten
  2. Gehen Sie zu Einstellungen
  3. Deaktivieren Sie RCS-Chats oder stellen Sie die eSIM-Leitung auf Nur SMS/MMS ein

Fehlerbehebung für Teams im Kontakt mit Kundinnen und Kunden

Wenn ein Agent meldet, dass Nachrichten in Aircall Workspace fehlen:

  1. Prüfen Sie, ob iMessage oder RCS auf der eSIM-Leitung aktiviert ist
  2. Stellen Sie sicher, dass beide vollständig deaktiviert sind

Dies ist die häufigste Ursache für fehlende Nachrichten.