eSIMs (eingebettete SIM-Karten) sind digitale SIM-Karten, mit denen Sie Ihre französische Aircall-Mobilfunknummer direkt auf einem physischen Smartphone nutzen können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Dieser Artikel erläutert, was eSIMs sind, welche Funktionen sie bieten und was Sie vor der ersten Nutzung beachten sollten.

Achtung: eSIMs sind derzeit nur für französische und spanische Mobilfunknummern verfügbar.

So werden eSIMs in Aircall eingebunden

Eine eSIM macht Ihr Smartphone zu einem zusätzlichen Endpunkt für Ihre Aircall-Rufnummer. Aircall bezeichnet dies als Konvergenz: Ihre Rufnummer funktioniert gleichzeitig auf Ihrem nativen Smartphone, in Aircall Workspace und in jeder CTI | Computer Telephony Integration-Integration.

Alle über Ihre eSIM getätigten oder empfangenen Anrufe und SMS sind vollständig in Ihren Aircall-Account integriert. Dies umfasst Anrufaufzeichnung, KI-Funktionen, Analysen und CRM-Integrationen.

Enthaltene Funktionen

eSIMs unterstützen die folgenden Aircall-Funktionen:

  • Anrufaufzeichnung
  • Verlauf und Leistungskennzahlen
  • Alle Aircall-Integrationen, einschließlich CRM- und Helpdesk-Tools
  • KI-Funktionen, einschließlich Anrufe kommentieren & zuweisen und Zusammenfassungen
  • Analysen und Berichte
  • Coaching

Die folgenden Funktionen sind für eSIM-Rufnummern nicht verfügbar:

  • Internationales Roaming
  • Datenpakete

Beim Kauf eines eSIM-Add-ons können Sie zwischen drei Datenoptionen wählen:

  • 0 GB: nur Telefonie und SMS, keine mobilen Daten
  • 20 GB: Telefonie, SMS und 20 GB mobile Daten
  • 50 GB: Telefonie, SMS und 50 GB mobile Daten
Hinweis: Für eSIM-Anrufe ist keine Internetverbindung erforderlich. Sie können Aircall-Anrufe ohne mobile Daten oder WLAN tätigen und empfangen.
Achtung: Beim Kauf von 0, 20 oder 50 GB können Sie über Ihre eSIM-Rufnummer SMS versenden. SMS werden jedoch gemäß den detaillierten Preisregeln berechnet: Preise für SMS und MMS verstehen

Voraussetzungen

Prüfen Sie vor dem Kauf oder der Aktivierung einer eSIM Folgendes:

  • Die Rufnummer muss eine französische oder spanische Mobilfunknummer sein
  • Das Gerät des Agents muss die eSIM-Technologie unterstützen
  • eSIMs werden als direkte Rufnummern konfiguriert. Das bedeutet, dass die Rufnummer einer bestimmten Nutzerin oder einem bestimmten Nutzer zugewiesen ist und nicht mit gemeinsam genutzten Leitungen oder der Weiterleitung an Teams verwendet werden kann

eSIMs sind als kostenpflichtiges Add-on zu Ihrer Aircall-Lizenz verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der eSIM-Preisübersicht.

Einschränkungen bei eSIM-Nachrichten

Bei der Verwendung von eSIM-Leitungen mit Aircall bestehen bekannte Einschränkungen für Nachrichten. Dazu gehören nicht unterstützte Nachrichtenprotokolle und ein bekanntes Problem mit Duplikaten. 

iMessage und RCS werden nicht unterstützt

iMessage und RCS werden bei der Verwendung von Aircall mit einer eSIM-Leitung nicht unterstützt. Über diese Protokolle gesendete oder empfangene Nachrichten werden nicht in Aircall Workspace angezeigt.

iMessage und RCS verwenden nicht das herkömmliche Netz des Mobilfunkanbieters. Stattdessen leiten sie Nachrichten über eine Datenverbindung durch die Server von Apple oder Google. Daher kann Aircall nicht auf diese Nachrichten zugreifen oder sie anzeigen.

Dies ist eine Einschränkung des Protokolls und kein Fehler. Sie kann weder von Legos noch von Aircall behoben werden.

Achtung: Agents müssen iMessage und RCS für ihre eSIM-Leitung deaktivieren. Wenn eine der beiden Funktionen aktiv ist, werden Nachrichten an Aircall vorbeigeleitet und sind in Aircall Workspace nicht sichtbar.

Schritte zum Deaktivieren von iMessage und RCS

Auf dem iPhone:

  1. Öffnen Sie Einstellungen
  2. Tippen Sie auf Nachrichten
  3. Deaktivieren Sie iMessage für die eSIM-Leitung
  4. Deaktivieren Sie die Ausweichoption Als SMS senden, um eine zeitweise Weiterleitung über iMessage zu verhindern

Unter Android:

  1. Öffnen Sie die App Nachrichten
  2. Gehen Sie zu Einstellungen
  3. Deaktivieren Sie RCS-Chats oder stellen Sie die eSIM-Leitung auf Nur SMS/MMS ein

Fehlerbehebung für Teams im Kontakt mit Kundinnen und Kunden

Wenn ein Agent meldet, dass Nachrichten in Aircall Workspace fehlen:

  1. Prüfen Sie, ob iMessage oder RCS auf der eSIM-Leitung aktiviert ist
  2. Stellen Sie sicher, dass beide vollständig deaktiviert sind

Dies ist die häufigste Ursache für fehlende Nachrichten.