Anruf-Tags helfen Ihnen, Anrufaktivitäten für klarere Berichte zu kategorisieren. Wenn Sie eine CRM-Integration verwenden, werden Ihre Anruf-Tags auch mit Ihren Anrufprotokollen synchronisiert.

Admins und Supervisoren können Tags erstellen und bearbeiten. Nach dem Hinzufügen stehen die Tags allen Benutzern zur Verfügung, um sie während oder nach einem Anruf anzuwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anruf-Tags im Aircall Dashboard.

Anrufe während des Anrufs taggen

Schritte:

  1. Wählen Sie Tag, während Sie im Anruf sind oder aus der Ansicht Anruf beenden.
  2. Wenn das Tag-Menü erscheint, wählen Sie bei Bedarf einen oder mehrere Tags aus.
Hinweis: Benutzer können mehrere Tags für denselben Anruf anwenden.
Tags während eines Anrufs hinzufügenTags aus der Ansicht Anruf beenden hinzufügen

image showing the tag and note button while on a call

Image showing the select tags window while on a call

call ended view tags

Informationen zu den zuletzt verwendeten Anruf-Tags finden Sie unter Aircall Workspace: Zuletzt verwendete Anruf-Tags.

Anrufe nach dem Anruf taggen

Wenn Sie vergessen haben, einen Anruf zu taggen oder Korrekturen vornehmen müssen, können Sie die Tags direkt in der Anrufdetailansicht aktualisieren.

Schritte:

  1. Öffnen Sie den Anruf aus der Anrufe- oder Konversationen-Ansicht.
  2. Wählen Sie den relevanten Anruf, um die Anrufdetails zu öffnen.
  3. Klicken Sie im Anrufprotokoll auf Mehr anzeigen.
  4. Wählen Sie Tag hinzufügen, um Tags nach Bedarf hinzuzufügen oder zu bearbeiten. Die aktualisierten Tags werden in den Anrufdetails angezeigt.

Image showing how to add tags from the call log

Verfügbarkeit von Tags

Achtung: Alle in Aircall erstellten Tags sind für jeden Benutzer sichtbar. Es ist derzeit nicht möglich, Tags bestimmten Telefonnummern oder Teams zuzuweisen.