Aircall Workspace: Zuletzt verwendete Tags für Anrufe

Zuletzt verwendete Tags bieten schnelle, personalisierte Tag-Vorschläge auf Grundlage der Tags, die Sie zuletzt verwendet haben. Damit können Sie Anrufe schneller und einheitlicher taggen.

Zuletzt verwendete Tags werden überall dort angezeigt, wo Sie während oder nach einem Anruf Tags hinzufügen können. Oben in der Liste werden bis zu sieben zuletzt verwendete Tags angezeigt. Darunter ist Ihre vollständige Tag-Bibliothek verfügbar.

Wo zuletzt verwendete Tags angezeigt werden

Vorschläge für zuletzt verwendete Tags werden in Aircall Workspace an den folgenden Stellen oben in der Tag-Liste angezeigt:

Während Anrufen

1. Drücken Sie während eines Anrufs in der Symbolleiste für Anrufaktionen auf das Symbol Tags & Notizen. 
2. Klicken Sie auf die Leiste Tags auswählen, um eine Dropdown-Liste mit den Abschnitten „Zuletzt verwendete Tags“ und „Alle Tags“ zu öffnen.

Nach Anrufen

1. Gehen Sie in der Ansicht Anruf beendet zum Abschnitt Tags.
2. Die zuletzt verwendeten Tags sollten unter der Suchleiste angezeigt werden.

Jederzeit

Klicken Sie in der Anrufblase (in der Konversationsansicht) auf die Leiste Tags, um eine Dropdown-Liste mit den Abschnitten „Zuletzt verwendete Tags“ und „Alle Tags“ zu öffnen.

Durch Drücken von „ESC“ sollte die geöffnete Dropdown-Liste geschlossen werden.

So wird die Liste der zuletzt verwendeten Tags aktualisiert

Die Liste der zuletzt verwendeten Tags wird automatisch anhand Ihrer eigenen Tag-Aktivitäten aktualisiert. Sie ist für jede:n Nutzer:in individuell, und das Tag-Verhalten Ihrer Mitarbeiter:innen wirkt sich nicht auf Ihre Vorschläge aus.

• Die Liste wird schrittweise aktualisiert, wenn Sie Tags anwenden. Ein manuelles Zurücksetzen ist nicht erforderlich.
• Wenn Sie während eines noch laufenden Anrufs oder in der Ansicht „Anruf beendet“ einen Tag hinzufügen, wird er bei Ihrer nächsten Tag-Aktion unter den zuletzt verwendeten Tags angezeigt.
• Doppelte Tags werden herausgefiltert, damit die Liste nur eindeutige und unterschiedliche Einträge enthält.
• Wenn Sie bei einem einzelnen Anruf mehrere Tags verwenden, werden alle zu Ihren zuletzt verwendeten Tags hinzugefügt.
• Tags werden nach Datum und Uhrzeit sortiert, wobei die zuletzt verwendeten Tags zuerst angezeigt werden.

Zusätzliche Informationen

• Zuletzt verwendete Tags schränken Ihre Tag-Optionen nicht ein. Über Alle Tags und die Suchleiste haben Sie jederzeit Zugriff auf die vollständige Tag-Bibliothek.
• Zuletzt verwendete Tags werden pro Agent verwaltet, sodass jede:r Nutzer:in eine Liste sieht, die an die eigenen Tag-Gewohnheiten angepasst ist.