Kürzlich verwendete Tags bieten schnelle, personalisierte Tag-Vorschläge basierend auf den Tags, die Sie zuletzt verwendet haben. Sie sind darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, Anrufe schneller und konsistenter zu taggen.

Kürzlich verwendete Tags erscheinen überall dort, wo Sie während oder nach einem Anruf Tags hinzufügen können. Bis zu sieben kürzlich verwendete Tags werden oben in der Liste angezeigt, mit Ihrer vollständigen Tag-Bibliothek darunter.

Wo Sie kürzlich verwendete Tags sehen können

Vorschläge für kürzlich verwendete Tags erscheinen oben in der Tag-Liste im Aircall Workspace an folgenden Stellen:

Während Anrufen

  1. Drücken Sie in der Aktionsleiste für Anrufe das Tags & Notizen-Symbol während eines Anrufs.
  2. Klicken Sie auf die Tags auswählen-Leiste, um eine Dropdown-Liste mit den Abschnitten Kürzlich verwendete Tags und Alle Tags zu öffnen.

How recent tags appear during calls

Nach Anrufen

  1. Gehen Sie in der Ansicht Anruf beendet zum Abschnitt Tags.
  2. Kürzlich verwendete Tags sollten unterhalb der Suchleiste angezeigt werden.

Image showing where to find recent tags in the call ended view

Jederzeit

Klicken Sie in der Anrufblase (in der Konversationsansicht) auf die Tags-Leiste, um eine Dropdown-Liste mit den Abschnitten Kürzlich verwendete Tags und Alle Tags zu öffnen.

Image showing where to find recent tags in the call bubble

Das Drücken von „ESC“ während das Dropdown geöffnet ist, sollte das Dropdown schließen.

Wie sich die Liste der kürzlich verwendeten Tags aktualisiert

Die Liste der kürzlich verwendeten Tags aktualisiert sich automatisch basierend auf Ihrer eigenen Tagging-Aktivität. Sie ist benutzerspezifisch, und das Tagging-Verhalten Ihrer Teamkollegen beeinflusst Ihre Vorschläge nicht.

  • Die Liste aktualisiert sich schrittweise, während Sie Tags anwenden; ein manueller Reset ist nicht erforderlich.
  • Wenn Sie während eines noch laufenden Anrufs oder in der Ansicht „Anruf beendet“ einen Tag hinzufügen, erscheint dieser bei Ihrer nächsten Tagging-Aktion in den kürzlich verwendeten Tags.
  • Doppelte Tags werden herausgefiltert, um die Liste einzigartig und abwechslungsreich zu halten.
  • Wenn Sie mehrere Tags bei einem einzelnen Anruf verwenden, werden alle zu Ihren kürzlich verwendeten Tags hinzugefügt.
  • Tags werden nach Datum und Uhrzeit sortiert, wobei die zuletzt verwendeten Tags zuerst angezeigt werden.

Zusätzliche Informationen

  • Kürzlich verwendete Tags schränken Ihre Tagging-Optionen nicht ein. Sie haben immer Zugriff auf die vollständige Tag-Bibliothek über Alle Tags und die Suchleiste.
  • Kürzlich verwendete Tags werden pro Agent verwaltet, sodass jeder Benutzer eine Liste sieht, die auf seine eigenen Tagging-Gewohnheiten zugeschnitten ist.