Ein neues Bildschirmaufnahme-Tool wurde in unser Help Centre integriert. Sie können jetzt die Option zur Bildschirmaufnahme direkt beim Einreichen einer Anfrage verwenden, wenn Sie Unterstützung bei einem Problem benötigen. Dieser Artikel erklärt, wie die Bildschirmaufnahme funktioniert, wann sie verwendet werden sollte und welche bewährten Verfahren zu beachten sind.

Wesentliche Vorteile der Bildschirmaufnahme

Sie können jetzt ganz einfach Bildschirmaufnahmen mit unserem Kundensupport-Team teilen, um genau zu zeigen, was Sie erleben, oder Ihren eigenen Bildschirm teilen, um klare, visuelle Anweisungen zu geben.

Unser Team kann Ihnen auch schrittweise Videoanleitungen bereitstellen, um Ihnen zu helfen, das Problem zu verstehen und die Konfiguration so anzupassen, dass Aircall wie erwartet funktioniert.

Dieses Tool wurde bereitgestellt, um Sicherheit, Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

  • Alle Videos, die sowohl von Ihnen als auch von unserem Kundensupport-Team erstellt werden, werden sicher gespeichert und von unserem Aircall-Team verwaltet.
  • Videos werden automatisch 30 Tage nach der Erstellung gelöscht, können aber auch auf Wunsch sofort gelöscht werden.

Eine Bildschirmaufnahme einreichen

Sie können Bildschirmaufnahmen direkt aus dem Help Centre zu zwei wichtigen Zeitpunkten bereitstellen:

  • Beim Erstellen einer neuen Anfrage
  • Beim Antworten auf eine bestehende Anfrage

Erstellen einer neuen Anfrage mit einer Bildschirmaufnahme

Hinweis: Die Option zur Erstellung einer Bildschirmaufnahme ist nur für bestimmte Produktbereiche verfügbar. Wenn Sie keine Option zur Erstellung einer Aufnahme sehen, beispielsweise bei einer Datenanfrage, bedeutet dies, dass sie nicht erforderlich ist und Sie diesen Schritt überspringen können.

Unser Bildschirmaufnahme-Tool ist direkt in das Support-Anfrageformular integriert, sodass Sie eine Aufnahme an Ihre ursprüngliche Anfrage anhängen und von Anfang an maximalen Kontext bereitstellen können.

Zendesk ticket view with “Add screen recording” button to record and share an issue..png

  • Beim Einreichen einer Anfrage können Sie eine Bildschirmaufnahme hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bildschirmaufnahme hinzufügen“ klicken.
  • Durch Klicken auf diese Schaltfläche öffnet sich ein neuer Browser-Tab, in dem Sie Ihren Bildschirm aufnehmen können.
  • Nach Abschluss der Aufnahme wird das Video in das Anfrageformular eingebettet, wenn es erstellt wird.
Tipp: Stellen Sie vor der Aufnahme sicher, dass Ihr Video keine sensiblen oder persönlichen Informationen anzeigt, wie Zahlungsdetails, nicht verwandte Dokumente, private Nachrichten oder Inhalte, die nicht im Zusammenhang mit Ihrem Aircall-Problem stehen.

Hinzufügen einer Bildschirmaufnahme zu einer bestehenden Anfrage

Sie können auch eine Aufnahme hinzufügen, wenn Sie auf eine laufende Konversation antworten. Dies ist nützlich, um Folgefragen zu beantworten oder zu zeigen, ob eine vorgeschlagene Lösung funktioniert hat.

Zendesk reply editor with text field and option to add a screen recording.png

Schritte:

  1. Sie melden sich im Help Centre an und öffnen eine bestehende Anfrage.
  2. Im Antwort- oder Kommentarfeld sehen Sie eine Schaltfläche „Bildschirmaufnahme hinzufügen“.
  3. Nach der Aufnahme Ihres Bildschirms wird das Video automatisch an Ihre Antwort angehängt.

Browser- und Zugriffsanforderungen

  • Unser Bildschirmaufnahme-Tool ist ein browserbasiertes Tool. Sie müssen keine Software herunterladen oder installieren.
  • Es sollte in allen Browsern funktionieren. Bei Problemen wird Google Chrome als empfohlener Browser empfohlen.
  • Sie sehen die Schaltfläche „Bildschirmaufnahme hinzufügen“, wenn Sie eine neue Anfrage einreichen oder auf eine bestehende antworten.
Hinweis: Wenn Sie mit unserem Tool keine Aufnahme machen können, können Sie einen anderen Drittanbieter für Bildschirmaufnahmen verwenden (Beispiel: Loom) und die Aufnahme mit uns teilen. Sie können es auch erneut mit Google Chrome versuchen.

Aufnahmelimits und Bearbeitung

  • Die maximale Länge einer Bildschirmaufnahme beträgt 5 Minuten. Inhalte darüber hinaus werden nicht erfasst.
  • Sie können ein erstelltes Video nicht bearbeiten.
  • Wenn ein Video nicht zufriedenstellend ist, können Sie die Aufnahme einfach wiederholen.
Tipp: Machen Sie kurze und fokussierte Aufnahmen, um innerhalb des 5-Minuten-Limits zu bleiben und die Überprüfung zu beschleunigen.

Videospeicherung und Zugriff

  • Videos werden sicher auf Cloud-Servern in Europa gespeichert.
  • Aufnahmen sind direkt über die zugehörige Anfrage zugänglich.
  • Jeder mit Zugriff auf den Videolink kann die Aufnahme ansehen.

Video-Löschung und Kundenanfragen

  • Alle Videos werden automatisch 30 Tage nach Erstellung gelöscht.
  • Sie können die Löschung Ihrer Videos anfordern, indem Sie auf eine bestehende Anfrage antworten oder eine neue Support-Anfrage erstellen, indem Sie im Help Centre auf „Kontaktieren Sie uns“ klicken.
  • Löschanfragen werden von unserem Team bearbeitet. Nach der Löschung kann das Video nicht wiederhergestellt werden.