Wenn bei Ihren ausgehenden Anrufen an Verbraucher oder Interessenten auf dem Gerät des Empfängers ein unerwarteter oder falscher Name angezeigt wird, ist es wichtig zu wissen, dass diese Information häufig vom Betriebssystem des Geräts gesteuert wird, etwa Google/Android oder Apple/iOS, sowie von Drittanbieter-Apps oder Datenbanken, nicht von Aircall.

Dieser Artikel erklärt, wie die Anrufer-ID funktioniert, warum ein anderer oder falscher Unternehmensname erscheinen kann und was Sie tun können, damit Ihr Unternehmensname besser angezeigt wird.

Anrufer-ID verstehen

Wenn ein Unternehmen einen Kunden anruft, kann das Telefon den Unternehmensnamen anzeigen, auch wenn die Nummer nicht in der Kontaktliste gespeichert ist. Das geschieht durch eine Kombination aus:

  • Telekommunikationsnetzen

  • Smartphone-Betriebssystemen

  • Drittanbieter-Apps und Datenbanken

Im Folgenden wird erläutert, wie dieser Prozess typischerweise funktioniert.

1. Einen ausgehenden Anruf tätigen

Ein Mitarbeiter eines Unternehmens nutzt einen Dienst wie Aircall, um einen Anruf zu tätigen. Aircall nutzt Telekommunikationspartner, um den Anruf über das öffentliche Telefonnetz herzustellen.

2. Der Anruf läuft durch das Telefonnetz

Der Anruf läuft über das öffentliches Telefonnetz (PSTN) und erreicht den Mobilfunkanbieter des Angerufenen.

Hinweis für die USA:
In den Vereinigten Staaten prüfen einige Netzbetreiber bestimmte Datenbanken namens CNAM (Caller Name), um einen Namen zur Rufnummer zu finden und anzuhängen. Diese CNAM-Datenbanken speichern Namen, die mit Rufnummern verknüpft sind.

  • Der Netzbetreiber sucht in diesen Datenbanken nach der anrufenden Nummer.

  • Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird der Name zusammen mit dem Anruf an das Telefon übermittelt.

Mehr über CNAM erfahren Sie hier: Verwendung von CNAM für die Anzeige der Anrufer-ID bei US-Nummern.

3. Der Anruf läuft durch die auf dem Telefon installierten Apps

Wenn Sie sich nicht in den USA befinden oder keine CNAM-Daten verfügbar sind, versucht das Gerät andere Quellen zu nutzen.

Das Telefon prüft möglicherweise:

  • die Kontakte-Liste, wenn die Nummer gespeichert ist

  • Anrufer-ID-Apps, die auf dem Gerät installiert sind, wie Truecaller oder Hiya

Diese Apps können den Anrufer nur identifizieren, wenn die Person, die den Anruf erhält, die App installiert und korrekt konfiguriert hat.

Anrufer-ID-Apps und -Dienste greifen in der Regel auf Folgendes zurück:

  • ihre eigenen Datenbanken mit Rufnummern und Unternehmensnamen

  • Online-Profile, Unternehmenseinträge oder öffentliche Daten

  • Google-, Apple- oder Huawei-Kontaktdatenbanken

  • Unternehmensprofile oder Karten, wie Google Maps oder Apple Maps

4. Das Telefon des Empfängers versucht, den Anrufer zu identifizieren

Die beiden wichtigsten mobilen Betriebssysteme, Android (Google) und iOS (Apple), bieten eine zusätzliche Ebene der Anrufererkennung.

Um die Nutzererfahrung zu verbessern, versuchen Android und iOS, das Unternehmen zu identifizieren, indem sie ihre eigenen Datenquellen prüfen, zum Beispiel:

  • Google Maps-Unternehmensprofile

  • Apple Maps-Ortskarten

Warum der Unternehmensname möglicherweise nicht erscheint oder falsch angezeigt wird

Auch wenn die Rufnummer aktiv und verifiziert ist, wird der Unternehmensname möglicherweise nicht angezeigt oder es erscheint aus mehreren Gründen ein anderer oder unerwarteter Name:

  • Die Nummer ist nicht registriert in öffentlichen Datenbanken oder Datenbanken von Telefonsystemen, die Nummern mit Unternehmensnamen verknüpfen.

  • Smartphones greifen auf öffentliche Verzeichnisse wie Google Maps, Apple Maps und Telekommunikationsdatenbanken zurück, die unvollständig oder veraltet sein können.

  • Die Nummer wurde möglicherweise zuvor von einem anderen Unternehmen verwendet, und dieses Unternehmen ist in einer oder mehreren Datenbanken noch immer mit der Nummer verknüpft.

In all diesen Fällen hat Aircall keine Kontrolle über den auf dem Gerät des Endnutzers angezeigten Namen.

So beheben Sie das Problem: Möglichkeiten, Ihren Unternehmensnamen anzuzeigen

Auch wenn Aircall nicht garantieren kann, wie Namen in der Anrufer-ID erscheinen, können Sie die Chancen verbessern, dass Ihr korrekter Unternehmensname angezeigt wird, indem Sie Ihr Unternehmen und Ihre Nummern bei wichtigen Diensten registrieren.

Registrieren Sie Ihr Unternehmen bei Google Business Profile

Website: Bei Google gelistet werden - Google Business Profile

Schritte:

  1. Erstellen oder beanspruchen Sie Ihr Google Business Profile.

  2. Fügen Sie Ihre Rufnummer, Ihren Unternehmensnamen, Ihre Adresse und weitere Kontaktdaten hinzu.

Das hilft Android-Geräten und Google-Diensten, Ihre Nummer zu erkennen und Ihren Unternehmensnamen anzuzeigen.

Registrieren Sie sich bei Apple Business Connect

Website: Apple Business Connect - Marketing-Tools für Unternehmensinhaber

Schritte:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und beanspruchen Sie Ihr Unternehmen.

  2. Fügen Sie Ihre Unternehmensinformationen hinzu, einschließlich Ihrer Rufnummer.

iPhones können diese Informationen nutzen, um Ihren Unternehmensnamen bei eingehenden Anrufen anzuzeigen.

Registrieren Sie Ihre Nummern bei bestimmten Diensten

Große Netzbetreiber arbeiten mit mehreren Drittanbieterdiensten zusammen, um Unternehmen mit Rufnummern zu verknüpfen und die Reputation der Anrufer-ID zu verbessern. Die Registrierung bei diesen Diensten kann:

  • die Reputation Ihrer Nummern erhöhen

  • dazu beitragen, dass Netzbetreiber aktuelle Einträge haben

Zu den wichtigsten Diensten gehören:

Achtung: Aircall hat keine Kontrolle über die von diesen Diensten oder von Geräteherstellern verwalteten Einträge.
Wenn Probleme bei der Registrierung, dem Eintrag oder den angezeigten Namen auftreten, wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Dienstanbieter oder Netzbetreiber.