Wenn Ihre ausgehenden Anrufe an Verbraucher oder Interessenten einen unerwarteten oder falschen Namen auf dem Gerät des Empfängers anzeigen, ist es wichtig zu wissen, dass diese Information häufig vom Betriebssystem des Geräts, wie Google/Android oder Apple/iOS, sowie von Apps oder Datenbanken Dritter und nicht von Aircall gesteuert wird.
Dieser Artikel erklärt, wie die Anrufer-ID funktioniert, warum ein anderer oder falscher Firmenname erscheinen kann und was Sie tun können, um die Anzeige Ihres Firmennamens zu verbessern.
Verständnis der Anrufer-ID
Wenn ein Unternehmen einen Kunden anruft, kann das Telefon den Firmennamen anzeigen, auch wenn die Nummer nicht im Kontaktverzeichnis gespeichert ist. Dies geschieht durch eine Kombination aus:
Telekommunikationsnetzwerken
Betriebssystemen von Smartphones
Apps und Datenbanken von Drittanbietern
Im Folgenden wird erläutert, wie dieser Prozess typischerweise abläuft.
1. Einen ausgehenden Anruf tätigen
Ein Mitarbeiter eines Unternehmens nutzt einen Dienst wie Aircall, um einen Anruf zu tätigen. Aircall verwendet Telekommunikationspartner, um den Anruf im öffentlichen Telefonnetz zu platzieren.
2. Der Anruf läuft durch das Telefonnetz
Der Anruf läuft durch das PSTN (Public Switched Telephone Network) und erreicht den Mobilfunkanbieter des Angerufenen.
Hinweis für die USA:
In den Vereinigten Staaten prüfen einige Anbieter spezielle Datenbanken, sogenannte CNAM (Caller Name), um einen Namen zur Telefonnummer zu finden und anzuhängen. Diese CNAM-Datenbanken speichern Namen, die mit Telefonnummern verknüpft sind.
Der Anbieter sucht die anrufende Nummer in diesen Datenbanken.
Wird ein Treffer gefunden, wird der Name zusammen mit dem Anruf an das Telefon gesendet.
Weitere Informationen zu CNAM finden Sie hier: Verwendung von CNAM für die Anzeige der Anrufer-ID bei US-Nummern.
3. Der Anruf läuft durch die auf dem Telefon installierten Apps
Wenn Sie sich nicht in den USA befinden oder keine CNAM-Daten verfügbar sind, versucht das Gerät, andere Quellen zu nutzen.
Das Telefon kann prüfen:
Die Kontaktliste, falls die Nummer gespeichert ist
Anrufer-ID-Apps, die auf dem Gerät installiert sind, wie Truecaller oder Hiya
Diese Apps können den Anrufer nur identifizieren, wenn die Person, die den Anruf erhält, die App installiert und richtig konfiguriert hat.
Anrufer-ID-Apps und -Dienste greifen typischerweise auf folgende Quellen zurück:
Eigene Datenbanken mit Telefonnummern und Firmennamen
Online-Profile, Firmeneinträge oder öffentliche Daten
Google-, Apple- oder Huawei-Kontaktdatenbanken
Firmenprofile oder Karten, wie Google Maps oder Apple Maps
4. Das Telefon des Empfängers versucht, den Anrufer zu identifizieren
Die beiden wichtigsten mobilen Betriebssysteme, Android (Google) und iOS (Apple), bieten eine zusätzliche Ebene der Anruferidentifikation.
Um die Benutzererfahrung zu verbessern, versuchen Android und iOS, das Unternehmen zu identifizieren, indem sie ihre eigenen Datenquellen prüfen, zum Beispiel:
Google Maps Firmenprofile
Apple Maps Einträge
Warum der Firmenname nicht erscheint oder falsch angezeigt wird
Auch wenn die Telefonnummer aktiv und verifiziert ist, kann der Firmenname aus verschiedenen Gründen nicht erscheinen oder ein anderer bzw. unerwarteter Name angezeigt werden:
Die Nummer ist nicht in öffentlichen oder Telefonsystem-Datenbanken registriert, die Nummern mit Firmennamen verknüpfen.
Smartphones verlassen sich auf öffentliche Verzeichnisse wie Google Maps, Apple Maps und Telekommunikationsdatenbanken, die unvollständig oder veraltet sein können.
Die Nummer wurde möglicherweise zuvor von einem anderen Unternehmen genutzt, und dieses Unternehmen ist in einer oder mehreren Datenbanken noch mit der Nummer verknüpft.
In all diesen Fällen hat Aircall keine Kontrolle über den auf dem Endgerät angezeigten Namen.
So beheben Sie das Problem: Möglichkeiten zur Anzeige Ihres Firmennamens
Obwohl Aircall nicht garantieren kann, wie Anrufer-ID-Namen angezeigt werden, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihr korrekter Firmenname angezeigt wird, indem Sie Ihr Unternehmen und Ihre Nummern bei wichtigen Diensten registrieren.
Registrieren Sie Ihr Unternehmen mit dem Google Unternehmensprofil
Webseite: Bei Google gelistet werden – Google Unternehmensprofil
Schritte:
Erstellen oder beanspruchen Sie Ihr Google Unternehmensprofil.
Fügen Sie Ihre Telefonnummer, Ihren Firmennamen, Ihre Adresse und weitere Kontaktdaten hinzu.
Dies hilft Android-Geräten und Google-Diensten, Ihre Nummer zu erkennen und Ihren Firmennamen anzuzeigen.
Registrieren Sie sich bei Apple Business Connect
Webseite: Apple Business Connect – Marketing-Tools für Geschäftsinhaber
Schritte:
Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und beanspruchen Sie Ihr Unternehmen.
Fügen Sie Ihre Unternehmensinformationen einschließlich Ihrer Telefonnummer hinzu.
iPhones können diese Informationen nutzen, um Ihren Firmennamen bei eingehenden Anrufen anzuzeigen.
Registrieren Sie Ihre Nummern bei bestimmten Diensten
Große Netzbetreiber arbeiten mit mehreren Drittanbietern zusammen, um Unternehmen mit Telefonnummern zu verknüpfen und den Ruf der Anrufer-ID zu verbessern. Die Registrierung bei diesen Diensten kann:
Den Ruf Ihrer Nummern verbessern
Dazu beitragen, dass Netzbetreiber aktuelle Einträge haben
Wichtige Dienste sind unter anderem:
Achtung: Aircall has no control over the records managed by these services or by device manufacturers.
If you encounter issues related to registration, listing, or displayed names, please contact the relevant service provider or carrier directly.
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