Eine Belastung Ihres Accounts ohne zugehörige Rechnung kann verwirrend sein. In diesem Artikel werden häufige Gründe dafür erläutert und Sie erfahren, wie Sie Ihre Abrechnungsdaten überprüfen können.

Gutschriften oder Überzahlungen

Wenn für Ihren Account eine offene Gutschrift oder Überzahlung vorliegt, wurde diese möglicherweise automatisch auf eine Rechnung angerechnet. In diesem Fall belastet das System nur den Restbetrag, der möglicherweise nicht sofort mit einer sichtbaren neuen Rechnung verknüpft ist. Sie können alle Ihre Gutschriften direkt in Ihrem Aircall Dashboard anzeigen.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Mein Unternehmen > Registerkarte Abrechnung

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Rechnungen

  3. Prüfen Sie in der Tabelle die Spalte Typ, um festzustellen, ob es sich bei dem Dokument um eine Rechnung oder eine Gutschrift handelt

  4. Klicken Sie hier, um die Dokumente herunterzuladen, die Sie zur Prüfung oder für Ihre Unterlagen benötigen. 

Hinweis: Gutschriften werden möglicherweise nicht auf der ersten Seite angezeigt. Prüfen Sie daher alle Seiten im Bereich Rechnungen.

Invoice tabs to check in the Aircall Dashboard.png

Um zu prüfen, wie eine Gutschrift angerechnet wurde, suchen Sie oben rechts auf der Gutschrift nach der zugehörigen Rechnung. So erkennen Sie, mit welcher Rechnung die Gutschrift verknüpft wurde.

Example of the credit memo create by Aircall.png

Wenn Sie vermuten, dass eine Überzahlung auf Ihre Rechnung angerechnet wurde, können Sie zur Bestätigung einen Kontoauszug anfordern.

Anfängliche Belastungen nach der Selbstregistrierung verstehen

Wenn Sie sich direkt über die Plattform registrieren, wird die erste Zahlung zu Beginn Ihres Abrechnungszeitraums abgebucht.

  • Rechnungszustellung: Es kann 2–3 Tage dauern, bis das System Ihre Rechnung erstellt und versendet.

  • Steuern: Abhängig von Ihrem Abrechnungsland kann auf derselben Rechnung eine zweite Belastung für die anfallenden Steuern aufgeführt sein.

    • Beispiel: In Frankreich kann aufgrund lokaler Steuervorschriften eine separate Abbuchung für 20 % Mehrwertsteuer angezeigt werden.

Den Aircall Kundensupport für weitere Hilfe kontaktieren

Wenn Sie Ihre Rechnungen und Gutschriften geprüft haben, aber weiterhin Fragen zu einer Belastung bestehen, kann Ihnen unser Supportteam helfen.

Schritte:

  1. Stellen Sie Ihre Zahlungsdaten zusammen:

    • Datum der Belastung

    • Betrag

    • Zahlungsmethode

    • Abbuchungsnachweis (z. B. eine Überweisungsbestätigung)

  2. Reichen Sie ein Ticket mit allen gesammelten Informationen bei unserem Supportteam ein (wählen Sie „Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlungen“)