Wenn Sie in Ihrem Aircall-Dashboard ein rotes Banner sehen, liegt ein Zahlungsproblem mit Ihrem Konto vor. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Ursache identifizieren und das Problem je nach Zahlungsmethode beheben können.
Sobald das rote Banner erscheint, sendet Aircall außerdem Zahlungserinnerungs-E-Mails mit allen relevanten Informationen an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Zahlungserinnerungs-E-Mails
Aircall sendet eine Reihe von Erinnerungen, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt:
- E-Mail 1 : Erste Mahnung – Überfällige Zahlung
- E-Mail 2 : Zweite Mahnung – Überfällige Zahlung
- E-Mail 3 : Dritte Mahnung – Ihr Konto wird in 10 Tagen gekündigt
- E-Mail 4 : Letzte Mahnung – Ihr Konto wird in 5 Tagen gekündigt werden
- E-Mail 5 : Rechtlicher Hinweis – Konto gekündigt
Aktualisieren der E-Mail-Empfänger für Zahlungserinnerungen
Aircall sendet E-Mails mit Zahlungserinnerungen an die Rechnungsempfänger die in Ihrem Dashboard aufgeführt sind. Bei überfälligen Rechnungen wird außerdem ein rotes Banner angezeigt.
So aktualisieren oder bestätigen Sie Empfänger:
- Gehen Sie zu Mein Unternehmen > Abrechnung > Rechnungen senden an .
- Fügen Sie nach Bedarf Empfänger hinzu oder entfernen Sie sie.
- Wenn Sie keine Erinnerungs-E-Mails erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner.
IMPORTANT: Nur Benutzer mit Eigentümerberechtigungen können diese Änderungen vornehmen.
Identifizieren Sie das Problem der überfälligen Rechnung
Schritte:
- Gehen Sie zu Mein Unternehmen > Abrechnung
- Überprüfen Sie Ihre Rechnungen und deren Status.
- Wenn eine Rechnung überfällig ist, wird sie als Offen angezeigt.
- Klicken Sie auf das Download-Symbol rechts neben dem Rechnungsstatus, um die Rechnung zu überprüfen.
- Überprüfen Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode (Kreditkarte, Lastschrift oder Banküberweisung). Die Schritte zur Lösung hängen von dieser Methode ab.
Wenn Ihre Zahlungsmethode eine Kreditkarte ist
Häufige Fehlerursachen
- Nicht genügend Guthaben
- Karte abgelaufen
- Ausgabenlimit erreicht
Lösungen
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu bestätigen, dass die Zahlung durchgeführt werden kann.
- Aktualisieren Sie Ihre Kreditkartendaten, indem Sie den Anweisungen im Artikel Verwalten Ihrer Zahlungsmethode folgen.
- Nach der Aktualisierung werden offene Rechnungen automatisch verarbeitet und das rote Banner verschwindet innerhalb von 15 Minuten. Ihr Dienst wird ebenfalls wiederhergestellt.
- Wenn die Zahlung nach dem Hinzufügen von Geldern fehlschlägt oder das rote Banner nach 15 Minuten nicht verschwindet, senden Sie eine Anfrage an unser Kundensupport-Team .
Wenn Ihre Zahlungsmethode Lastschrift ist
Häufige Fehlerursachen
- Unzureichende Deckung
- Gestorbenes oder deaktiviertes Mandat
- Ausgabenlimit erreicht
Lösungen
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu bestätigen, dass die Zahlung durchgeführt werden kann.
- Zahlungen werden innerhalb weniger Tage automatisch wiederholt.
- Senden Sie eine Anfrage an unser Kundensupport-Team um zu bestätigen, dass Sie die notwendigen Schritte unternommen haben, und um eine Kontodeaktivierung zu vermeiden.
IMPORTANT: Wenn Sie per Lastschrift zahlen, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Transaktion bei Aircall eingeht. Ihre Zahlung wird möglicherweise bereits bearbeitet.
Wenn Ihre Zahlungsmethode eine Banküberweisung ist
Häufige Fehlerursachen
- Zahlung wurde noch nicht verarbeitet
- Zahlung gesendet, aber nicht empfangen
- Zahlung an das falsche Konto gesendet
Lösungen
- Überprüfen Sie, ob die Bankdaten mit den Informationen auf Ihrer Rechnung übereinstimmen.
- Warten Sie einige Tage, bis Aircall Ihre Zahlung erhält und registriert.
- Wenn die Rechnung nach einigen Tagen immer noch offen ist, senden Sie eine Anfrage an unser Kundensupport-Team und legen Sie einen gültigen Zahlungsnachweis vor. Was als gültiger Nachweis gilt, erfahren Sie weiter unten.
Was ist ein gültiger Zahlungsnachweis?
In manchen Situationen kann Aircall einen Zahlungsnachweis verlangen, beispielsweise wenn:
- Sie glauben, dieselbe Rechnung zweimal bezahlt zu haben.
- Sie haben einen unerwarteten Betrag von Aircall erhalten.
- Ihr Konto wurde trotz Zahlung deaktiviert.
Ein gültiger Zahlungsnachweis sollte Folgendes enthalten:
- Informationen zu Zahler und Zahlungsempfänger : Namen beider Parteien.
- Transaktionsdatum : wann die Zahlung geleistet wurde.
- Transaktionsbetrag und Währung .
- Eindeutige Transaktionskennung : Referenznummer oder Transaktions-ID.
- Zahlungsbeschreibung : z. B. Rechnungsnummer oder Leistungsdetails.
- Bankverbindung des Zahlers oder Zahlungsempfängers.
- Bankbestätigung der Überweisung.
Beispiele für gültige Nachweise:
- Kontoauszug mit Belastung und Gutschrift.
- Kreditkartenabrechnung mit Belastung.
- Zahlungsbenachrichtigung mit Rechnungsnummer, Betrag und Datum.
Mein Konto ist nach der Aktualisierung der Kartendetails immer noch inaktiv
Wenn Sie Ihre Kreditkarte aktualisieren:
- Aircall versucht automatisch, alle ausstehenden Zahlungen innerhalb von 10–15 Minuten zu verarbeiten.
- Zahlungen werden beginnend mit der ältesten Rechnung angewendet.
- Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, wird es innerhalb von 15 Minuten reaktiviert.
Wenn die Zahlung nicht verarbeitet wird:
- Warten Sie mindestens 15 Minuten, bis die Zahlung verarbeitet wurde.
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um zu bestätigen, dass die Zahlung abgebucht wurde.
- Wenn keine Belastung angezeigt wird, entfernen Sie Ihre Kartendaten und fügen Sie sie erneut hinzu, um die Zahlung erneut auszulösen.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an unser Kundensupport-Team .
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