Service Cloud Voice Bildschirm-Popup für Sprachanrufe

Mit dem verbundenen Service Cloud Voice (SCV)-Telefon können Agenten Anrufe direkt innerhalb der Salesforce-Konsole tätigen und entgegennehmen. Ein Hauptmerkmal dieser Integration ist das Bildschirm-Popup, das während eines Anrufs automatisch relevante Datensätze öffnet, damit Agenten effizienter arbeiten können.

Funktionsweise des Bildschirm-Popups

Sobald die SCV-Verbindung hergestellt ist, können Agenten eingehende Anrufe direkt in Salesforce empfangen. Das Bildschirm-Popup-Erlebnis folgt bei jedem eingehenden Anruf einem bestimmten Ablauf.

Schritte

  1. Der Agent erhält eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf in der Salesforce-Konsole.
  2. Nachdem der Agent den Anruf entgegengenommen hat, wird ein Sprachanruf-Datensatz in Salesforce erstellt.
  3. Der Sprachanruf-Datensatz öffnet sich automatisch in der Konsole.
  4. Salesforce sucht dann nach einem passenden Kontakt, Lead oder Konto basierend auf der Telefonnummer des Anrufers.
  5. Wenn ein passender Datensatz gefunden wird, wird dieser:
    • Mit dem Sprachanruf-Datensatz verknüpft, und
    • In einem neuen Konsolen-Tab zur schnellen Ansicht geöffnet.
Tipp: P:
Das Bildschirm-Popup stellt sicher, dass Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Kundeninformationen haben, die mit dem Sprachanruf verknüpft sind, und hilft ihnen, während des Live-Anrufs schneller und effektiver zu reagieren.