Dieser Artikel beantwortet häufige Fragen zur Verwendung von Salesforce Voice (SfV) mit Aircall, darunter Fragen zu Berechtigungen, zum Verhalten der Anrufprotokollierung, zur Anpassung der Benutzeroberfläche und zu bekannten Einschränkungen.

Erforderliche Berechtigungen für Salesforce Voice

Um SFV mit Aircall zu verwenden, benötigen Nutzer bestimmte Salesforce-Rollen und Berechtigungssätze.

Welche Berechtigungen sind erforderlich, damit SFV funktioniert?

Je nach geschäftlichen Anforderungen muss eine der folgenden Rollen zugewiesen werden:

  • Contact Center Admin (Partner-Telefonie)
  • Contact Center Agent (Partner-Telefonie)
  • Contact Center Supervisor (Partner-Telefonie)

Zusätzlich muss dem Nutzer der Berechtigungssatz Aircall SfV Nutzer:in zugewiesen sein.

Achtung: Ohne die passende Contact Center-Rolle und den Berechtigungssatz „Aircall SfV Nutzer:in“ können Nutzer die Funktionen von Service Cloud Voice mit Aircall möglicherweise nicht ordnungsgemäß verwenden.

Verhalten des VoiceCall-Objekts

Wann wird das VoiceCall-Objekt erstellt?

Der VoiceCall-Datensatz wird erstellt, sobald der Anruf verbunden ist. Salesforce verwendet dieses Objekt, um die wichtigsten Details der Sprachinteraktion zu erfassen.

Benutzeroberfläche des SfV-Telefons

Kann die Benutzeroberfläche des SfV-Telefons geändert werden?

Nein. Die Benutzeroberfläche des SfV-Telefons ist eine von Salesforce bereitgestellte standardmäßige, sofort einsatzbereite Komponente und kann nicht angepasst werden.

Hinweis: Zugehörige Salesforce-Einstellungen und Arbeitsabläufe können konfiguriert werden. Das visuelle Layout und das Verhalten der Benutzeroberfläche des SFV-Telefons selbst sind jedoch nicht konfigurierbar.

Anrufaufzeichnung in Salesforce Voice

Wie kann ich die Anrufaufzeichnung in SfV aktivieren?

So aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung bei der Verwendung von Aircall mit SfV:

  1. Weisen Sie Ihren Nutzern den Berechtigungssatz Aircall SFV-Berechtigungen zu.
  2. Dieser Berechtigungssatz enthält die erforderlichen Einstellungen, damit die Anrufaufzeichnung ordnungsgemäß funktioniert.

Nach der Zuweisung können über SFV bearbeitete Anrufe gemäß Ihren konfigurierten Richtlinien aufgezeichnet werden.

Aircall Voice-Objekt und VoiceCall-Objekt

Warum gibt es ein Aircall Voice-Objekt, wenn das VoiceCall-Objekt bereits Anrufdaten erfasst?

Das Objekt Aircall Voice dient als Erweiterung des standardmäßigen VoiceCall-Objekts.

  • Das VoiceCall-Objekt ist ein standardmäßiges Salesforce-Objekt, bei dem die Anzahl der enthaltenen Felder begrenzt ist.
  • Aufgrund dieser Einschränkungen wird das Objekt Aircall Voice verwendet, um zusätzliche anrufbezogene Daten zu speichern, etwa angereicherte Informationen oder erweiterte Attribute, die nicht im standardmäßigen Objekt gespeichert werden können.

Der Aircall Voice-Datensatz wird automatisch erstellt und verknüpft, sobald ein VoiceCall-Datensatz erstellt wird.

Bekannte Probleme und Einschränkungen

Bei eingehenden Anrufen wird die Dienstprogrammleiste automatisch geöffnet

Wenn Ihrer Organisation die Komponente „Aircall Omnichannel Extension“ in der Lightning-app hinzugefügt wurde, öffnet sich die Salesforce-Dienstprogrammleiste beim Eingang eines Anrufs automatisch mit einer Benachrichtigung über den eingehenden Anruf, selbst wenn sie zuvor minimiert war.


Wenn sich die Dienstprogrammleiste weiterhin nicht automatisch öffnet, prüfen Sie, ob die Komponente „Aircall Omnichannel Extension“ Ihrer Lightning-app hinzugefügt wurde und ihre Bezeichnung auf „Aircall Voice“ festgelegt ist. Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter Insight Card: Automatische Anrufersuche in Salesforce Voice .

Anrufe werden in Salesforce Voice mit der falschen Zeitzone protokolliert

Einige Kunden haben gemeldet, dass Anrufe in Salesforce Voice mit einer falschen Zeitzone protokolliert werden, selbst wenn in Aircall die richtige Zeitzone eingestellt ist.

Dies liegt daran, dass für die Anrufprotokollierung in Salesforce die im Salesforce-Profil des Nutzers festgelegte Zeitzone verwendet wird und nicht die in Aircall konfigurierte Zeitzone.

So beheben Sie das Problem:
  1. Gehen Sie in Salesforce zu Einrichtung > Nutzer.
  2. Wählen Sie den betroffenen Nutzer aus.
  3. Aktualisieren Sie unter Gebietsschema-Einstellungen das Feld Zeitzone mit dem richtigen Wert.
Hinweis: Dies ist eine Salesforce-Nutzereinstellung und keine Aircall-Einstellung. Wenn nur die Zeitzone in Aircall aktualisiert wird, ändert sich dadurch nicht, wie Anrufe in Salesforce protokolliert werden.