Live-Transkription wandelt Sprache während Anrufen in Echtzeit in Text um, sodass Agenten ihre Gespräche mitverfolgen können, während sie stattfinden. Diese Funktion ist für Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz verfügbar und unterstützt mehrere Sprachen.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Berechtigung, Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung.

Allgemeine Fragen

Was ist Live-Transkription?

Live-Transkription stellt eine schriftliche Aufzeichnung eines Anrufs in Echtzeit bereit und hilft Agenten dabei, Gespräche während ihres Verlaufs genauer zu verstehen und sich daran zu erinnern.

Wer kann Live-Transkription verwenden?

Nur Benutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz können während Anrufen auf Live-Transkription zugreifen.

Welche Sprachen werden von Live-Transkription unterstützt?

Live-Transkription unterstützt derzeit Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch. 

  • Nicht überwachte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Hinweis: Die Genauigkeit kann je nach Akzent des Sprechers und Audioqualität variieren.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen in zwei Abdeckungsstufen. Folgendes können Sie von jeder erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.

Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen aus Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden auf Best-Effort-Basis angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Wortschatz und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)

Wenn Sie bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder von AI-Ausgaben angewiesen sind, empfehlen wir nach Möglichkeit die Verwendung einer verifizierten Sprache oder zunächst das Testen zusätzlicher Sprachen anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren T&C.

Muss ich Live-Transkription für jede Telefonnummer aktivieren?

Ja, Live-Transkription muss für jede Telefonnummer, auf der Sie sie verwenden möchten, einzeln aktiviert werden.

Kann ich Live-Transkription nur für bestimmte Benutzer aktivieren?

Der Zugriff wird durch zwei Elemente gesteuert:

  • Für die Telefonnummer muss Live-Transkription aktiviert sein (konfiguriert von Admins).
  • Der Benutzer muss eine AI Assist Pro-Lizenz haben.

Sie können den Zugriff folgendermaßen verwalten:

  • Pro-Lizenzen bestimmten Benutzern zuweisen
  • Diese Benutzer Telefonnummern zuweisen, für die Live-Transkription aktiviert ist
  • Oder beides

Warum ist die Schaltfläche für Live-Transkription ausgegraut? 

Das kann passieren, wenn Sie sich als Admin keine Lizenz zugewiesen haben.

Verwendung von Live-Transkription

Wann startet Live-Transkription während eines Anrufs?

Live-Transkription startet automatisch, wenn ein Benutzer mit Pro-Lizenz einen Anruf über eine Nummer mit aktivierter Live-Transkription tätigt oder entgegennimmt.

Kann ich Live-Transkriptionen für Anrufe sehen, die von Benutzern ohne Pro-Lizenz geführt wurden?

Nein, Live-Transkription wird nur erzeugt, wenn der Agent eine AI Assist Pro-Lizenz hat.

Hinweis: Die Nachbearbeitungs-Transkription (eine separate Funktion) ist nach Ende des Anrufs unabhängig vom Lizenzstatus weiterhin verfügbar.

Funktioniert Live-Transkription sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen?

Ja, sofern:

  • der Benutzer eine Pro-Lizenz hat und
  • für die Telefonnummer Live-Transkription aktiviert ist

Kann ich die Transkription während eines Anrufs bearbeiten?

Nein, Live-Transkriptionen können nicht in Echtzeit bearbeitet werden.

Erkennt Live-Transkription verschiedene Sprecher?

Ja, es wird versucht, verschiedene Sprecher während des Gesprächs zu kennzeichnen.

Hinweis: Die Genauigkeit kann je nach Audioqualität variieren.

Technische Fragen

Wie genau ist Live-Transkription?

Die Genauigkeit liegt typischerweise zwischen 85 und 90 Prozent, abhängig von:

  • Audioqualität
  • Deutlichkeit des Sprechers
  • Hintergrundgeräuschen
  • Verwendung branchenspezifischer Begriffe

Gibt es eine Verzögerung zwischen dem Sprechen und dem Erscheinen des Textes?

Ja, es gibt eine minimale Verzögerung von 1 bis 3 Sekunden, während die AI die Sprache verarbeitet.

Kann ich Live-Transkriptionen exportieren?

Nein, Live-Transkriptionen können nicht exportiert werden.

Hinweis: Sie können Nachbearbeitungs-Transkriptionen nach Ende des Anrufs über die API exportieren.

Datenschutz und Compliance

Können Supervisoren Live-Transkriptionen in Echtzeit sehen?

Nein, nur der Agent im Gespräch kann die Live-Transkription sehen.

Hinweis: Abgeschlossene Transkriptionen können nach dem Anruf von anderen Benutzern, einschließlich Supervisoren, eingesehen werden.

Fehlerbehebung

Warum wird Live-Transkription während meiner Anrufe nicht angezeigt?

Prüfen Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine AI Assist Pro-Lizenz haben.
  • Vergewissern Sie sich, dass Live-Transkription für die von Ihnen verwendete Telefonnummer aktiviert ist.
  • Bestätigen Sie, dass Transkription der Anrufaufzeichnung aktiviert ist und die richtige Sprache ausgewählt wurde.
Hinweis: Wenn sich die gesprochene Sprache von der ausgewählten Sprache unterscheidet, wird keine Live-Transkription erstellt.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Aircall Workspace verwenden.

Die Transkription scheint ungenau zu sein. Wie kann ich sie verbessern?

Versuchen Sie Folgendes:

  • Verwenden Sie ein Headset für klareren Ton.
  • Sprechen Sie deutlich und in mäßigem Tempo.
  • Minimieren Sie Hintergrundgeräusche.
  • Wählen Sie in Ihren Einstellungen für die Anruftranskription die richtige Sprache aus.

Kann ich Transkriptionen aus vergangenen Anrufen sehen?

Ja, alle Transkriptionen werden mit den Anrufdatensätzen gespeichert und können in der Konversationszentrale oder in den Details einzelner Anrufe angezeigt werden, unabhängig von Ihrem aktuellen Lizenzstatus.

Live-Transkription funktioniert plötzlich nicht mehr. Was soll ich tun?

  • Prüfen Sie, ob Ihre AI Assist Pro-Lizenz noch aktiv ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Live-Transkription für die von Ihnen verwendeten Telefonnummern weiterhin aktiviert ist.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit genauen Angaben dazu, wann das Problem begonnen hat, an den Support.

Integrationsfragen

Funktioniert Live-Transkription mit meiner CRM-Integration?

Live-Transkriptionsdaten können je nach Ihrer Einrichtung in CRM-Integrationen einbezogen werden.

Hinweis: Fragen Sie Ihren Admin nach der Zuordnung von CRM-Feldern für Transkriptionsdaten.

Kann ich Live-Transkription mit anderen AI-Funktionen verwenden?

Ja, Live-Transkription funktioniert zusammen mit anderen AI Assist Pro-Funktionen, wie zum Beispiel:

  • Live Prompts
  • Playbooks
  • Automatisierte Anrufbewertung
Ist Live-Transkription über die API verfügbar?

Live-Transkriptionsdaten sind nach Ende des Anrufs über die API verfügbar.

Achtung: Echtzeit-Transkription ist über die API zugänglich. Einzelheiten finden Sie in unserer API-Dokumentation.