Die Live-Transkription wandelt Sprache während Anrufen in Echtzeit in Text um, sodass Agents ihren Gesprächen während des Verlaufs folgen können. Diese Funktion ist für Nutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz verfügbar und unterstützt mehrere Sprachen.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Verfügbarkeit, Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung.

Allgemeine Fragen

Was ist die Live-Transkription?

Die Live-Transkription erstellt in Echtzeit eine schriftliche Aufzeichnung eines Anrufs. Dadurch können Agents Gespräche während des Verlaufs genauer verstehen und sich besser daran erinnern.

Wer kann die Live-Transkription nutzen?

Nur Nutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz können während Anrufen auf die Live-Transkription zugreifen.

Welche Sprachen unterstützt die Live-Transkription?

Die Live-Transkription unterstützt derzeit Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch. 

  • Nicht überwachte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Hinweis: Die Genauigkeit kann je nach Akzent der sprechenden Person und Audioqualität variieren.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, die in zwei Abdeckungsstufen unterteilt sind. Folgendes können Sie von den einzelnen Stufen erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.

Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen aus Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Bemühen angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach denselben Standards wie bei den verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)

Wenn Sie für einen geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der KI-Ausgabe angewiesen sind, empfehlen wir, nach Möglichkeit eine verifizierte Sprache zu verwenden oder zusätzliche Sprachen zunächst anhand einer repräsentativen Auswahl Ihrer Anrufe zu testen. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Muss ich die Live-Transkription für jede Rufnummer aktivieren?

Ja, die Live-Transkription muss für jede Rufnummer, für die Sie sie verwenden möchten, einzeln aktiviert werden.

Kann ich die Live-Transkription nur für bestimmte Nutzer aktivieren?

Der Zugriff wird durch zwei Faktoren gesteuert:

  • Für die Rufnummer muss die Live-Transkription aktiviert sein (wird von Admins konfiguriert).
  • Der Nutzer muss über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügen.

Sie können den Zugriff folgendermaßen verwalten:

  • Pro-Lizenzen bestimmten Nutzern zuweisen
  • Diese Nutzer Rufnummern zuweisen, für die die Live-Transkription aktiviert ist
  • Oder beides

Warum ist die Schaltfläche „Live-Transkription“ ausgegraut? 

Dies kann vorkommen, wenn Sie sich als Admin keine Lizenz zugewiesen haben.

Live-Transkription verwenden

Wann beginnt die Live-Transkription während eines Anrufs?

Die Live-Transkription beginnt automatisch, wenn ein Nutzer mit Pro-Lizenz über eine Rufnummer, für die die Live-Transkription aktiviert ist, einen Anruf tätigt oder erhält.

Kann ich Live-Transkriptionen für Anrufe sehen, die von Nutzern ohne Pro-Lizenz getätigt wurden?

Nein, eine Live-Transkription wird nur erstellt, wenn der Agent über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügt.

Hinweis: Die Transkription nach dem Anruf (eine separate Funktion) ist unabhängig vom Lizenzstatus weiterhin verfügbar, nachdem der Anruf beendet wurde.

Funktioniert die Live-Transkription sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen?

Ja, sofern Folgendes gilt:

  • Der Nutzer verfügt über eine Pro-Lizenz und
  • für die Rufnummer ist die Live-Transkription aktiviert

Kann ich die Transkription während eines Anrufs bearbeiten?

Nein, Live-Transkriptionen können nicht in Echtzeit bearbeitet werden.

Erkennt die Live-Transkription verschiedene sprechende Personen?

Ja, sie versucht, verschiedene sprechende Personen während des Gesprächs zu kennzeichnen.

Hinweis: Die Genauigkeit kann je nach Audioqualität variieren.

Technische Fragen

Wie genau ist die Live-Transkription?

Die Genauigkeit liegt in der Regel zwischen 85 und 90 Prozent und hängt von folgenden Faktoren ab:

  • Audioqualität
  • Deutlichkeit der sprechenden Person
  • Hintergrundgeräusche
  • Verwendung branchenspezifischer Begriffe

Gibt es eine Verzögerung zwischen dem Sprechen und der Anzeige des Textes?

Ja, während die KI die Sprache verarbeitet, tritt eine minimale Verzögerung von 1 bis 3 Sekunden auf.

Kann ich Live-Transkriptionen exportieren?

Nein, Live-Transkriptionen können nicht exportiert werden.

Hinweis: Nach dem Ende des Anrufs können Sie Transkriptionen nach dem Anruf über die API exportieren.

Datenschutz und Compliance

Können Supervisoren Live-Transkriptionen in Echtzeit sehen?

Nein, nur der am Anruf beteiligte Agent kann die Live-Transkription sehen.

Hinweis: Abgeschlossene Transkriptionen können nach dem Anruf von anderen Nutzern, einschließlich Supervisoren, angesehen werden.

Fehlerbehebung

Warum wird die Live-Transkription während meiner Anrufe nicht angezeigt?

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügen.
  • Überprüfen Sie, ob die Live-Transkription für die von Ihnen verwendete Rufnummer aktiviert ist.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Transkription der Anrufaufzeichnung aktiviert und die richtige Sprache ausgewählt ist.
Hinweis: Wenn die gesprochene Sprache von der ausgewählten Sprache abweicht, wird keine Live-Transkription erstellt. Dies gilt auch, wenn Sie für die Rufnummer eine sekundäre Transkriptionssprache festgelegt haben, da die Live-Transkription nur die primäre Sprache verwendet. Unter Anrufe in mehr als einer Sprache über dieselbe Rufnummer transkribieren erfahren Sie, was die Einstellung für die sekundäre Sprache abdeckt und was nicht.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Aircall Workspace verwenden.

Die Transkription scheint ungenau zu sein. Wie kann ich sie verbessern?

Versuchen Sie Folgendes:

  • Verwenden Sie ein Headset für eine bessere Audioqualität.
  • Sprechen Sie deutlich und in gemäßigtem Tempo.
  • Minimieren Sie Hintergrundgeräusche.
  • Wählen Sie in den Einstellungen für Anrufe kommentieren & zuweisen die richtige Sprache aus.

Kann ich Transkriptionen vergangener Anrufe ansehen?

Ja, alle Transkriptionen werden zusammen mit den Anrufdaten gespeichert und können unabhängig von Ihrem aktuellen Lizenzstatus in der Konversationszentrale oder in den Details des jeweiligen Anrufs angesehen werden.

Die Live-Transkription funktioniert plötzlich nicht mehr. Was soll ich tun?

  • Prüfen Sie, ob Ihre AI Assist Pro-Lizenz noch aktiv ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die Live-Transkription für die verwendeten Rufnummern weiterhin aktiviert ist.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit genauen Angaben dazu, wann es aufgetreten ist, an den Support.

Fragen zur Integration

Funktioniert die Live-Transkription mit meiner CRM-Integration?

Daten der Live-Transkription können je nach Konfiguration in Abmelden einbezogen werden.

Hinweis: Erkundigen Sie sich bei Ihrem Admin nach der Zuordnung von CRM-Feldern für Transkriptionsdaten.

Kann ich die Live-Transkription mit anderen KI-Funktionen verwenden?

Ja, die Live-Transkription funktioniert zusammen mit anderen Funktionen von AI Assist Pro, beispielsweise:

  • Live-Textvorschläge
  • Playbooks
  • Automatisierte Anrufauswertung
Ist die Live-Transkription über die API verfügbar?

Daten der Live-Transkription sind nach Ende des Anrufs über die API verfügbar.

Achtung: Die Echtzeit-Transkription ist über die API zugänglich. Weitere Informationen finden Sie in unserer API-Dokumentation.