Live-Transkription wandelt Sprache während eines Anrufs in Echtzeit in Text um, sodass Agenten ihren Gesprächen folgen können, während sie stattfinden. Diese Funktion steht Nutzern mit einer AI Assist Pro-Lizenz zur Verfügung und unterstützt mehrere Sprachen.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Berechtigung, Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung.

Allgemeine Fragen

Was ist Live-Transkription?

Die Live-Transkription bietet eine schriftliche Aufzeichnung eines Anrufs in Echtzeit und hilft Agenten, Gespräche genauer zu verstehen und sich daran zu erinnern, während sie stattfinden.

Wer kann die Live-Transkription nutzen?

Nur Nutzer mit einer AI Assist Pro-Lizenz können während Anrufen auf die Live-Transkription zugreifen.

Welche Sprachen unterstützt die Live-Transkription?

Live-Transkription unterstützt derzeit Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Spanisch.

HINWEIS:
Die Genauigkeit kann je nach Akzent des Sprechers und Audioqualität variieren.

Einrichtung und Konfiguration

Muss ich die Live-Transkription für jede Telefonnummer einzeln aktivieren?

Ja, die Live-Transkription muss für jede Telefonnummer, auf der Sie sie verwenden möchten, einzeln aktiviert werden.

Kann ich die Live-Transkription nur für bestimmte Nutzer aktivieren?

Der Zugriff wird durch zwei Elemente gesteuert:

  • Die Telefonnummer muss die Live-Transkription aktiviert haben (wird von Admins konfiguriert).
  • Der Nutzer muss-id="22"AI Assist Pro-Lizenz verfügen.

Sie können den Zugriff verwalten, indem Sie:

  • Pro-Lizenzen an bestimmte Nutzer vergeben
  • diese Nutzer den Telefonnummern zuweisen, bei denen die Live-Transkription aktiviert ist
  • oder beides

Verwendung der Live-Transkription

Wann startet die Live-Transkription während eines Anrufs?

Die Live-Transkription startet automatisch, wenn ein Nutzer mit Pro-Lizenz einen Anruf tätigt oder entgegennimmt, bei dem die Live-Transkription für die Nummer aktiviert ist.

Kann ich Live-Transkriptionen für Anrufe von Nutzern ohne Pro-Lizenz sehen?

Nein, die Live-Transkription wird nur generiert, wenn der Agent über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügt.

HINWEIS:
Die Nach-Anruf-Transkription (eine separate Funktion) ist nach Beendigung des Anrufs weiterhin verfügbar, unabhängig vom Lizenzstatus.

Funktioniert die Live-Transkription sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen?

Ja, solange:

  • der Nutzer eine Pro-Lizenz hat und
  • die Telefonnummer für Live-Transkription aktiviert ist

Kann ich die Transkription während eines Anrufs bearbeiten?

Nein, Live-Transkriptionen können nicht in Echtzeit bearbeitet werden.

Erkennt die Live-Transkription verschiedene Sprecher?

Ja, es wird versucht, verschiedene Sprecher während des Gesprächs zu kennzeichnen.

HINWEIS:
Die Genauigkeit kann je nach Audioqualität variieren.

Technische Fragen

Wie genau ist die Live-Transkription?

Die Genauigkeit liegt in der Regel zwischen 85 und 90 Prozent, abhängig von:

  • Audioqualität
  • Klarheit des Sprechers
  • Hintergrundgeräuschen
  • Verwendung branchenspezifischer Begriffe

Gibt es eine Verzögerung zwischen dem Sprechen und dem Anzeigen des Textes?

Ja, es gibt eine minimale Verzögerung von 1 bis 3 Sekunden, während die KI die Sprache verarbeitet.

Kann ich Live-Transkriptionen exportieren?

Nein, Live-Transkriptionen können nicht exportiert werden.

HINWEIS:
Sie können Nach-Anruf-Transkriptionen nach Beendigung des Anrufs über die API exportieren.

Datenschutz und Compliance

Können Supervisoren Live-Transkriptionen in Echtzeit sehen?

Nein, nur der Agent im Anruf kann die Live-Transkription sehen.

HINWEIS:
Abgeschlossene Transkriptionen können nach dem Anruf von anderen Nutzern, einschließlich Supervisoren, eingesehen werden.

Fehlerbehebung

Warum erscheint die Live-Transkription während meiner Anrufe nicht?

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügen.
  • Überprüfen Sie, ob die Live-Transkription für die von Ihnen verwendete Telefonnummer aktiviert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnungs-Transkription aktiviert ist und die richtige Sprache ausgewählt wurde.
HINWEIS:
Wenn die gesprochene Sprache von der ausgewählten Sprache abweicht, wird keine Live-Transkription generiert.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Aircall Workspace verwenden.

Die Transkription scheint ungenau zu sein. Wie kann ich sie verbessern?

Versuchen Sie Folgendes:

  • Verwenden Sie ein Headset für klareren Ton.
  • Sprechen Sie deutlich und in gemäßigtem Tempo.
  • Minimieren Sie Hintergrundgeräusche.
  • Wählen Sie die richtige Sprache in Ihren Transkriptionseinstellungen aus.

Kann ich Transkriptionen vergangener Anrufe einsehen?

Ja, alle Transkriptionen werden mit den Anrufaufzeichnungen gespeichert und können im Conversation Center oder in den einzelnen Anrufdetails eingesehen werden, unabhängig von Ihrem aktuellen Lizenzstatus.

Die Live-Transkription hat plötzlich aufgehört zu funktionieren. Was soll ich tun?

  • Überprüfen Sie, ob Ihre AI Assist Pro-Lizenz noch aktiv ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die Live-Transkription für die von Ihnen verwendeten Telefonnummern weiterhin aktiviert ist.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit genauen Angaben zum Zeitpunkt des Auftretens an den Support.

Integrationsfragen

Funktioniert die Live-Transkription mit meiner CRM-Integration?

Live-Transkriptionsdaten können je nach Einrichtung in CRM-Integrationen einbezogen werden.

HINWEIS:
Fragen Sie Ihren Admin nach dem CRM-Feldmapping für Transkriptionsdaten.

Kann ich die Live-Transkription mit anderen KI-Funktionen nutzen?

Ja, die Live-Transkription funktioniert zusammen mit anderen AI Assist Pro-Funktionen wie:

  • Live Prompts
  • Playbooks
  • Automatisierte Anrufbewertung
Ist die Live-Transkr verfügbar?

Live-Transkriptionsdaten sind nach dem Anruf über die API verfügbar.

WICHTIG:
Die Echtzeit-Transkription ist über die API zugänglich. Weitere Informationen finden Sie in unserer API-Dokumentation.