Live-Textvorschläge mit AI Assist Pro verwenden

LLive-Textvorschläge bieten Agenten während Anrufen kontextbezogene Unterstützung über die berufliche E-Mail-Adresse. Als Teil des Funktionsumfangs von AI Assist Pro helfen sie Agenten, auf Einwände zu reagieren, Fragen zu beantworten und bewährte Vorgehensweisen einzuhalten, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder den Bildschirm zu wechseln.

Was sind Live-Textvorschläge?

Live-Textvorschläge sind vorkonfigurierte Vorschläge, die während Live-Anrufen automatisch im Aircall Workspace angezeigt werden. Sie werden ausgelöst, wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Formulierungen im Gespräch erkannt werden.

Achtung: Live-Textvorschläge müssen von einem Admin manuell erstellt und konfiguriert werden, bevor sie während Anrufen angezeigt werden. Sie funktionieren nicht automatisch.

Warum Live-Textvorschläge wichtig sind

Live-Textvorschläge helfen Agenten dabei:

• Schwierige Themen über die berufliche E-Mail-Adresse zu behandeln

• Einheitliche Aussagen im gesamten Team zu gewährleisten

• Auf wichtige Informationen zuzugreifen, ohne das Gespräch zu unterbrechen

• Komplexe Situationen souverän zu bewältigen

• Bewährte Vorgehensweisen ohne manuelles Coaching einzuhalten

Überblick über die wichtigsten Funktionen

Intelligente Auslösung

• Erkennt bestimmte Schlüsselwörter, Themen oder Gesprächsmuster

• Reagiert über die berufliche E-Mail-Adresse auf Einwände oder Fragen von Kunden

• Zeigt Vorschläge auf Grundlage des Kontexts aus dem Transkript des Live-Anrufs an

Unaufdringliches Design

• Wird in der Seitenleiste des Aircall Workspace angezeigt

• Beeinträchtigt die Anrufschnittstelle nicht

• Ermöglicht Agenten, Vorschläge diskret und ohne Unterbrechung einzusehen

So funktionieren Live-Textvorschläge

Schritte:

1. Einrichtung durch den Admin
   Admins richten Textvorschläge ein, indem sie auslösende Schlüsselwörter, vorgeschlagene Antworten und die Person festlegen, die den Textvorschlag auslöst: den Kontakt, den Agenten oder beide.

2. Analyse der Live-Transkription
   Die KI überwacht und transkribiert das Gespräch während des Anrufs über die berufliche E-Mail-Adresse.

3. Schlüsselworterkennung
   Das System erkennt, wenn konfigurierte Schlüsselwörter oder Formulierungen erwähnt werden.

4. Anzeige des Textvorschlags
   Passende Vorschläge werden sofort in der Seitenleiste des Aircall Workspace angezeigt.

5. Anwendung durch den Agenten
   Der Agent nutzt den Textvorschlag, um effektiv zu reagieren, ohne die Anrufschnittstelle zu verlassen.

Lizenzanforderungen

• So werden Live-Textvorschläge während Anrufen angezeigt:
  Nutzer, einschließlich Agenten, Supervisoren und Admins, benötigen eine Lizenz für AI Assist Pro.

• So werden Textvorschläge nach Anrufen angezeigt:
  Alle Nutzer können im Verlauf sehen, welche Textvorschläge angezeigt wurden. Dafür ist keine spezielle Lizenz erforderlich.

Konfigurationsanforderungen

• Nur Admins mit einer Lizenz für AI Assist Pro können Live-Textvorschläge erstellen und verwalten.

• Für Live-Textvorschläge muss die Live-Transkription auf den Rufnummern aktiviert sein, für die sie verwendet werden.

Hinweis: Ausführliche Informationen finden Sie unter Lizenzanforderungen für AI Assist.

Integration mit anderen Funktionen

Live-Textvorschläge benötigen die Live-Transkription. Ohne Live-Transkription können keine Textvorschläge ausgelöst werden, da kein Live-Transkript zur Analyse vorliegt.

Häufig gestellte Fragen

Wissen Kunden, wann Live-Textvorschläge angezeigt werden?

Nein. Textvorschläge sind nur im Aircall Workspace sichtbar und werden Kunden weder angezeigt noch vorgelesen.

Kann ich anpassen, wodurch Live-Textvorschläge ausgelöst werden?

Ja. Admins können bestimmte Schlüsselwörter, Formulierungen oder Themen festlegen, die einen bestimmten Textvorschlag auslösen.

Funktionieren Live-Textvorschläge ohne Live-Transkription?

Nein. Live-Textvorschläge benötigen die Live-Transkription, um zu erkennen, wann Textvorschläge angezeigt werden sollen.

Wie schnell erscheinen Textvorschläge nach auslösenden Wörtern?

Textvorschläge erscheinen in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Sekunden nach Erkennung eines Schlüsselworts, abhängig von der Gesprächsgeschwindigkeit und der Audioqualität.

Best Practices

• Beginnen Sie beim Erstellen Ihrer ersten Textvorschläge mit häufigen Einwänden oder häufig gestellten Fragen.

• Halten Sie die Inhalte kurz und verständlich, damit sie während schnell verlaufender Anrufe einfach nachgeschlagen werden können.

• Verwenden Sie spezifische Auslöser statt allgemeiner oder unklarer Schlüsselwörter, um die Genauigkeit zu verbessern.

• Überprüfen und optimieren Sie Textvorschläge regelmäßig anhand von Feedback und Daten zur Anruf-Performance.