Live Prompts mit AI Assist Pro verwenden

LLive Prompts bieten Agenten während Anrufen in Echtzeit kontextbezogene Hilfestellungen. Als Teil des AI Assist Pro Funktionsumfangs helfen sie Agenten, auf Einwände zu reagieren, Fragen zu beantworten und Best Practices zu befolgen, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder den Bildschirm zu wechseln.

Was sind Live Prompts?

Live Prompts sind vorkonfigurierte Vorschläge, die automatisch im Aircall Workspace während Live-Anrufen erscheinen. Sie werden ausgelöst, wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen im Gespräch erkannt werden.

Achtung: Live Prompts must be manually created and configured by an Admin before they will appear duri

Warum Live Prompts wichtig sind

Live Prompts helfen Agenten:

• Schwierige Themen in Echtzeit zu behandeln

• Eine konsistente Kommunikation im Team aufrechtzuerhalten

• Wichtige Informationen zu erhalten, ohne das Gespräch zu unterbrechen

• Sich beim Umgang mit komplexen Situationen sicher zu fühlen

• Bewährte Methoden zu befolgen, ohne manuelles Coaching zu benötigen

Überblick über die wichtigsten Funktionen

Intelligente Auslösung

• Erkennt bestimmte Schlüsselwörter, Themen oder Gesprächsmuster

• Reagiert in Echtzeit auf Einwände oder Fragen von Kunden

• Zeigt Vorschläge basierend auf dem Kontext des Live-Anruf-Transkripts an

Unaufdringliches Design

• Erscheint in der Seitenleiste des Aircall Workspace

• Beeinträchtigt die Anrufoberfläche nicht

• Ermöglicht es Agenten, Vorschläge diskret und nahtlos einzusehen

Wie Live Prompts funktionieren

Schritte:

1. Admin-Einrichtung
   Admins konfigurieren Prompts im Live Assist Dashboard, indem sie Auslöser-Schlüsselwörter und empfohlene Antworten definieren.

2. Live-Transkriptionsanalyse
   KI überwacht und transkribiert das Gespräch in Echtzeit während des Anrufs.

3. Schlüsselwort-Erkennung
   Das System erkennt, wenn konfigurierte Schlüsselwörter oder Phrasen erwähnt werden.

4. Prompt-Anzeige
   Passende Vorschläge erscheinen sofort in der Seitenleiste des Agenten-Workspace.

5. Anwendung durch den Agenten
   Der Agent nutzt den Prompt, um effektiv zu antworten, ohne die Anrufoberfläche zu verlassen.

Lizenzanforderungen

• Um Live Prompts während Anrufen zu sehen:
  Nutzer, einschließlich Agenten, Supervisoren und Admins, müssen eine AI Assist Pro Lizenz besitzen.

• Um Prompts nach Anrufen anzuzeigen:
  Alle Nutzer können über den Anrufverlauf sehen, welche Prompts erschienen sind. Es ist keine spezielle Lizenz erforderlich.

Konfigurationsanforderungen

• Nur Admins mit einer AI Assist Pro Lizenz können Live Prompts erstellen und verwalten.

• Live Prompts erfordern, dass Live Transcription für die verwendeten Telefonnummern aktiviert ist.

Hinweis: For full details, refer to AI Assist license requirements.

Integration mit anderen Funktionen

Live Prompts basieren auf Live Transcription. Ohne Echtzeit-Transkription können keine Prompts ausgelöst werden, da kein Live-Transkript zur Analyse vorhanden ist.

FAQs

Wissen Kunden, wann Live Prompts erscheinen?

Nein. Prompts sind nur im Workspace des Agenten sichtbar und werden Kunden weder angezeigt noch vorgelesen.

Kann ich anpassen, was Live Prompts auslöst?

Ja. Admins können bestimmte Schlüsselwörter, Phrasen oder Themen definieren, die einen bestimmten Prompt auslösen.

Funktionieren Live Prompts ohne Live Transcription?

Nein. Live Prompts benötigen Live Transcription, um zu erkennen, wann Prompts angezeigt werden sollen.

Wie schnell erscheinen Prompts nach Auslösewörtern?

Prompts erscheinen in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Sekunden nach Erkennung eines Schlüsselworts, abhängig von Gesprächsgeschwindigkeit und Audioqualität.

Best Practices

• Beginnen Sie bei der Erstellung Ihrer ersten Prompts mit häufigen Einwänden oder häufig gestellten Fragen.

• Halten Sie den Inhalt kurz und klar, damit er bei schnellen Anrufen leicht nachgeschlagen werden kann.

• Verwenden Sie spezifische Auslöser statt allgemeiner oder vager Schlüsselwörter, um die Genauigkeit zu verbessern.

• Überprüfen und optimieren Sie Prompts regelmäßig auf Basis von Feedback und Leistungsdaten aus Anrufen.