Verwendung von Live-Aufforderungen mit AI Assist Pro

Live-Aufforderungen bieten Agenten während Anrufen in Echtzeit kontextbezogene Unterstützung. Als Teil des Funktionsumfangs von AI Assist Pro helfen sie Agenten dabei, Einwände zu beantworten, Fragen zu klären und bewährte Verfahren einzuhalten, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder den Bildschirm zu wechseln.

Was sind Live-Aufforderungen?

Live-Aufforderungen sind vorkonfigurierte Vorschläge, die während eines laufenden Anrufs automatisch im Aircall Workspace erscheinen. Sie werden ausgelöst, wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen im Gespräch erkannt werden.

Achtung: Live-Aufforderungen müssen von einem Administrator manuell erstellt und konfiguriert werden, bevor sie während Anrufen erscheinen. Sie funktionieren nicht automatisch.

Warum Live-Aufforderungen wichtig sind

Live-Aufforderungen helfen Agenten dabei:

• Schwierige Themen in Echtzeit zu bearbeiten

• Eine konsistente Botschaft im Team zu gewährleisten

• Wichtige Informationen ohne Unterbrechung des Gesprächs abzurufen

• Sich bei der Bewältigung komplexer Situationen sicher zu fühlen

• Bewährte Verfahren zu befolgen, ohne manuelles Coaching zu benötigen

Übersicht der Hauptfunktionen

Intelligente Auslösung

• Erkennt spezifische Schlüsselwörter, Themen oder Gesprächsmuster

• Reagiert in Echtzeit auf Einwände oder Fragen von Kunden

• Zeigt Vorschläge basierend auf dem Kontext des Live-Anruftranskripts an

Unaufdringliches Design

• Erscheint in der Seitenleiste des Aircall Workspace

• Stört die Anrufoberfläche nicht

• Ermöglicht Agenten, Vorschläge diskret und nahtlos zu konsultieren

Wie Live-Aufforderungen funktionieren

Schritte:

1. Einrichtung durch Administrator
   Administratoren legen Aufforderungen fest, indem sie Auslöse-Schlüsselwörter, vorgeschlagene Antworten und festlegen, wer die Aufforderung auslöst: der Kontakt, der Agent oder beide.

2. Analyse der Live-Transkription
   Die KI überwacht und transkribiert das Gespräch in Echtzeit während des Anrufs.

3. Erkennung von Schlüsselwörtern
   Das System erkennt, wenn konfigurierte Schlüsselwörter oder Phrasen erwähnt werden.

4. Anzeige der Aufforderung
   Passende Vorschläge erscheinen sofort in der Seitenleiste des Workspace des Agenten.

5. Anwendung durch den Agenten
   Der Agent nutzt die Aufforderung, um effektiv zu antworten, ohne die Anrufoberfläche zu verlassen.

Lizenzanforderungen

• Um Live-Aufforderungen während Anrufen zu sehen:
  Benutzer, einschließlich Agenten, Supervisoren und Administratoren, müssen über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügen.

• Um Aufforderungen nach Anrufen einzusehen:
  Alle Benutzer können sehen, welche Aufforderungen über die Anrufhistorie erschienen sind. Es ist keine spezielle Lizenz erforderlich.

Konfigurationsanforderungen

• Nur Administratoren mit einer AI Assist Pro-Lizenz können Live-Aufforderungen erstellen und verwalten.

• Live-Aufforderungen erfordern, dass die Live-Transkription für die Telefonnummern, auf denen sie verwendet werden, aktiviert ist.

Hinweis: Für vollständige Details siehe Lizenzanforderungen für AI Assist.

Integration mit anderen Funktionen

Live-Aufforderungen basieren auf der Live-Transkription, um zu funktionieren. Ohne Echtzeit-Transkription können keine Aufforderungen ausgelöst werden, da kein Live-Transkript zur Analyse vorliegt.

FAQs

Wissen Kunden, wenn Live-Aufforderungen erscheinen?

Nein. Aufforderungen sind nur im Workspace des Agenten sichtbar und werden von Kunden weder gesehen noch gehört.

Kann ich anpassen, was Live-Aufforderungen auslöst?

Ja. Administratoren können spezifische Schlüsselwörter, Phrasen oder Themen definieren, die eine bestimmte Aufforderung auslösen.

Funktionieren Live-Aufforderungen ohne Live-Transkription?

Nein. Live-Aufforderungen benötigen die Live-Transkription, um zu erkennen, wann Aufforderungen angezeigt werden sollen.

Wie schnell erscheinen Aufforderungen nach Auslösewörtern?

Aufforderungen erscheinen in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Sekunden nach Erkennung eines Schlüsselworts, abhängig von Gesprächsgeschwindigkeit und Audioqualität.

Beste Vorgehensweisen

• Beginnen Sie beim Erstellen Ihrer ersten Aufforderungen mit häufigen Einwänden oder häufig gestellten Fragen.

• Halten Sie Inhalte kurz und klar, um sie während schneller Anrufe leicht nachschlagen zu können.

• Verwenden Sie spezifische Auslöser statt allgemeiner oder vager Schlüsselwörter, um die Genauigkeit zu verbessern.

• Überprüfen und verfeinern Sie Aufforderungen regelmäßig basierend auf Feedback und Leistungsdaten der Anrufe.