Überprüfen Sie Ihr lokales Netzwerk auf Instabilität bei schlechter Gesprächsqualität (Mac)

Eine stabile Netzwerkverbindung zwischen der Aircall-Anwendung und den Medienservern ist entscheidend für eine gute Gesprächsqualität. Instabilität kann die Qualität leicht beeinträchtigen, und eine häufige Quelle für Instabilität ist das lokale Netzwerk zwischen:

• Dem Gerät, auf dem die Aircall-Anwendung läuft, und

• Dem Gerät, das den Zugang zum Internet ermöglicht (oft ein Router)

Es gibt eine schnelle Möglichkeit zu überprüfen, ob das lokale Netzwerk generell instabil ist: der ping-Befehl.

Aircall stellt separate Artikel für Windows und Mac zur Verfügung, da die Syntax leicht unterschiedlich ist. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, wenn Sie Aircall auf Mac verwenden.

Führen Sie den lokalen Netzwerktest durch

1. Öffnen Sie das Terminal

Schritte

1. Klicken Sie auf das Launchpad-Symbol im Dock.

2. Geben Sie Terminal in das Suchfeld ein.

3. Klicken Sie auf Terminal.

Ein Terminalfenster wird geöffnet.

2. Finden Sie Ihr Standard-Gateway (Router-IP)

Geben Sie im Terminalfenster Folgendes ein:

route -n get default

Sie sollten eine ähnliche Ausgabe wie unten sehen, einschließlich einer Zeile mit gateway.

Notieren Sie sich die IP-Adresse, die im Feld gateway angezeigt wird. In den nächsten Schritten werden wir diesen Wert als A.B.C.D bezeichnen.

3. Führen Sie den Ping-Test zu Ihrem Router durch

Verwenden Sie die IP-Adresse aus dem vorherigen Schritt (A.B.C.D) im folgenden Befehl:

ping -t 180 A.B.C.D | tee Documents/pingRouterTest.txt

Warten Sie dann etwa 3 Minuten (die 180 Sekunden, die im obigen Befehl angezeigt werden).

Eine Datei mit dem Namen pingRouterTest.txt wird im -Ordner des Benutzers erstellt, der den Befehl ausführt.

Verstehen Sie die Ergebnisse

Öffnen Sie die Datei pingRouterTest.txt in Ihrem Documents-Ordner und überprüfen Sie Folgendes:

• Zeitwerte pro Zeile

  • Schauen Sie sich die time=-Werte in jeder Zeile an (am Ende der Zeile).

  • Stellen Sie sicher, dass sie ähnliche Werte haben; kleine Schwankungen von einigen Dutzend Millisekunden sind in Ordnung.

  • Das bedeutet, dass die Pakete vom Router ungefähr gleich lange brauchen, um anzukommen, und die Übertragung gleichmäßig ist, was gut für die Gesprächsqualität ist.

  • Wenn Sie große Veränderungen sehen, ist die Übertragung unregelmäßig und es entsteht Jitter, was normalerweise als Verzerrung im Audio wahrgenommen wird.

• Sind die Zeiten zu lang?

  • Beim Anpingen des Routers innerhalb des lokalen Netzwerks sollten die -Werte nur wenige Millisekunden betragen.

  • Wenn Sie größere Werte sehen, gibt es eine Verzögerung bei der Übertragung, was zu Latenz im Gesprächsaudio führt.

• Anzahl der Paketverluste

  • Überprüfen Sie am unteren Ende der Datei (normalerweise die zweitletzte Zeile) den Wert für Paketverluste.

  • Dieser Wert sollte null sein.

  • Wenn er nicht null ist, gehen einige Pakete auf dem Weg verloren. Für das Gesprächsaudio bedeutet das, dass Teile der Stimme verloren gehen und das Audio abgehackt klingt.

Wenn der Paketverlust null ist und die Zeitwerte niedrig und ungefähr gleich sind, können Sie Übertragungsprobleme im lokalen Netzwerk als Ursache für Ihre schlechte Gesprächsqualität ausschließen.

Vorschläge

Wenn die lokale Netzwerkverbindung drahtlos ist (meistens WLAN), führen Sie die Tests erneut mit Ethernet durch.

• Sie benötigen ein Ethernet-Kabel und möglicherweise einen Adapter.

• Wenn die Testergebnisse über Ethernet gut, aber über WLAN schlecht sind, muss die WLAN-Stabilität oder Signalstärke verbessert werden.

Wenn die Ergebnisse auch über Ethernet schlecht sind, liegt das Problem meist am Router selbst.

• Versuchen Sie als ersten Schritt, den Router außerhalb der Geschäftszeiten .

Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserung der WLAN-Leistung in Heim- und kleinen Büronetzwerken.